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Hilti 社:プロセスの合理化は一貫した優れたカスタマーエクスペリエンスの構築にどう役立つのか
「カスタマーエクスペリエンスの向上における課題は、プロセス活動とジャーニー活動の直接的な関連性にあります。SAP Signavio ソリューションは、この 2 つの視点を統合して、カスタマーエクスペリエンスとともにオペレーショナルエクセレンスを向上させるのに最適なツールだと思います」ステファン・ガメル(Stefan Gammel)氏、Hilti Group カスタマーエクスペリエンスおよびビジネスプロセスエクセレンス担当ビジネスプロセスコンサルタント
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