SAP Signavio
Journey Modeler

Optimierte Abläufe und hervorragende Customer Experience dank Verständnis, Umgestaltung und Bereitstellung besserer Erlebnisse

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Die nächste Stufe der Customer Journey

SAP Signavio Journey Modeler hilft Ihnen, Customer Journeys intuitiv zu gestalten und sie mit den zugrunde liegenden Prozessen zu verbinden, um Customer Experience und operative Exzellenz gleichermaßen zu fördern.

Was kann ich mit dem Produkt erreichen?

Customer Journeys entwerfen
Journeys, Prozesse, Metriken, Systeme, Funktionen und Rollen verbinden
Kunden-, Beschäftigten- und Lieferanten-Experience operationalisieren
Journeys verstehen, optimieren und transformieren
Während Ihrer Prozesstransformation und -innovation von den Journey-Erkenntnissen profitieren

Was unsere Kunden sagen

Aristocrat: Mit Business-Process-Management-Technologie die Zukunft der Gaming- und Gambling-Branche prägen

Aristocrat Leisure, ein global tätiger Anbieter von Spielen und entsprechender technischer Ausrüstung, nutzt SAP Signavio Journey Modeler, um Geschäftsprozesse zu modellieren, die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass die internen Prozesse alle wichtigen Kontaktpunkte mit den Kunden unterstützen. Kundenbericht lesen >

Ihre Vorteile mit SAP Signavio Journey Modeler

Journeys gemeinsam modellieren

Modellieren Sie ganze Journeys oder bestimmte Schritte in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Customer-Experience-Spezialisten, Prozessexperten und Fachanwender können die gesamte Journey in einem fokussierten Thread kommentieren und ihre Beiträge leisten.

Journey-Modelle entwerfen

Entwickeln Sie Customer Experience und ändern Sie Journey-Modelle auf der Grundlage eines tabellarischen Ansatzes, der dem Branchenstandard entspricht. Profitieren Sie dabei von umfassend anpassbaren Funktionen, die verschiedene Datenformate akzeptieren.

Daten mit Expierence verbinden

Optimieren Sie die Prozess-Experience, indem Sie Daten mit operativer oder Customer Experience verbinden. Nutzen Sie die von SAP Signavio Process Intelligence gesammelten Daten sowie die Daten aus externen Systemen wie Tableau und Google Data Studio.

Geschäfts-Repositorys integrieren

Messen Sie die Komplexität von mit Journeys verknüpften Prozessen und finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten schneller, indem Sie die Experience gemeinsam mit den Prozessen und mit automatischer Zuordnung von Rollen und IT-Systemen abbilden.

Domänenobjekte für Personas und Kontaktpunkte wiederverwenden

Nutzen Sie die Geschäftstaxonomie und profitieren Sie von einem zentralen Repository für die Erstellung von Personas und die Verwaltung von Kontaktpunkten.

Warum sich für SAP Signavio Journey Modeler entscheiden?

Kundenorientierte Einstiegspunkte in Ihre Geschäftsprozesse

Nutzen Sie kundenorientierte Einstiegspunkte in die Geschäftsprozesse und Anwendungslandschaft Ihres Unternehmens, indem Sie Ihre Customer Journeys von Anfang bis Ende verstehen und maßgeschneidert gestalten.

Zentrale Sicht auf Kundenerlebnisse

Verknüpfen Sie Customer Journeys mit Geschäftsprozessen, zugehörigen IT-Anwendungen, Integrationspunkten, Datenflüssen und ‑quellen.

Unternehmensweite Abstimmung und Verständigung

Stimmen Sie wichtige Kunden- und Mitarbeiterergebnisse aufeinander ab, indem Sie Journey- und Stimmungsanalysen nutzen.

Interaktionspunkte mit Kunden und Beschäftigten darstellen

Überprüfen Sie die bestehende Prozesslandschaft auf der Grundlage der Process-Mining-Funktionen von SAP Signavio Process Intelligence und identifizieren Sie kritische Kundeninteraktionspunkte.

SAP Signavio Journey Modeler im Detail kennenlernen

Prozesse und Erfahrungen verknüpfen Die Customer Journey besser verstehen Daten mit Erlebnissen verbinden Aufwand und Zeit für die Quantifizierung und Visualisierung der Journey-Komplexität sparen Journeys, Prozesse und Daten auf einer einzigen Plattform verwalten

Prozesse und Erfahrungen verknüpfen

Verstehen, verbessern und transformieren Sie mit SAP Signavio Journey Modeler die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, und setzen Sie Experience und Process Mining in die betriebliche Realität um. Verbinden Sie Prozesse und Journeys, um ein tieferes Verständnis für die Funktionsweise Ihres Unternehmens zu gewinnen.

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