SAP Signavio Journey Modeler

Verstehen, verbessern und gestalten Sie Kundenerfahrungen für reibungslose Betriebsabläufe und hervorragende Kundenbetreuung

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Erfahren Sie mehr über unsere Lösung SAP Signavio Journey Modeler im Detail:

Verständliche Einblicke in Echtzeit entlang der Customer Journey

Vereinfachung von Prozessabläufe und Zusammenarbeit in sämtlichen Arbeitsumgebungen

Abstimmen der Übergabepunkte von Kunden und Mitarbeitern für reibungsloses miteinander

Nutzung von Experience-Daten und Process-Mining-Analysen für detaillierte Transformationplanung

Informationsausautsch über SAP Signavio Process Collaboration Hub als zentrales Kommunikationstool

KPIs wie Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Customer-Experience-Index verbessern

Gestaltung von Customer Journeys und Verbindung mit Prozessen

Prozesse und Erfahrungen verknüpfen

SAP Signavio Journey Modeler ist in die weltweit erste integrierte Lösung, mit der Unternehmen eine hervorragende Customer Experiences (CX) schaffen können. Mit der Customer Excellence Edition erhalten Sie einen vollständigen Blick aus der Perspektive des Kunden und ihres Unternehmens. Das hilft Ihnen, die Interaktionen Ihres Unternehmens mit seinen Kunden zu verstehen, zu verbessern und neu zu gestalten. So werden Kundenerlebnisse und Process Mining für die Verbesserung des täglichen Geschäfts genutzt.

SAP Signavio Journey Modeler - Color Picker

Perfekte Customer Journeys gestalten

Mit SAP Signavio Journey Modeler können Sie die Interaktionen Ihres Unternehmens mit seinen Kunden verstehen, verbessern und neu gestalten. Nutzen Sie detaillierte Journey-Modelle, betten Sie Widgets ein und extrahieren sie die Kundenstimmung aus Process-Mining-Anlayse.

SAP Signavio Journey Modeler - Advanced Settings

Die Customer Journey besser verstehen

Erstellen und visualisieren Sie neben den Geschäftsprozessen auch vollständige Journey-Modelle, um die Nutzererfahrung die Kunden, Beschäftigte oder Lieferanten mit den bestehenden Prozessen zu verknüpfen um so Abhängigkeiten sichtbar zu machen.

Sie können Journey-Modelle mit erweiterten Anpassungsfunktionen entwickeln sowie ändern und profitieren von einem tabellarischen Ansatz, der dem Industriestandard entspricht.

Sie haben Zugang zu über zehn Abschnittsarten für unterschiedliche Datenformate, um ein realistisches Bild der Journeys zu erzeugen.

Auf Standards basierende Customer Journeys erstellen – ohne Expertenwissen

Orientieren Sie sich an branchenüblichen tabellarischen Journeys, um den Zugriff auf alle Prozesse im Zusammenhang mit der Customer Journey sicherzustellen.

Ermitteln Sie Engpässe, doppelt vergebene Aufgaben und unnötige Schritte, die sich negativ auf Ihre Kundenbeziehungen auswirken.

Schaffen Sie eine transparente Arbeitsumgebung, damit alle Beschäftigten Potenziale für Verbesserungen erkennen, Abläufe vereinfachen und Innovationen in den einzelnen Geschäftsbereichen vorschlagen können.

SAP Signavio Journey Modeler - complexity Score

Daten mit Erlebnissen verbinden

Dank des echten Suite-Ansatzes können Sie operative Daten oder Customer-Experience-Daten aus SAP Signavio Process Intelligence verknüpfen.

Aber noch wichtiger ist es, dass Sie nicht an SAP-Signavio-Lösungen gebunden sind. Sie können SAP Signavio Journey Modeler mit externen Systemen wie Tableau und Google Data Studio integrieren, um die mit den einzelnen Journey-Schritten verknüpften Daten anzuzeigen.

SAP Signavio Journey Modeler - Data view

Aufwand und Zeit für die Quantifizierung und Visualisierung der Journey-Komplexität sparen

SAP Signavio Journey Modeler ermöglicht Ihnen die automatische Berechnung eines Journey Complexity Score basierend auf IT-Systemen, Gateways und Übergaben für die Prozesskomplexität sowie auf Phasen, Interaktionspunkte, Organisationseinheiten und verknüpften Journey-Modellen.

Sie können den Journey Complexity Score direkt in einer Journey visualisieren und sich so in Echtzeit über die Journey und Prozesskomplexität informieren. Sobald Sie neue Prozesse und Journeys bearbeiten oder verknüpfen, wird der Complexity Score automatisch neu berechnet.

SAP Signavio Journey Modeler - Link Process

Journeys, Prozesse und Daten auf einer einzigen Plattform verwalten

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Process Mining, indem Sie die Process-Mining-Funktion von SAP Signavio Process Intelligence mit Ihren Customer Journeys verknüpfen, um die tatsächlichen Erfahrungen Ihrer Kunden zu erkennen und zu durchleuchten. Sie können operative, Transaktions- und extern ermittelte Daten im Rahmen von Transformationsinitiativen analysieren.

Verknüpfen Sie Interaktionspunkte mit Transaktions- und Leistungsdaten und überwachen Sie die Entwicklung in Echtzeit. Dadurch erkennen Sie, wo Interaktionen zwischen Prozessen und Kunden stattfinden, und bieten eine ganzheitliche Sicht für ein besseres Kundenerlebnis.

Mit SAP Signavio Process Collaboration Hub können Inhalte für Erfahrungsberichte und Transformationsinitiativen von allen und jederzeit erstellt, erfasst und geteilt werden.