Rio Tinto and SAP Signavio: グローバルなプロセスインテリジェンスによる業務効率化

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リオ・ティントは、世界有数の鉱業・金属企業であり、グローバルな発展、近代的なインフラ整備、エネルギー転換に必要な資源をより良い方法で供給することを使命としています。事業は6大陸34カ国に及び、6万人を超える従業員が鉄鉱石、銅、アルミニウム、リチウムをはじめとする重要な資源の供給において中心的な役割を担っています。

リオ・ティントの最新ERPプログラムは、業務効率の向上と資産の最大限の価値を引き出すことを目指し、SAP Signavio、SAP LeanIX、WalkMe、そして統合された変革ツールチェーンを活用し、企業全体のビジネスプロセスを統制された単一のビューで可視化します。この取り組みは、アプリケーション、データオブジェクト、リスク、コントロール、そしてビジネスロールをビジネスプロセスに接続することで、業務全体における作業の進め方や、改善によって最大のビジネス価値を実現できる箇所について、可視性、理解、そして整合性を確保します。

リオ・ティントが目指す、より強く、より鋭敏で、よりシンプルな企業への変革は、断片的な文書管理から、相互接続されたプロセス・インテリジェンスへとプロセス管理を移行させるものです。これにより、最新のERPプログラムと日常業務チームは、複雑さを安全に軽減し、ガバナンスを強化し、より的確な精度で業務改善に取り組むための共通のアプローチを得ることができます。

「リオ・ティントは、プロセス変革が規律正しく、相互に連携し、エビデンスに基づいたものでなければならない規模と複雑さのレベルで事業を展開しています。最新のERP導入は、業務の卓越性を追求し、事業全体における業務遂行方法を再考し、改善する機会を与えてくれました。SAP Signavioは、プロセスをシステム、データ、リスク、そしてそれらを取り巻く統制と連携させることで、その基盤構築を支援してくれました。これにより、チームはより正確に価値を特定し、不要な複雑さを軽減し、より強く、より鋭敏で、よりシンプルな組織を目指すという私たちの目標を支えてくれています」

- デビッド・ブランチ（David Blanch） - Program Director, Modern ERP and Simplification Rio Tinto

課題

リオ・ティントは、世界で最も複雑かつ多様な鉱業・金属事業を展開しています。同社は、世界が必要とする素材をより良く供給する方法を模索する世界最高水準の事業運営を通じて、複数の商品、資産、機能、地域にまたがる事業を展開するとともに、グローバル事業全体における共通の成功を確実にするため、各地域の事業運営上の要件を支援しています。

SAP ECC環境はリオ・ティントを20年近く支えてきましたが、事業の成長、資産買収、そして現地の要件などにより、複雑化し、高度にカスタマイズされてきました。そのため、チーム間でプロセス、その依存関係、下流への影響の評価方法、そしてそれらを安全かつ確実に簡素化する方法を共通理解することが困難になっていました。

リオ・ティントは、業務効率化への取り組みを進める中で、最新のERPを単なる技術刷新の取り組みとしてではなく、プロセスの理解、管理、継続的な改善を強化することで、真のビジネス変革を実現する手段として活用する機会を見出しました。

リオ・ティントのプロセスオーナーと変革チームにとって、次のステップはプロセスに関する知識を共有能力へと転換することでした。つまり、プロセスをモデル化、分析、管理し、周囲のシステム、データ、コントロールと接続できる基盤を構築することで、企業全体のチームが、最善の努力だけで複雑さや曖昧さに対処するのではなく、精度の高い改善に自信を持って取り組めるようにする必要がありました。

リオ・ティントは以下を目指しました:

  • プロセスの真実を統一的に把握する：チームが信頼し、一貫して使用できる、統制された環境内でプロセスに関する知識を統合
  • プロセスをより広範なビジネスと連携させる：プロセスをアプリケーション、データオブジェクト、リスク、コントロール、およびビジネスロールにリンクさせ、「理論を現実のものにする」
  • 変革リスクを軽減する：企業全体の最新ERPプログラムにおいて、重複作業、一貫性のないモデリング手法、スコープクリープを抑制
  • 必要な多様性をサポートする：最低限のグローバル基準を遵守しつつ、地域ごとのプロセスの違いを理解し、採用
  • 持続的な能力を構築する：プロセス文書化の枠を超え、継続的な改善のためのプロセスインテリジェンスの基盤を構築

解決法

リオ・ティントのミッションを成功させるには、プロセスの明確化が実用的かつ拡張性のあるものでなければなりませんでした。チームは、業務がどのように行われているかをよりシンプルかつ明確に把握し理解する方法を必要としていました。

ビジネスを理解し、プロセスがシステム、データ、および制御とどのように関連しているかを把握し、自信を持って戦略的なビジネスおよび改善に関する意思決定を行うことができる。

リオ・ティントは、最新ERPへの移行におけるプロセス基盤としてSAP Signavioを採用し、SAP LeanIX、WalkMe、そしてRISE with SAP、SAP Cloud ALM、Tricentis、Synitiを含む広範な統合ツールチェーンによってサポートされています。これらのソリューションを組み合わせることで、プロセスの設計と実行方法から、それに関連するアプリケーション、データ、リスク、コントロール、役割までを体系的に結びつける方法論が実現しました。

このアプローチは、最新ERPプログラムと通常業務（BAU）プロセスオーナーチームとの緊密な連携を通じて実現されました。これにより、機能が確保されました。

これはS/4HANAへの変革をサポートするだけでなく、運用開始後もビジネス部門がソリューションを引き継ぐ際に、有用性、関連性、そして目的に合った状態を維持するものでした。明確に定義されたビジネスプロセスモデリング標準、堅牢なプロセスガバナンス、そして体系的なトレーニングにより、汎用製品グループ、機能、地域を問わず、一貫した作業方法が確立されました。

この取り組みにより、組織全体のプロセス規律と成熟度を強化する中央集権的なプロセスガバナンスフレームワークが確立されました。また、プロセスインテリジェンスのための単一の統制された基盤が構築され、チームは断片的なドキュメントから、戦略的な意思決定と的を絞った改善を的確に行える、共有されたデータ駆動型のビューへと移行できるようになりました。

それは以下の点に焦点を当てたものでした。

  • プロセスの中核となるSAP Signavio：プロセスモデリング、プロセスマイニング、ガバナンス、コラボレーションのための信頼できる唯一の情報源を確立
  • 連携したプロセス可視化：プロセスをアプリケーション、データオブジェクト、リスク、コントロール、ビジネスロールにリンクさせることで、チームが依存関係や、人、プロセス、テクノロジー、データ間のつながりをより深く理解
  • 統合された変革ツール：SAP LeanIX、WalkMe、SAP Cloud ALM、Tricentis、Synitiを、アーキテクチャ、導入、ライフサイクル管理、テスト、データ準備をサポートする広範なツールチェーンの一部として使用
  • 大規模なプロセス移行：2,500以上のプロセスを、従来のBPMツールやその他の情報源から新しい環境に移行
  • トレーニングとガバナンス：1,200を超えるSignavioライセンスをプロビジョニングし、プログラムチームと通常業務チーム全体で1,100人以上の従業員をトレーニングするとともに、企業全体で一貫したビジネスプロセスモデリング標準への準拠を確保

インパクト

SAP Signavioは、プロセス規律と成熟度を強化した中央プロセスガバナンスフレームワークを提供することで、リオ・ティントの業務効率化目標を推進しています。これにより、最新ERPへの移行期間中および移行後も、プロセスインテリジェンスの測定可能な基盤が確立されます。この変革は、プロセス知識の大規模な統合を通じてシンプルさを実現しました。以前のBPMツールから移行されたプロセスは2,500以上、目標とするビジネスプロセスは1,000以上開発され、Signavioライセンスは1,200以上がプロビジョニングされ、1,100人以上がビジネス全体でSignavioの使用方法に関するトレーニングを受けました。この基盤により、リオ・ティントはプロセスの可視化から、目標とする価値の特定へと移行することができます。

リオ・ティントは、全社的な導入に先立ち、2024年に調達から支払いまでのプロセスインテリジェンスのパイロットプロジェクトを実施し、鉄鉱石事業とアルミニウム事業全体で80万件以上の発注書を分析することで、プロセスマイニングの適用可能性を検証しました。その後、受注から入金までのプロセス（O2C）において、6,300件以上の販売注文と17,500件の請求書に対してマイニング分析を実施し、プロセスオーナーと変革チームに、複雑なバリューストリーム全体にわたる実際の実行状況をエビデンスに基づいて把握できる情報を提供しました。

測定された進捗状況と価値：

  • エンタープライズ機能の確立：リオ・ティントは、Signavioトレーニングモジュールをグローバルかつ多言語で確立し、67回のSignavioトレーニングセッションを実施。これには、6回のフランス語ベースのセッションが含まれ、グローバルチーム全体で一貫したプロセス言語の構築に役立っている
  • 最新のERPハイパーケアのためのプロセスマイニング：リオ・ティントは、ビジネスの安定性を測定し、的を絞った問題解決を可能にするために、ビジネス上重要なKPIを基準化および監視することで、最新のERPハイパーケアをサポートするためにSignavioプロセスインテリジェンスを採用
  • 変更ガバナンスの強化：Signavioが唯一の信頼できる情報源として機能することで、プロセスがアプリケーション、データオブジェクト、リスク、コントロール、およびビジネスロールにリンクされ、スコープの拡大、重複作業、および一貫性のない慣行を削減
  • O2Cの複雑さを可視化：SAP Signavioの分析により、4,700もの非設計上のバリエーションが特定され、チームは必要な運用上の変更と回避可能な手戻りを区別できるように
  • 管理ポイントの優先順位付け：分析の結果、ATL（ロード承認）の取り消し率が17.5%で、ベンチマークの約3.5倍であることが判明し、チームは管理ゲートのどこに注意が必要かをより明確に把握可能
  • 価値創造の機会を明確化：リオ・ティントは、支払遅延をほぼ半減（約15%）に抑え、5,000万米ドルから9,000万米ドルの「期日通り」の回収可能性を引き出す道筋を特定。2026年まで、さらなる分析と価値実現が段階的に行われる予定。全体として、これによりリオ・ティントは、プロセス改善を目標とする際に規律を持って業務を遂行することが可能になった。回避可能な手戻りを減らし、複雑な作業を簡素化しながらも、グローバルビジネスに必要な運用上の機微を損なうことなく、業務を円滑化した

2,500以上のプロセスを移行
以前のBPMツールと、開発された1,000以上のターゲット状態のプロセスから
6,300件以上の販売注文と17,500件以上の請求書を分析
O2C Signavioプロセスマイニングを通じて
5,000万米ドル～9,000万米ドルの「期日通りの」回収可能性
リオ・ティントのO2Cバリューパスウェイの一部として特定
1,200以上のSignavioライセンスが発行され、1,100人以上がトレーニングを受講
事業全体で12か月未満
"Rio Tinto is a large organisation, and with any large organisation, a lot of time can be spent navigating how things work, how they are supposed to work, and how it all interconnects. Implementing SAP Signavio, thinking through our processes in a practical, deliberate and aligned way drives us to closing the gaps between reality and expectations. It creates a platform for our business improvement, linked to value and the way work is designed to be done.

We can then focus on fixing the system, not just reacting to the drift in isolation."

- Bradley Webb - General Manager, Business Readiness Rio Tinto