NTTはデジタルトランスフォーメーションの基盤に投資: 人材
日本電信電話株式会社 (NTT) は、世界最大の通信会社の一つです。本社は東京にあり、33 万人以上の従業員を擁し、多くの子会社を抱えています。
長年にわたり、NTT の IT アーキテクチャは大幅に成長しました。これにより、技術の無秩序な拡大が起こり、日本では NTT 傘下のさまざまなチームや企業で、さまざまなアプリケーションやプロセスが使用されるようになりました。
「当社には 115 社を超えるグループ企業、85 のシステム、1,000 を超えるインターフェースがありました。すべてを手動で管理することは、まったく不可能でした。」と、NTT のコミュニケーション マネージャーである増田莉沙氏は述べています。
NTT は、多くのプロセスの野心的なデジタル変革に着手することを決定しました。ただし、このような大規模な変革を適切に計画および管理するには、テクノロジーとプロセスを単一のビューで把握する必要があり、すべての依存関係とすべてが相互接続する方法を理解する必要がありました。
「アーキテクチャが拡大するにつれて、Excel スプレッドシートと PowerPoint プレゼンテーションだけを使用して包括的な概要を維持することはほぼ不可能になりました。」と増田氏は説明しました。
変化を管理し、変化に人々を応じさせることは、NTTにとってデジタル化よりもさらに大きな課題でした。
「テクノロジーとプロセスの標準化は複雑でしたが、変革の最も困難な側面は、特に人々の考え方を変えるという点で、変化を管理することでした。」と増田氏は語ります。「新しいツールとプロセスに人々が慣れることが、私たちの成功にとって不可欠でした。」
「変革の当初は、長い間古いシステムに依存していたため、人々は新しい標準化されたツールの使用に慣れていませんでした。」と増田氏は語ります。「1年経った今、人々は変化をはるかに受け入れていると思います。業務の効率化がいかに向上したかを見て、競争力を維持するために私たちが導入した新しいグローバル標準を受け入れています。」
デジタル変革を進めている他の組織にどのようなアドバイスを与えるかと尋ねられた増田氏は、人材への投資は利益をもたらすと語っています。
「デジタル変革の真のバックボーンは人です。SAP LeanIX と SAP Signavio は変革における人的要素を理解しており、全員の参加の必要性を認識しています。」