Philip Morris International:
SAP Signavioを活用した、プロセス主導の変革によるデータ駆動型の意思決定の実現
ja
ja
Philip Morris International:
業種
消費財
地域
Lausanne, Switzerland
従業員数
83,100名
INTRODUCTION
PMIが新たなカテゴリーやグローバル市場へと急速に拡大したことで、従来の業務の進め方では対応しきれないほど、オペレーションが複雑化しました。業務プロセスに関する文書は、WordファイルやPowerPoint資料、ローカルの保存場所、あるいは互いに連携していないツール群に分散しており、プロセスマイニングから得られる知見も、プロセスマップとは切り離された状態にありました。こうした断片化によって、ビジネスがエンドツーエンドで実際にどのように運営されているのかを把握することが困難となり、意思決定の遅れを招いたほか、AIを活用した機能を拡大していく上での制約ともなっていました。
その重要性は極めて大きかった。事業運営に関する統一されたデータ主導型の全体像がなければ、PMIは非効率性や実行の不整合を招く恐れがあった。さらには、世界が求める規模で、科学的根拠に基づいた「紙巻きタバコに代わる、より良い選択肢」を届けるプロセスが遅延するリスクもあった。こうした認識が、大胆な転換のきっかけとなった。PMIは「プロセス主導型変革（Process-Led Transformation）」と銘打ったグローバル・プログラムを立ち上げ、企業全体において、プロセスを可視化・分析・統制・改善する仕組みを根本から再構築することを目指したのである。
$9 million
組織のキャッシュフロー改善に貢献
6%
請求サイクル期間が2.2日短縮
3%
資本コスト：70万ドル
課題
PMIのS2P（Source-to-Pay）業務は、データが断片化していること、自動化に関する指標に一貫性がないこと、そしてプロセスに関する知見が複数のツールにサイロ化していることによって制約を受けていました。
全体を網羅する統一的な視点が欠けていたため、チームは迅速かつ確実な意思決定を行うことに苦慮しており、これが拡張性やガバナンス、さらには変革の勢いそのものに対するリスクとなっていました。
さらに、既存のプロセスマイニングソリューションをわずか3か月で移行しなければならないという状況が事態の緊急性を高めました。このままでは、S2P変革を推進する上で不可欠な重要な知見が失われてしまうという現実的なリスクが生じていたのです。
ソリューション
PMIは、プロセス主導型の変革を確固たるものにし、S2P（Source-to-Pay）バリューチェーン全体にわたって統一された、実用的なインサイトを確保するために、SAP Signavio Suiteを導入しました。その最初の取り組みである「Project Pioneer」は、S2P変革を支える極めて重要なソリューションである既存のプロセスマイニング環境を、迅速に移行することに焦点を当てています。
IBMおよびSAPとのパートナーシップのもと、本プロジェクトでは、まずディスカバリー・ワークショップを通じてペルソナ、データモデル、ダッシュボードの要件を整理・マッピングしました。続いて、SAP ECC、Coupa、AWS S3、Athenaを接続する統合データパイプラインを構築し、SAP Signavioのアーキテクチャに適合した複合的なソースデータ戦略を策定しました。この基盤により、導入初日から、信頼性が高く拡張可能な、エンドツーエンドのプロセス・インテリジェンスの活用が可能となりました。
結果
購買から請求に至る一連のプロセスを網羅する65以上のダッシュボードにより、主要なKPIすべてを包括的に可視化しました。1,500を超えるウィジェットを活用することで、グローバルかつ地域横断的な分析が可能となり、日次データ更新を通じて、ほぼリアルタイムのインサイトを得られるようになりました。また、組み込まれた通知機能が迅速なフォローアップを支援し、顧客満足度の向上、支払いの期日遵守、そして全体的な運転資本の改善に寄与しました。
Learn more from our customers
Aligning technology, processes, and architecture with strategic goals
Explore Bosch Rexroth’s journey with SAP Signavio and LeanIX solutions to unleash the power of process data for decision-making.
Successful business transformation becomes reality
Learn how KWS succeeded in bringing business and IT together with a full picture of the enterprise.
Mapping processes and aligning them with IT systems to aid a smooth transition
Discover how Hochland created transparency across operational processes and systems.
From customer experience and process excellence perspective
Learn how Hilti benefited from a direct link between process and journey activities.