Observabilité des processus
Découvrez l'importance émergente de l'observabilité des processus et comment votre entreprise peut combler le fossé de la transformation d'entreprise et générer de la valeur continue.
Qu'est-ce que l'observabilité des processus et en quoi est-elle importante ?
Pour réussir la transformation de votre entreprise, améliorer continuellement les
performances et générer de la valeur durable, il est essentiel de pouvoir surveiller, améliorer
et collaborer sur les processus de manière mesurable et pilotée par les données. Toutefois,
face à l'augmentation exponentielle du volume de données, à la complexité et à la volatilité
du marché, il est de plus en plus difficile de réussir la transformation et de générer de la
valeur continue.
La pratique émergente de l'observabilité des processus permet aux parties prenantes et aux
systèmes de mieux comprendre comment les processus fonctionnent, quels en sont les
résultats attendus et réels, et quelles actions peuvent en découler afin d'améliorer ou de
modifier ces mêmes résultats. Tout commence par un périmètre étendu et approfondi de
données et de systèmes, et la capacité à intégrer et à faciliter la collaboration à partir d'une
source unique. Il est important de disposer d'une vue fonctionnelle, ainsi que d'une vue des
processus opérationnels, et de pouvoir établir des liens, depuis l'identification, la conception
et la documentation des processus jusqu'à leur transformation. En définitive, l'observabilité
des processus booste les améliorations et vous aide à créer de la valeur dans l'expérience
client, l'expérience collaborateur, l'hyper-automatisation et les applications d'entreprise.
Rapport IDC sur l'observabilité des processus
Observabilité des processus : une approche collaborative, de la mise en œuvre à la transformation
La dernière étude mondiale d'IDC sur l'observabilité des processus montre que, si « 80 % des
entreprises utilisent les insights provenant des systèmes et applications IT pour identifier et
piloter les transformations des processus », bon nombre d'entre elles peinent à comprendre
l'identification, la conception, la documentation et le changement des processus.
« Seuls 26,2 % des participants ont la possibilité d'approfondir l'analyse des processus afin
d'identifier les causes profondes des problèmes liés aux processus. » De plus, « 87,5 % des
participants ne disposent pas d'un environnement de collaboration efficace pour la
transformation des processus ».
Et ce ne sont que quelques-uns des nombreux défis mis en évidence dans le rapport. Mais
qu'est-ce qui fonctionne bien pour les entreprises ?
Télécharger le rapport
Vers une couche d'observabilité des processus : mettre en œuvre l'observabilité des processus dans votre entreprise
Votre entreprise en une page
Une vue unique, pilotée par les données, de votre environnement de processus est le
fondement d'une couche d'observabilité des processus. Les clients qui utilisent les solutions
SAP Signavio peuvent accéder à cette vue, appelée « Company on a Page » (Entreprise en
une page). En un coup d'œil, cette page vous fournit des insights sur la taxonomie
hiérarchique et les connexions, en mettant en évidence les métriques opérationnelles, la
performance des processus et les indicateurs d'expérience à travers vos processus et
parcours clients.
Un langage commun
Pour améliorer l'observabilité des processus, il est important de s'appuyer sur des accords et
une compréhension partagés. Cela commence par un langage de processus commun, mais
plus important encore, d'un langage de processus commun et utilisé en permanence. Basé
sur un dictionnaire, ce langage commun doit être adopté dans tout l'environnement de
processus.
Gestion collaborative des processus
Les meilleurs résultats sont souvent obtenus lorsque les entreprises réunissent des équipes
de gestion des processus métier (BPM) dans différentes fonctions, au lieu de s'appuyer sur
un centre d'excellence pour piloter la gestion des processus. Cela démontre l'importance de
la BPM collaborative et de se baser sur des insights partagés et une version unique de la
réalité.
Insights pilotés par les données
Les données de processus, les métriques clés, les insights et les recommandations
d'amélioration disponibles pour toutes les parties prenantes doivent répondre à plusieurs
exigences pour améliorer l'observabilité. Ils doivent être complets, avoir une signification
contextuelle, être largement accessibles, être aussi opportuns et précis que possible, et
reposer non seulement sur des résultats, mais aussi sur la pertinence opérationnelle. De
même, une grande observabilité est liée à la capacité d'intégrer de multiples sources de
données et d'en tirer des insights.
Expérience des points de contact
L'amélioration de l'observabilité des processus revêt deux aspects : l'exploration des
données dans vos systèmes et l'identification des goulets d'étranglement et les inefficacités
d'une part, et l'obtention d'une vision extérieure de l'autre. Quelles frictions vos processus
peuvent-ils causer à vos clients ? Les données sur les ressentis guident-elles votre analyse ?
Vous ne pouvez répondre à ces questions qu'en modélisant tous les points de contact du
parcours client, dans le cadre de la création de votre couche d'observabilité des processus
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