SAP Signavio Journey Modeler

Comprendre, transformer et améliorer les expériences pour moderniser les opérations et favoriser l’excellence client.
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Signavio Journey Modeler

La satisfaction client à grande échelle

Signavio Journey Modeler associe les impératifs orientés client et une excellence opérationnelle à grande échelle, offrant une connexion solide entre les parcours, les processus et les données afin de faire de la recherche continue d'améliorations de l'expérience client votre cheval de bataille.

Avec Signavio Journey Modeler, vous pouvez :

WA - Establish 360° process governance with approvals, maturity assessments, & more
Créer une vue centralisée en temps réel des données d'expérience et opérationnelles
WA - Ensure consistent, high-quality results by reducing variations in how work is done
Simplifier et collaborer aux opérations de processus
WA - Simple drag & drop form builders for accelerated user experience
Aligner les points de contact client et employé
Process Intelligence - Run in-depth process analysis for actionable improvement
Exploiter les données d'expérience et les analyses de process mining
HUB - Understand, track, and manage joint projects
Partager des informations grâce au Signavio Collaboration Hub
HUB - Streamline presentations and provide easy-to-understand updates to your stakeholders
Améliorer le taux de satisfaction, le Net Promoter Score et l'indice de l'expérience client
Signavio Journey Modeler nous permet d'associer les approches outside-in et inside-out pour atteindre notre objectif de devenir davantage orienté client.
Claire Hornn, VodafoneZiggo

Faire de l'excellence client votre objectif

Customer Excellence at scale

Welcome to the future of business transformation!

Visualisez un parcours e-commerce et entrez dans Signavio Journey Modeler pour comprendre, améliorer et transformer la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise. Découvrez comment tirer profit de modèles de parcours étape par étape, intégrer des widgets, extraire des analyses de process mining et relier les processus à la satisfaction client pour une meilleure compréhension du fonctionnement de votre entreprise.

Concevoir des modèles de parcours pour des points d'interaction efficaces

Accompagner les clients et responsabiliser les employés

Choisissez un environnement de modélisation de parcours facile à utiliser pour des expériences pertinentes et des processus métier améliorés.

Favorisez des environnements transparents, pour que tous les employés aient l'opportunité d'identifier des points à améliorer, de simplifier les opérations et de proposer des innovations pour chaque unité opérationnelle.

Harmonisez au mieux le format de parcours tabulaire standard de l'industrie, en garantissant l'accès à tous les processus liés au parcours du client. Identifiez les goulots d'étranglement, le chevauchement des tâches et toute étape inutile qui pourraient avoir une incidence négative sur vos relations avec les clients.

Grâce à des possibilités de personnalisation infinies, vous pouvez créer votre modèle de processus à l'aide des images les plus pertinentes dans votre situation, améliorant ainsi la compréhension entre les équipes.

 

Relier les données d'entreprise aux parcours d'expériences

Atteindre de nouveaux objectifs en matière d'excellence opérationnelle

Tirez profit de la cartographie parcours-processus pour les parcours de plusieurs systèmes dans un seul hub central. Identifiez et visualisez les interactions client fréquentes, problématiques ou prometteuses basées sur les grandes quantités de données existantes (CX metrics, Voix du Client (VoC), analyse web et numérique, CRM, centres d'appel, etc.).

Identifiez les points d'interaction cruciaux avec les clients et/ou employés dans votre paysage de processus existant.

Interagissez avec différents utilisateurs professionnels et clients en soutenant le transfert de connaissances et la coopération entre les secteurs d'activité.

Générez automatiquement les rôles et systèmes informatiques pour les ateliers de « design thinking » ou de cartographie de parcours.

Gérer les parcours client, les processus et les données sur une seule plateforme

Exploiter la puissance du process mining

Associez le process mining aux parcours pour découvrir et analyser les parcours réels de vos clients. Analysez vos données « outside-in » opérationnelles et transactionnelles dans le cadre de vos initiatives de transformation.

Reliez les points de contact aux données transactionnelles et de rendement, et suivez le développement en temps réel pour voir où vos opérations interagissent avec le client. Vous obtiendrez ainsi une vue globale qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Avec le Signavio Collaboration Hub, le contenu est créé, sauvegardé et partagé par tous, en tout temps, à travers la recherche de parcours et les initiatives des clients et de transformation.

Allez plus loin

Avec Signavio Journey Modeler, vous pouvez améliorer l’expérience client en connectant vos processus métier à la façon dont les clients les vivent réellement, puis ajuster vos systèmes organisationnels, vos indicateurs et vos rôles afin d’offrir la meilleure expérience client possible.
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