電気通信業界

電気通信業界は、サービス提供、インフラの開発、保守、新しいテクノロジーの導入、顧客満足度の確保などにおいて、その業務の複雑さが特徴です。規制上の要求の高まりと、競争が熾烈化する市場の要素が複雑に絡み合い、通信会社は課題に対応するための適切なソリューションを模索しています。

Signavioで電気通信事業者の業務を合理化

「業界が抱える3つの課題は、破壊的な競争、不確実な規制環境、機敏性の欠けた企業組織である。」 - Ernst & Young

Signavioビジネストランスフォーメーションスイートは、強力で柔軟なソフトウェアツールを提供することで、電気通信事業者において迅速かつ大幅に業務を簡素化し、社内で一貫したプロセスフレームワークと意思決定構造を構築し、顧客の期待をより深く理解できるようになります。

Signavioを使用すれば、通信事業者とその関連部門が、固定回線やモバイルからエンターテインメントやデジタルまで、提供する各製品やサービスを問わずスムーズかつ一貫して提供できるようになります。ビジネスに固有の複雑性を完全に把握し、これまで以上に迅速に市場に技術イノベーションをもたらすことができます。

同時に、Signavioは顧客の理解を深める上でも役立ちます。製品やサービスを顧客の日常業務と完全に統合するために必要な洞察を明らかにし、競合他社と明確に区別します。

Signavioビジネストランスフォーメーションスイートは、Forresterが発表した最新の「Total Economic Impact(総経済効果)」レポートによると、企業ROI実績として123%を遂げ、電気通信事業者にとって理想的な管理ツールとなっています。

Signavio - 電気通信事業者にとってのプロセスという真理を共有する情報源

Signavioは、電気通信事業者が競争上の優位性を守るために、プロセスを最大限に活用する必要があることを熟知し、それを支える技術を持っています。

内部プロセスを大幅に簡素化する

Signavioは電気通信事業者で採用されているモデルの複雑性を減らし、新しい顧客の登録から請求、サービスリクエストに至るまでの現在のプロセスを標準化します。より効率的な業務の進行を見つけ出し、時間とコストを即座に削減したら、Signavioを使用して長期的な内部プロセスの改善を組み込みましょう。

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単一のシームレスなシステムを構築する

電気通信事業者は、請求、ERP、CRM、ロジスティクス、POS管理などのシステムを日常的に扱っています。こうしたシステムの多くはいずれも独立してセットアップされ、動作しているため、それぞれのシステム間での効果的なやり取りは行われていません。Signavioは、地理的な拠点数を問わず支援することで、全体のプロセス標準化を実現できます。レガシーシステムの有用性を評価し、その中にあるすべてのプロセスの明確な概要でサプライチェーン全体を管理します。

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顧客を知る

顧客はこれまで以上によく学んでおり、知識が豊富です。時には、顧客が自社の傾向を絶え間なく再定義している中、通信事業者がようやくそれに追いついている状況に思えることもあります。Signavioを使用すると、顧客内部の深層解析を、競合に先駆けて入手できるようになります。カスタマージャーニーマッピングを使用して、顧客と事業との関係性を正確に把握し、適切なタイミングで適切なサービスパッケージを提示することで、すべての接点で一貫して高いサービスをお届けできるようにしましょう。今すぐ顧客中心の考え方に切り替えましょう。

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リスクとコンプライアンスを強化

組織全体で一貫性のある安定したプロセス環境を構築することで、コンプライアンス違反を検出し、リスクに迅速に対応できるようになります。Signavioを使用して、既存のリスクとコンプライアンスの枠組みを強化し、新しいテクノロジーにより生じた規制の変更に迅速に対応し、報告義務を自動化することで、複雑な手作業によるレポート作成を永久に追放しましょう。

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オートメーションを拡大する

特定の顧客グループへの支払延滞通知の発行と人の手による介入を必要としない自動送信を検討していますか。Signavioは、繰り返しの多い仕事を削減し、人的エラーを減らして、コンプライアンスに違反したプロセス動作の発生を検出して排除することで、プロセス自動化の基盤を築く場面で役立ちます。SignavioはRPA実装の準備だけでなく、ビジネスプロセスを分析して将来的な自動化の余地を特定することで、貴社の既存プロセス最適化をサポートします。

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機敏性のある通信事業者はSignavioをビジネストランスフォーメーションのために導入

challenges for telco companies - mobile in a hand

変化が避けられない市場にとどまり、効果的かつダイナミックであり続けたい通信事業者は、Signavioを必要としています。プロセスと意思決定管理を、高度なプロセスマイニング機能やカスタマージャーニーマッピングと組み合わせるソフトウェアソリューションは、Signavioだけです。

プロセスモデリングと自動化および分析を組み合わせたクラウドベースのソフトウェアソリューションを活用し、自社独自プロセスのポテンシャルを発見することで、事業が実際どのように機能しているかについて、リアルタイム情報を習得し、これを活かすことができます。

本ページ末尾では、さらに実用的なインサイトを得るための幅広い資料を一覧にしています。資料を開くと、世界的に強力で破壊的ですらある競争環境で貴社が生き残り、成功するためのヒントが得られるでしょう。

電気通信事業の変革に今すぐ着手しましょう。詳細についての説明や、製品デモの予約をご希望の場合、info@signavio.com にお問い合わせください。また、Signavioビジネストランスフォーメーションスイートを試してみたい方は、ぜひ無料の30日間トライアルにをお試しください。