Signify:
再設計されたプロセス環境を通じて顧客体験を可視化
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Signify:
Signify NVは、照明分野における世界的なリーダー企業であり、コネクテッド照明製品、システム、サービスの開発、製造、販売における専門知識で知られています。Signifyは70カ国以上で事業を展開し、より明るい生活とより良い世界のために、光の可能性を革新的に追求することで知られています。
製品中心のビジネスモデルから顧客中心のアプローチへと移行する過程で、Signifyは業務プロセス管理の実践と全社的なプロセスフレームワークの見直しに着手しました。顧客中心のビジョンに焦点を当てた業務プロセス変革を実現するため、Signifyは複数の顧客体験を最新のプロセスフレームワークに統合できる最新ツールを求めました。
業種
Consumer products—professional products
地域
Eindhoven, The Netherlands
従業員数
27,000
「SAP Signavioソリューションを活用することで、顧客中心のプロセスフレームワークを構築するという当社のビジョンを実現できます。今後は、さまざまな顧客ジャーニーをモデル化し、そのジャーニーにおける主要な顧客接点をフレームワークの最上位層に組み込む予定です」
- レネ・ファン・ルーン（René van Loon）, Business Process Architect, Signify N.V.
1,200
プロセスは4週間でSAP Signavioに移行
100%
保持された重要なプロセス知識
以前：課題と機会
- 製品中心のプロセス向けに構築された従来のビジネスプロセス環境
- 数百もの複雑なプロセスと深くネストされたプロセス構造を、従来のビジネスプロセス管理ツールからSAP Signavioソリューションに移行する必要性
- 重要なプロセス知識の保持と納期遵守
SAPとBPMDの理由
- SAP Signavioソリューションが提供する高度なビジネスプロセス管理機能には、プロセスマッピングやジャーニーモデリングの機能を含む
- SAP LeanIXポートフォリオおよびその他のSAPソリューションとの統合を簡素化
- bpmdはSAP Signavioソリューションに関する実績のある専門知識を有しており、レガシービジネスを移行するための自動化をカスタマイズ
- プロセスモデリング表記法（BPMN）図をSAP Signavioに変換し、重要なデータとレイアウトを保持
導入後：価値重視の成果
- BPMDを使用して、わずか4週間でレガシーデータをBPMN対応のプロセスモデリング言語に移行
- 半自動化アプローチ ― 従来の方法では推定4か月
- プロセスフレームワーク内で、さまざまな種類の顧客ジャーニーを視覚化するための基盤を確立
- 将来的にプロセス マイニングのために SAP Signavio を設定し、Signify が実際のプロセスを分析可能に。
- 効率化を促進するために、プロセス図と比較
- 将来のERP変革の基盤として、プロセス改善のための拡張可能な基盤を構築
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