Essity:
データ主導のプロセス変革が、lead-to-cashプロセスにおける価値を最大化
ja
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Essity:
業種
Life sciences and healthcare
地域
Stockholm, Sweden
従業員数
36,000 名
プロセスにおける価値提案を見出す
世界的な衛生・健康関連企業であるEssity Hygiene and Health ABは、財務プロセス、特にlead to cash（見込み客獲得から現金回収まで）のプロセスにおける透明性を高めることを目指しました。同社はSAP Signavio Process Transformation Suiteの導入を決定し、とりわけSAP Signavio Process Intelligenceソリューションを活用したバリューマネジメント手法を採用しました。これにより、同社はデータ分析を迅速化し、価値創出までの期間を短縮することが可能となりました。
1
継続的なモニタリングによるorder to cash（受注から入金まで）プロセスにおける価値実現のユースケース
5
order-to-cashおよびinvoice-to-payの各プロセスにおいて優先順位付けされたユースケース
SAP Signavio Process Intelligenceを活用したバリューマネジメント手法を用いることで、プロセス改善の主要な機会を特定・分析・定量化し、価値を引き出すことが可能になります。
- ニコラオス・テオドシウ(Nikolaos Theodosiou), Global Process Specialist, Digital Transformation and Business Enablement (DTBE), Essity Hygiene and Health AB
大規模なビジネス変革の一環としてのプロセスの調和化
Essity Hygiene and Health AB（社名は「essentials（必需品）」や「necessities（必要不可欠なもの）」に由来）は、世界150カ国、10億人以上の人々に、ウェルビーイング（心身の健康と幸福）に寄与する製品、ソリューション、サービスを提供しています。同社は、人々の日常生活に欠かせない、個人および家庭向けの衛生用品、包括的なヘルスケア・医療ソリューション、そして業務用衛生管理ソリューションを専門としています。主なブランドには、創傷ケア製品の「Leukoplast」、ティッシュ製品の「Lotus」、石鹸ディスペンサーの「Tork」などがあります。
世界各地に3万6000人の従業員と70カ所の生産拠点を擁するEssityでは、業務プロセスが分断され、複数存在している状態でした。Microsoft PowerPointやVisioといったサードパーティ製ソフトウェアを使用して業務プロセス図や文書を手作業で作成していたほか、プロセス関連資料の管理にはMicrosoft SharePointを利用していました。全社的な財務プロセスの透明性を高めるため、「唯一の信頼できる情報源（シングル・ソース・オブ・トゥルース）」を求めていました。各拠点の業務を統合・調和させる大規模なERP変革の実施に向け、同社はビジネスプロセス変革の取り組みを開始しました。
私たちは、業務プロセスに関する共通言語と単一のアーキテクチャを求めていたため、SAP Signavio Process Transformation Suiteを選定しました。これにより、実際の業務が実行されるSAPソフトウェアシステムと、各ソリューションを円滑に連携させることができました。
- ニコラオス・テオドシウ(Nikolaos Theodosiou), Global Process Specialist, Digital Transformation and Business Enablement (DTBE), Essity Hygiene and Health AB
バリューマネジメント手法の一環としてValue Acceleratorsを採用
Essityは過去4年間にわたり、ビジネスプロセスの変革に注力してきました。同社はまず、プロセスエクセレンスと新しい働き方を各チームに定着させるための「センター・オブ・エクセレンス」を設立しました。続いて、断片化していたプロセス文書を集約するために、SAP Signavio Process Transformation Suiteの一部であるSAP Signavio Process Modelerを導入しました。さらに、SAP Signavio Process Intelligenceを導入し、そのマイニング機能を活用してlead-to-cash（見込み客獲得から現金回収まで）のプロセスを分析しました。
Essityは、SAP Signavio Process Intelligenceの導入初期における準備および実装を支援するパートナーとしてBPM-Discipline UK Ltd.を起用しました。これにより同社は、同ソリューションを自律的に運用し、継続的な価値創出やインサイトの獲得を推進するための能力を備えるに至りました。またプロセスインテリジェンス機能に加え、プロセス情報の可視化・共有を行うためのSAP Signavio Process Collaboration Hubや、承認ワークフローを管理するためのSAP Signavio Process Governanceも活用しています。
同社は「バリュ―マネジメント」手法を採用し、業務プロセス改善の機会を特定して優先順位を付け、それらを、損益や運転資本に対する財務的影響といった定量化可能な価値へと変換しました。EssityはSAP Signavio Value Acceleratorsパッケージを導入し、ケイパビリティマップ、リファレンスアーキテクチャ、プロセスモデル、すぐに利用可能な指標、ダッシュボード、推奨事項、導入に関する詳細情報など、あらかじめ組み込まれたツールやコンテンツを活用できるようにしました。同社は、SAP Signavio Process Intelligenceに含まれるinvoice-to-cash（請求から入金まで）およびorder-to-cash（受注から入金まで）のアクセラレーターを選択して利用しています。
SAPバリュー・マネジメント・サービスの専門家チームが、Essityによる価値創出の機会の特定から、その実現に至るまでのプロセスを支援しました。同チームは9つのユースケースを分析し、労働生産性（自動化）、収益増加（出荷済みだが請求未発行の案件）、運転資本（支払遅延）といった価値の推進要因や構成要素に基づき、5つのケースを優先事項として選定しました。さらに、ビジネスの文脈を深く理解するために詳細な分析を行い、さまざまなパターンや根本原因について広範な検証と評価を実施しました。その後、特定された価値を実現するための具体的な推奨事項を含むアクションプランを、Essityと共同で策定しました。これには、自動化やアプリケーションの追加、ステークホルダー向けセッションの開催、システムの修正、ユーザーの活用能力向上といった施策が含まれます。具体的には、商品が納品され出庫処理も完了しているにもかかわらず、顧客への請求がまだ行われていないケースが特定されました。この詳細な分析を通じて、必要なアクションが明確になっただけでなく、新たなパターンや例外的な事象に応じて継続的に改善していくべきモニタリングの仕組みも明らかになりました。
私たちは、あらかじめ定義されたテンプレートやツール（いわゆるvalue accelerators）を活用することで、データ分析の迅速化、価値創出までの期間短縮、そしてアウトプットの品質向上を実現しました。
- ニコラオス・テオドシウ(Nikolaos Theodosiou), Global Process Specialist, Digital Transformation and Business Enablement (DTBE), Essity Hygiene and Health AB
データ分析を加速し、価値実現までの時間を短縮
Essityは、さまざまな業務改善の機会において、データ主導型のアプローチで価値創出の可能性を特定する手法を導入しました。Value acceleratorsを活用することで、適切な改善機会を定量化して優先順位を付け、推奨事項を実行に移すことができます。これにより、迅速な価値実現を図りつつ、投入する労力を最小限に抑え、価値創出までの期間を短縮することが可能となります。継続的な価値の追跡と包括的な業務モニタリングを通じて、Essityはこの価値管理手法を「価値創出の触媒」と位置づけており、価値の特定から実現に至るまでのプロセスにおいて、継続的改善の考え方を組織に浸透させています。
本プロジェクトから得られた教訓として、ステークホルダーの強力な関与、改善に向けた明確な目標設定、そして質の高いデータの重要性が挙げられます。また、価値を生み出す対象を絞り込んで核心的な課題に注力したことや、価値の低い複数のユースケースを追うのではなく、真の価値をもたらす単一のユースケースを構築したことも、プロジェクトの成果につながりました。さらに、価値を実現できる領域を特定できたことに加え、標準プロセスからの乖離や差異を明らかにする上でも有益な知見が得られました。
このプロジェクトにより、プロセス マイニングに関するチームの知識が深まり、データを使用してそのデータ内で貴重な発見を探す新しい方法により、価値をもたらす可能性のあるシンプルな結果に焦点を当てる方法が強化されました。 SAP Value Management サービスのチームは、当社がプロセス インテリジェンスの専門家としてどのように進化したいかのロールモデルとして機能しました。
- ニコラオス・テオドシウ(Nikolaos Theodosiou), Global Process Specialist, Digital Transformation and Business Enablement (DTBE), Essity Hygiene and Health AB
価値マネジメントの歩みを続ける
Essityは、Order-to-Cashの領域において、引き続きSAP Signavio Process Intelligenceを活用していきます。特定された課題を詳細に分析し、改善策の確実な実行を支援するとともに、その進捗を継続的にモニタリングすることが可能になります。さらに同社は、Value Acceleratorsを活用し、Source-to-Payといった他の業務プロセス領域にも対象を拡大する計画です。
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