SAP Signavio
Journey Modeler
エクスペリエンスを把握し、変革と改善につなげ、業務のアップグレードとカスタマーエクセレンスを大規模に実現
SAP Signavio
カスタマージャーニーを 次のレベルに引き上げる
カスタマージャーニーを直感的に設計し、基盤となるプロセスにカスタマージャーニーをつなげることで、顧客中心主義とオペレーショナルエクセレンスを同時に促進します。
SAP Signavio Journey Modeler のメリット
コラボレーションによるジャーニーのモデル化
ビジネスプロセスがエクスペリエンスに与える影響を視覚化して、プロセスとジャーニーの理解、改善、変革を支援します。これにより、効率的・効果的なオペレーションとエンゲージメントが実現するため、顧客、従業員、サプライヤーとの関係性に生じうるリスクを回避できます。
ジャーニーモデルの設計
新たな洞察を引き出すことで、未対応の顧客ニーズやステークホルダーニーズを特定して、新しいサービス、取り組み、プログラムを立ち上げ、新たなビジネスバリューを生み出すチャンスに変えることができます。
データとエクスペリエンスを結び付ける
常にガバナンスの効いたサイクルの中で迅速なプロセス実行方法をしっかりと把握した上で、ジャーニーの運用を開始し、プロセス変更をトリガーにして、インサイトの獲得や実行までの時間を短縮します。
ビジネスリポジトリーの統合
チーム間の絆を確立し、コラボレーション、プロセス、データ、エクスペリエンスを重視するマインドセットを組織に根付かせて、人とプロセスの両方に焦点を当てたビジネス成果の実現を支援します。
業務プロセスをエクスペリエンスジャーニーに結びつける
SAP Signavio Journey Modeler の詳細を確認して、顧客がビジネスにどのように関わっているか把握し、それを改善と変革につなげて、エクスペリエンスとプロセスマイニングから得られるインサイトを実際の運用に変換します。さらにプロセスとジャーニーを結び付け、ビジネスの全体像をより包括的にとらえられるようにします。- 全体像の一元化：ジャーニーをビジネスプロセスに結びつけて、全体像をリアルタイムで明らかにします。
- コラボレーションの強化：カスタマーエクスペリエンスに社内の全部署がアクセスして把握できるようにします。
- オペレーショナルエクセレンス：重要なビジネス成果につながるように調整し、クリティカルなインタラクションを特定し、オペレーショナルエクセレンスを実現します。
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