大規模なオペレーションのアップグレードとカスタマーエクセレンスのため、理解・変革そして改善された経験をもたらします
SAP Signavio Journey Modeler ソリューションは、顧客中心の必要性とオペレーショナルエクセレンスを融合し、ジャーニー、プロセス、データの確かな連携をもたらし、継続的な経験の改善をもたらします。
新たに生まれた実践であるカスタマーエクセレンス (CEX)に、貢献する世界最初のソリューションスイートとSAP Signavio Journey Modelerがどの様に統合されるのかご覧ください。
カスタマーエクセレンスエディションがいかに、360°に渡る「インサイド・アウト」と「アウトサイド・イン」の思考を提供し、より良き理解を助け、ビジネスの顧客エンゲージメントを改善・変革し、経験とプロセスマイニングからオペレーションの現実に読み解くかご覧ください。
e-Commerce ジャーニーを見て、SAP Signavio Journey Modelerで深く理解し、ビジネスの顧客エンゲージメントを改善・変革してください。ステップ バイ ステップのジャーニーモデルの活用を学び、ウィジェットを埋め込み、プロセスマイニング分析を引き出し、プロセスとカスタマーセンチメントを組み合わせてビジネス機能をより深く理解してください。
ビジネスプロセスの次にジャーニーモデルを作成を開始し、顧客、従業員またはサプライヤーのジャーニーと基礎となるプロセスのエンドツーエンドのエクスペリエンスを可視化しましょう。
ジャーニーモデルは、拡張カスタマイゼーション機能で設計・変更ができ、業界標準の表形式によるアプローチのメリットを享受できます。
さまざまなデータ形式を受け入れる 10 を超えるセクションタイプを使用し、ジャーニーの本当の姿を構築します。
業界標準の表形式のジャーニー形式で整理し、カスタマージャーニーに関連する全てのプロセスへのアクセス確保を支援します。
顧客との関係性に悪い影響をもたらす、ボトルネック、重複した活動そして必要性の無いステップを特定します。
透明性のある環境を構築して全社員が、改善すべきエリアを見つけられ、オペレーションを簡素化し、各オペレーションユニットに改善を提示できます。
SAP Signavio Process Intelligence ソリューションからの、オペレーションあるいはエクスペリエンスデータをリンクでき、真のスイートによるアプローチの価値が得られます。
更に重要なのは、SAP Signavio ソリューション縛りでは無いことです。SAP Signavio Journey Modelerは、各ジャーニーステップに関連するTableau や Google Data Studioといった外部システムのデータを表示するため連携できます。
SAP Signavio Journey Modelerは、IT システム、ゲートウェイ、プロセスの複雑さの引き継ぎ、およびステージ、タッチポイント、組織ユニット、リンクされたジャーニーモデルに基づいて、ジャーニーの複雑さのスコアを自動計算します。
ジャーニーの複雑さのスコアをジャーニー内で直接表示し、ジャーニーおよびプロセスの複雑さに関する情報をリアルタイムで提供します。新しいプロセスとジャーニーを編集またはリンクした際は、複雑さのスコアは自動更新されます。
SAP Signavio Process Intelligenceからのプロセスマイニングとジャーニーを組み合わせて、プロセスマイニングの力を強化し、顧客の真のジャーニーを見出し分析します。変革取り組みの一部として、オペレーショナル、トランザクションそしてアウトサ
イド・インのデータを分析します。
タッチポイントとトランザクション・パフォーマンスデータをリンクし、リアルタイムで進展を監視することで、顧客とのやり取りの現場でのオペレーションを理解し、顧客経験改善への包括的な視点を提供します。
SAP Signavio Process Collaboration Hubによって、コンテンツは作成、取り込み、誰でも何時でもそして、ジャーニー全体での調査と顧客や変革への取り組みも 共有されます。
