The value of linking process and experience

オペレーションとエクスペリエンスの間の切断は、顧客達の反感、競争力の低下、社員モラルの低下、社員の退職あるいはサプライヤーの不満などをもたらす可能性があります。

全てのタッチポイントでのエクセレンスを達成するには、バックオフィスとフロントオフィスの両方を熟考したときのみ可能となります。悪い経験の根本原因は、顧客、社員あるいはサプライヤーのセンチメントに影響をもたらす、主となるオペレーション要素の熟考によってのみ明らかになることが多くあります。そうした時のみ、データに基づいて、最初に集中すべき箇所が迅速に理解できます。

SAP Signavio ソリューションは、プロセスファーストから、プロセス分析に、アウトサイド・インの視点が加わった強力な360°渡る変革への遷移を支援します。


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