SAP Signavio
Journey Modeler

Comprenez, transformez et offrez de meilleures expériences pour des opérations améliorées et un service client d'excellence à l'échelle.

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Faites passer votre parcours client à la vitesse supérieure

La solution SAP Signavio Journey Modeler vous aide à concevoir vos parcours clients de manière intuitive et à les relier aux processus sous-jacents, favorisant ainsi l'orientation client et l'excellence opérationnelle.

Que puis-je faire avec le produit ?

Concevoir les parcours clients
Connecter les parcours clients, les processus, les métriques, les systèmes, les fonctions et les rôles
Opérationnaliser l'expérience client, collaborateur et fournisseur
Comprendre, améliorer et transformer vos parcours clients
Bénéficier d'insights sur les parcours clients tout au long de la transformation de vos processus et des innovations associées

Les témoignages de nos clients

Aristocrat : façonner l'avenir du divertissement grâce à la technologie de gestion des processus métier

Aristocrat Leisure, société internationale de contenus et de technologies de jeu, utilise la solution SAP Signavio Journey Modeler pour modéliser ses processus, gagner en efficacité et s'assurer que les points de contact clés avec les clients sont pris en charge en interne. Lire le témoignage client >

Vos avantages avec SAP Signavio Journey Modeler

Modélisez les parcours de manière collaborative

Modélisez des parcours clients complets, ou bien des étapes spécifiques, en collaboration avec les différents services. Les experts de l'expérience client, les experts en processus et les utilisateurs métiers ont la possibilité de commenter et d'apporter leur contribution sur un fil dédié, à tout moment.

Modélisez les parcours

Modélisez votre expérience client et modifiez les modèles de parcours à l'aide d'une approche standard sous forme de tableaux, avec des fonctionnalités largement personnalisables qui acceptent différents formats de données.

Combinez les données et l'expérience

Créez les processus les plus conviviaux possible en associant les données et l'expérience opérationnelle - ou l'expérience client. Tirez parti des données collectées par SAP Signavio Process Intelligence, mais aussi de celles provenant de systèmes externes tels que Tableau et Google Data Studio.

Intégrez les référentiels de processus

Mesurez la complexité des processus liés aux différents parcours et identifiez plus rapidement les points d'amélioration grâce au mappage de chaque parcours avec le processus correspondant et au remplissage automatique des rôles et des systèmes informatiques.

Réutilisez les objets de domaine pour les personas et les points de contact

Utilisez la taxonomie métier et bénéficiez d'un référentiel centralisé pour créer des personas et gérer les points de contacts.

Pourquoi choisir SAP Signavio Journey Modeler

Points d'entrée centrés sur le client vers vos processus métier

Bénéficiez de points d'entrée centrés sur le client vers vos processus métier et votre environnement d'applications professionnelles grâce à une meilleure compréhension et à une personnalisation de vos parcours clients de bout en bout.

Vue centralisée des expériences client

Reliez les parcours clients aux processus métier, aux applications informatiques associées, aux points d'intégration, aux flux et aux sources de données.

Alignement et diffusion des informations à tous les niveaux de l'entreprise

Alignez les résultats critiques pour vos clients et vos collaborateurs grâce à l'analyse des parcours et du ressenti.

Définir les points de contact avec les clients et les collaborateurs

Réévaluez votre environnement de processus existant grâce aux fonctionnalités de Process Mining de SAP Signavio Process Intelligence et identifiez les points de contact critiques avec les clients.

Découvrir SAP Signavio Journey Modeler en détail

Associez les processus et les parcours Améliorez votre vision du parcours client en tant qu'organisation Combinez les données et les expériences Économisez du temps et de l'énergie en évaluant la complexité d'un parcours donné et en affichant directement le résultat Gérez vos parcours, vos processus et vos données à partir d'une plateforme unique

Associez les processus et les parcours

Explorez SAP Signavio Journey Modeler pour mieux comprendre, améliorer et transformer la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise, en traduisant l'expérience et le Process Mining en réalité opérationnelle. Connectez les processus et les parcours afin d'appréhender plus finement le fonctionnement de vos opérations.

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Journey Modeler - Collaborative Journey Modeling

SAP SignavioJourney Modeler

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Pourquoi choisir SAP Signavio Journey Modeler

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Économisez du temps et de l'énergie en évaluant la complexité d'un parcours donné et en affichant directement le résultat