Albatha: ビジネスプロセス変革ソリューションにおけるAI機能の活用を主導
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業種
Consumer products
地域
Dubai, United Arab Emirates
従業員数
~8,000 employees
AI機能を活用し、わずか数分で業務プロセスをモデリング
品質、イノベーション、そして企業価値の高さから世界的に評価されているAlbatha Holdings LLCは、クラウドERPへの移行を見据え、多角的に展開する各事業会社の業務プロセスを変革したいと考えていました。同社は、SAP Signavioソリューション（SAP Business AI機能を含む）を活用することで、従来は数時間かかっていたコンプライアンスに準拠した業務プロセスのモデリングを、わずか数分で完了できるようになりました。
95%
より迅速なプロセスモデリング.
5x
1人1日あたりにモデル化されるプロセスの増加
90%
より少ないエラー
SAP Signavioポートフォリオに含まれる「AI支援型プロセスモデラー」の「テキストからプロセスを生成する」機能は、私たちにとって画期的な存在です。これを利用することで、コンプライアンスに準拠したプロセスをわずか数分で構築・モデル化できるからです。これは、スマートな自動化と明確なプロセスフレームワークを組み合わせることで、生産性と品質の面で、実際に測定可能な成果をいかに実現できるかを示す好例と言えます。
- ラフル・アーリヤン（Rahul Aryan）, Business Process Manager, Albatha Holdings LLC
新たな企業プロセスアーキテクチャを支えるためのビジネスプロセスの統合
Albatha Holdings LLCは、湾岸協力会議（GCC）加盟国全域で事業を展開する、25社以上の自律的な企業から構成される多角的な企業グループです。各社は、自動車、ヘルスケア、製造、エンジニアリング、エレクトロニクス、日用消費財（FMCG）、食品、不動産など、多岐にわたる分野を専門としています。1950年代の設立以来、Albathaは常に成長と進歩を追求しており、この理念をビジネス変革および卓越した運営体制の構築という目標に反映させたいと考えていました。
目標達成に向けて新しいERPシステムへ移行するにあたり、同社は組織全体にわたる多様なビジネスプロセスを明確に把握する必要がありました。これには、調達、倉庫管理、生産、品質管理、設備保全、輸送、財務、販売といった領域が含まれます。Albathaは、分断されていた各プロセスを統合し、取引データ、在庫状況、財務報告用情報をリアルタイムで可視化できる体制の構築を目指しました。
Albathaは、グループ内の3社を対象にパイロットプロジェクトを実施し、4.5ヶ月をかけて各機能における300以上のビジネスプロセスを設計しました。その際、各プロセスの責任者を集めて「プロセス・ディスカバリー・ワークショップ」を2回開催し、特定のプロセス内で求められる役割や必要な情報を特定しました。こうしたプロセス・マッピングの作業は通常2時間のセッションで行われ、修正事項を確定させるためにさらに1時間を要することもありました。その結果、1つのプロセスについて検証済みのモデルを作成するのに4〜5時間かかることになり、非常に時間がかかるうえ、規模を拡大する余地もほとんどないという課題が浮き彫りになりました。
我々の主たる目的はSAP S/4HANA Cloud Private Editionへの円滑な移行を実現することでしたが、それと同時に、我々の領域および各社全体にわたり、ビジネスプロセスの変革、再設計、そして標準化を推進することも目指していました。
-ラフル・アーリヤン（Rahul Aryan）, Business Process Manager, Albatha Holdings LLC
SAP SignavioソリューションにおけるSAP Business AI機能を活用し、ビジネスプロセスモデリングを迅速化
Albatha社は、SAP ERP Central ComponentからSAP S/4HANA Cloud Private Editionへの移行を決定しました。その理由は、同ソリューションが備えるアップデート機能、豊富な機能群、そしてセキュリティ面での利点にあります。クラウドERPの導入に先立ち、同社はSAP Signavioポートフォリオを採用し、全社的なプロセスのマッピング、標準化、最適化、およびガバナンスの確立を図りました。同社はビジネスプロセス管理の専門組織（センター・オブ・エクセレンス）を立ち上げ、ビジネスプロセス全体を統一的かつ透明性の高い形で可視化することで、効率性の向上と意思決定の強化を実現し、最終的にクラウドERPへの移行を成功へと導きました。
現状把握のためのワークショップには多大な時間を要するため、Albatha社はSAP Signavioソリューションに組み込まれたSAP Business AI機能を検討し、AI支援型プロセスモデラーの「テキストからプロセスを生成する機能（text-to-process capability）」を採用して、プロセスモデルの構築を迅速化することにしました。この機能により、プロセスオーナーや各分野の専門家は、何度も会議に出席する代わりに、短い文章や表形式のテンプレートを使って情報を共有できるようになりました。これには、特定のプロセスに関わる役割、アクティビティ、ITシステム、データオブジェクト、入力情報に加え、プロセス全体の概要などが含まれます。入力された情報はAI機能によって処理され、所定の命名規則に基づいたアクティビティ名やその他のデータが生成されます。その結果、社内基準に準拠した包括的なプロセスモデルが15分以内に作成されます。その後、モデルが元の入力内容を正確に反映しているかを確認する5分間の検証プロセスを経て、SAP Signavio Process Collaboration Hub上での最終フィードバックや承認（サインオフ）、あるいは電子メールを通じたやり取りが行われます。Albatha社は、この機能の実装にあたり、SAPの専門家による支援を受けました。
SAP Signavio Process Transformation Suiteには「SAP Signavio Process Modeler」が含まれており、Albatha社はこれを用いてビジネスプロセスを文書化し、シミュレーションやモデリングを行いました。また、「SAP Signavio Journey Modeler」を活用することで、ジャーニー、プロセス、メトリクス、システム、機能、役割を相互に関連付けることが可能となりました。Albatha社は、プロセス分析のための主要ツールとして「SAP Signavio Process Insights」を採用し、プロセスの改善が必要な箇所やその改善方法を特定しました。さらに、この分析と並行して、「SAP Signavio Process Intelligence」ソリューションを用いたプロセスマイニングも実施しました。 Albathaは、SAP Signavioソリューションのスイートに含まれる専用機能「ラボスペース」を早期に導入し、プロトタイプの展開、テスト、検証を行いました。また、同社は「SAP Signavio Process Transformation Manager」ソリューションの機能を活用し、プロセス改善の取り組みを統括・加速させました。
私たちは、ビジネスプロセスの文書化、設計、そしてエンタープライズリポジトリの構築が可能なビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションを求めていました。10種類以上のツールを比較検討した結果、SAP Signavioが自組織に最も適しており、かつ既存のソフトウェア環境とも適合すると判断しました。
- ラフル・アーリヤン（Rahul Aryan）, Business Process Manager, Albatha Holdings LLC
プロセスモデリングのスピードと効率の向上
Albatha社は、AIを活用したプロセスモデリングツールにおける「テキストからプロセスを生成する機能（text-to-process capability）」を利用し、財務、業務、人事、製造といった分野で、コンプライアンスに準拠した50以上の企業プロセスを構築・モデル化しました。この機能は、特別なトレーニングを必要とせず直感的に導入・利用できる点、文脈を正確に解釈できる点、そしてプロセス作成のスピードと効率を大幅に向上させる点において、Albatha社に大きな改善をもたらしました。
例えば、1プロセスあたりのモデリング時間は平均4.5時間から15分へと短縮され、以前は頻繁に発生していた手戻りやエラーも、今ではほとんど見られなくなりました。1人あたりのモデリング所要時間は、以前の2〜3時間から10〜20分に短縮されたことで、1日あたり2プロセスしか作成できなかったものが、10〜12プロセスを作成できるようになりました。また、プロセス発見のためのワークショップをこの機能で代替することで、プロセスオーナーの時間を節約できています。さらに同社は、プロセスの名称やアクティビティの種類（手動、半自動、全自動）を、自社のニーズに合わせて調整することが可能です。アクティビティ、イベント、データオブジェクトに対して標準的な命名規則を適用することで、Albatha社は今後、部門や企業を横断してプロセスを統一・調和させることができます。
総じて、SAP Signavioソリューションの導入は、プロセスモデリング、作成、インサイト（洞察）、インテリジェンス、さらにはコラボレーションやジャーニーモデリングといった同社の要件を満たすものとなりました。特に、「SAP Signavio Process Governance」はワークフロー管理コストを削減し、規制要件への準拠を支援しています。また、「SAP Signavio Process Intelligence」は、プロセスの非効率性を可視化し、オペレーショナル・エクセレンス（卓越した業務遂行）を推進する役割を果たしています。これにより、プロセスをベストプラクティスに適合させ、業務の複雑さを軽減し、継続的なイノベーションを促進することで、Albatha社が今後進めるクラウドERP導入を強力にサポートしています。
私たちは、以前の5倍の速さでプロセスモデルを作成できるようになりました。チームは、過度な負担を抱えることなく、複数の部門にまたがってプロセス関連の業務を拡大できています。また、ステークホルダーからは、必要な時間的関与が最小限で済み、柔軟性が高いという点で高く評価されています。何より、自動化と構造化された入力の導入により、ミスが発生するリスクを大幅に低減できました。
-ラフル・アーリヤン（Rahul Aryan）, Business Process Manager, Albatha Holdings LLC
ビジネスプロセス変革における可能性の探求を継続
同社は、テキストがプロセス能力（process capability）に対して持つ文脈依存性の高さに感銘を受け、SAPソリューションにおけるその他のAI機能についても探求したいと考えています。今後の計画としては、SAP Signavioソリューションを活用したSAP S/4HANA Cloud Private Editionのブラウンフィールド導入を支援することや、同社のクラウドERPと「SAP Signavio Process Intelligence」を統合することなどが挙げられます。
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