カスタマージャーニーを次のレベルに引き上げる
SAP Signavio Journey Modeler ソリューションによって、カスタマージャーニーを直感的に設計し、基盤となるプロセスと結び付け、顧客中心主義とオペレーショナルエクセレンスを同時に促進できます。
この製品で実現できること
- カスタマージャーニーを設計する
- ジャーニー、プロセス、指標、システム、部門、職務を結び付ける
- カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、サプライヤーエクスペリエンスを操作可能にする
- ジャーニーを理解、改善し、変革する
- プロセスの変革とイノベーション全体にわたって、ジャーニーのインサイトを活用する
お客様の声
Aristocrat 社：ビジネスプロセス管理テクノロジーを活用して楽しい未来を創る
グローバルなゲームコンテンツおよびテクノロジー企業である Aristocrat Leisure 社は、SAP Signavio Journey Modeler ソリューションを活用してビジネスプロセスをモデル化し、効率を高めて、社内プロセスで顧客の主要なタッチポイントをサポートしています。
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SAP Signavio Journey Modeler のメリット
協業によるジャーニーのモデル化
ジャーニー全体または特定のステップを、部門の枠を越えてモデル化します。カスタマーエクスペリエンスエキスパート、プロセスエキスパート、およびビジネスユーザーは、ジャーニー全体をつなぐ専用スレッドを使用してコメントし、モデル化に貢献することができます。
ジャーニーモデルの設計
業界標準の表形式アプローチでカスタマーエクスペリエンスを設計し、ジャーニーモデルを変更します。さまざまなデータ形式に対応する高レベルにカスタマイズ可能な機能を利用できます。
データとエクスペリエンスを結び付ける
データをオペレーショナルエクスペリエンスまたはカスタマーエクスペリエンスと結びつけることで、最高のプロセスエクスペリエンスを実現します。SAP Signavio Process Intelligence および Tableau や Google Data Studio などの外部システムから収集したデータを活用します。
ビジネスリポジトリーの統合
ジャーニーに結び付けられたプロセスの複雑さを測定し、改善の余地がある領域をすばやく見つけ、役割と IT システムの自動入力によってジャーニーからプロセスへのマッピングを行います。
ペルソナとタッチポイントのドメインオブジェクトの再利用
事業分類法を利用し、ペルソナ作成およびタッチポイント管理のための一元的なリポジトリーを活用します。
SAP Signavio Journey Modeler を選ぶ理由
顧客から見たビジネスプロセスへのエントリポイント
エンドツーエンドのカスタマージャーニーを理解しカスタマイズすることで、ビジネスプロセスおよびエンタープライズアプリケーションランドスケープへの顧客視点でのエントリポイントを活用します。
カスタマーエクスペリエンスの一元化されたビュー
カスタマージャーニーを、ビジネスプロセス、関連する IT アプリケーション、統合ポイント、データフロー、ソースと結び付けます。
組織全体での連携と理解
ジャーニー分析とセンチメント分析を活用して、お客様と従業員にとっての重要な成果を連携させます。
顧客と従業員のインタラクションポイントの明確化
SAP Signavio Process Intelligence のプロセスマイニング機能に基づいて既存のプロセスランドスケープをレビューし、重要な顧客対応ポイントを特定します。
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プロセスとジャーニーを結び付ける
SAP Signavio Journey Modeler の詳細を確認して、顧客がビジネスにどのように関わっているか把握し、それを改善と変革につなげて、エクスペリエンスとプロセスマイニングを実際のオペレーションに変換します。プロセスとジャーニーを結び付け、ビジネスのしくみをより深く理解します。
詳細情報
SAP Signavio Journey Modeler がもたらす価値については、以下のリソースをご覧ください。