Combinez les données et les expériences
Établissez les liens entre les données opérationnelles et les données sur l'expérience client issues de la solution SAP Signavio Process Intelligence et de systèmes externes, tels que Tableau et Google Data Studio, afin d'identifier clairement celles associées à chaque étape d'un parcours donné.
Appuyez-vous sur des parcours standard, sous forme de tableau, pour garantir un accès à tous les processus impliqués dans un parcours client. Identifiez les goulets d'étranglement, les efforts en doublon - en somme, toutes les étapes superflues qui nuisent à la relation client. Créez des environnements transparents, permettant à tous vos collaborateurs d'identifier les points d'amélioration, de simplifier les opérations et de suggérer des innovations pour chaque unité opérationnelle.