Le process mining en action

Le process mining permet aux banques et institutions financières d’examiner, de comprendre et d’optimiser leurs processus métier au quotidien. Il permet aussi de gérer tous les aspects du contrôle en interne et favorise le maintien de la conformité avec les règles internes et les régulations externes.

Les institutions financières qui utilisent le process mining peuvent surveiller leurs processus à travers le prisme de leurs objectifs et obtenir ainsi une vue d’ensemble de leur organisation. Les 5 raisons pour lesquelles le process mining est un essentiel pour les banques sont toutes liées au résultat final : les banques et les institutions financières sont mieux équipées pour identifier leurs avantages, établir et maintenir la robustesse de leurs processus internes et fournir de meilleurs résultats.

Évidemment, pour mettre le doigt sur ces avantages, il est nécessaire que l’initiative de process mining fonctionne comme prévu. Pour cela, il y a des principes communs à chaque initiative de process mining.

Ces derniers s’appliquent au secteur de la banque et de la finance comme à toute autre industrie et peuvent être regroupés autour de 4 étapes :

  • Définir le champs d’action
  • Préparer les données
  • Collecter les résultats
  • Mesurer les résultats

Chacune des étapes mentionnées ci-dessus et les principes qui y sont attachés sont expliqués en détail dans notre livre blanc “Réussir son initiative de process mining”. Ajoutez à cela quelques conseils d’experts et vous serez prêt à implémenter votre initiative de process mining au sein de votre système opérationnel !

Le process mining et les banques : les experts ont la parole

Mark Hollenstein est COO chez Signavio, Mark Elkin est Global Head of Solution Consulting et Alessandro Manzi est Product Lead du Signavio Process Intelligence. Nos trois experts ont des années d’expérience dans les applications organisationnelles et techniques des solutions de process mining. À eux la parole !

« Avoir recours au process mining pour comprendre et améliorer ses processus métier est souvent considéré comme une composante essentielle pour le secteur de la banque et de la finance ; non seulement en raison de la visibilité offerte de bout en bout mais aussi parce qu’il soutient une intelligence opérationnelle significative. Obtenir des informations précises sur le fonctionnement des processus en temps réel permet d’identifier plus facilement les problèmes qui pourraient ralentir l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Si les données suggèrent une obstruction, vous pouvez soit prendre des mesures correctives pour éliminer le goulot d’étranglement ou alors utiliser des outils comme la simulation pour évaluer les alternatives et vous assurer que vous êtes toujours sur les rails. » – Mark Holenstein

« Les grandes institutions comme les banques peuvent être résistantes au changement. Il est difficile de convaincre tout le monde au même moment quant à la valeur d’une initiative de process mining. Appuyez-vous sur vos équipes internes, montrez-leur comment les résultats du process mining et de l’optimisation des processus les aident au quotidien, laissez-les créer l’enthousiasme et développer le soutien interne dont ils ont besoin. Le process mining devrait être au centre de l’attention. La modélisation efficace des processus, elle, devrait constituer un avantage supplémentaire. D’ailleurs, sans modélisation de processus, il n’y a pas d’initiative de process mining. » – Mark Elkin

« Si votre solution de process mining est efficace, elle va au-delà de la mise en avant d’un problème et va vous fournir des preuves significatives basées sur les données pour soutenir vos plans d’optimisation. Les modélisations de processus statiques peuvent alors être transformées en cartographies qui montrent les interactions entre les clients et les services bancaires. Un outil de process mining efficace touche tous les pans d’une organisation ainsi que la technologie sous-jacente. Utiliser le process mining pour soutenir vos cartographies de parcours client offre en bout de chaîne une meilleure expérience pour le client. »  – Alessandro Manzi

Vous pouvez nous prendre au mot !

Passez à la vitesse supérieure

Si ces conseils d’experts sur le process mining pour les secteurs de la banque et de la finance ont éveillé votre curiosité et votre intérêt pour votre propre organisation, vous pouvez aller plus loin en téléchargeant notre livre blanc “Miser sur le succès : le process mining au service des institutions financières”.

Pour voir comment votre propre initiative de process mining pourrait devenir réalité et découvrir comment les autres composantes de la Signavio Business Transformation Suite pourraient améliorer l’efficacité de votre organisation, pourquoi ne pas souscrire dès aujourd’hui à un essai gratuit de notre Suite pendant 30 jours ?

Publié le 16 décembre 2019 - Last modified: 28 avril 2020