データとエクスペリエンスを結び付ける
SAP Signavio Process Intelligence ソリューションおよび Tableau や Google Data Studio などの外部システムから収集した業務データおよびカスタマーエクスペリエンスデータを結び付けて、ジャーニーの各ステップに関連するデータを示します。
業界標準の表形式ジャーニーと連携させて、カスタマージャーニーに関連するすべてのプロセスにアクセスできるようにします。ボトルネック、作業の重複、顧客との関係に悪影響を与える不要なステップを明らかにします。透明性の高い環境を構築して、すべての従業員が改善の余地がある領域を特定し、業務をシンプル化し、各業務部門でイノベーションを提案できるようにします。