La continuité des opérations avec la gestion des processus

Au lendemain d’une crise qu’elle soit sanitaire, liée à une catastrophe naturelle ou à tout autre événement, toute entreprise responsable doit avant toute chose prendre en considération ses employés et définir les mesures qui doivent être prises pour assurer leur sécurité. Une fois le danger passé ou les mesures officielles en place (par exemple dans le cas du COVID-19, le passage massif au télétravail et l’appel au confinement général), une question subsiste pour les entreprises : Comment protéger également mon business ?

Allons droit au but : des processus performants permettent de mieux gérer les événements inattendus. Les entreprises qui ont cherchées à comprendre leurs processus et à les optimiser sont bien placées pour éviter, ou en tout cas réduire l’impact négatif d’un scénario de crise, tout en consolidant le cœur de leur organisation.

Une crise peut offrir des opportunités : c’est une situation difficile à gérer, mais elle apporte aussi de nouvelles compétences et une capacité à remettre en question le statu quo, au niveau mondial et pour votre entreprise. Une transformation radicale en pleine tempête est possible, mais elle ne peut se faire qu’avec des personnes compréhensives et avisées, et la volonté de changer ce qui est nécessaire. Dr. Gero Decker – PDG et Co-fondateur de Signavio

5 moyens de tirer profit de la gestion des processus en temps de crise

Une crise implique de se confronter au plan de continuité des opérations de votre entreprise. Pour certaines entreprises, cela peut arriver trop tard mais même face à ce type de situation, il est toujours possible d’identifier les processus métier essentiels et de s’assurer à la fois de leur robustesse en l’état et qu’ils puissent être dégradés si besoin, et relancé rapidement quand cela sera nécessaire. En gardant cela à l’esprit, il y a quelques éléments clés qui peuvent aider les organisations à maintenir la continuité des opérations avec la gestion des processus. Découvrez 5 moyens de tirer profit de la gestion des processus en temps de crise :

Comprendre votre business

Une gestion des processus encadrée, associée à un outil d’analyse de processus solide, vous donne les informations dont vous avez besoin pour comprendre la façon dont votre business fonctionne en l’état. Quand les choses vont mal à l’échelle macro, avoir une bonne compréhension de son business est vital pour identifier vos vulnérabilités à un niveau micro, ainsi vous vous opérer les changements dont vous avez besoin aussi rapidement que possible. Après tout, en temps de crise, réagir vite et bien est essentiel.

Assurer la continuité des opérations

Les situations de crise peuvent être lourdes à gérer et bien souvent, les événements arrivent trop rapidement pour répondre efficacement. Dans un contexte d’incertitude, il est plus important que jamais de poursuivre les activités aussi près que possible de la normale. Pour ce faire, vos processus essentiels doivent pouvoir résister aux perturbations.

Être doté d’une gestion des processus solide permet à vos activités commerciales essentielles d’être modélisées et comprises par vos équipes. Cela vous permet de pouvoir assurer une expérience client relativement consistante et positive, même en faisant face à des circonstances difficiles et ainsi d’éviter la perte de clientèle.

À l’échelle interne, une gestion des processus solide combinée à l’automatisation de processus permet aux activités essentielles de votre organisation de perdurer comme, par exemple, s’assurer de conclure la vente pour vos prospects qui sont déjà dans votre cycle de vente.

Maintenir une communication transparente

La collaboration est un facteur clé pour une gestion efficace des processus. Des outils comme le Signavio Collaboration Hub sont essentiels en temps normal, pour connecter les équipes de différents services ou situées dans différentes zones géographiques, pour pouvoir discuter des processus métier et les améliorer. Ce facteur collaboratif est encore plus important lorsque l’intégralité de votre entreprise est en télétravail. Une source unique d’informations permettant de savoir comment opérer pendant et après une crise peut clairement faire la différence.

Faciliter la capacité d’adaptation et la flexibilité

L’une des caractéristiques d’une gestion des processus efficace est le renforcement de l’agilité. Il est en effet difficile d’adapter vos processus métier si vous ne comprenez pas leur façon de fonctionner ou si vous pensez qu’ils sont assez flexibles pour faire face au changement. C’est une démarche assez difficile face aux initiatives de transformation des entreprises – et encore plus lorsque la transformation est provoquée par une crise extérieure. Le fait de savoir que vos processus sont optimisés pour être les plus efficaces possible vous donne la structure dont vous avez besoin pour tirer parti de nouvelles opportunités ou relever de nouveaux défis, que ce soit sur une semaine, ou sur des mois, ou dans un environnement opérationnel modifié en permanence.

Garder le futur en tête

Les répercussions d’une crise peuvent se répercuter dans le temps. Les choix faits aujourd’hui peuvent avoir des conséquences à long terme sur l’avenir de votre entreprise. Il est donc essentiel que vous disposiez des informations nécessaires pour prendre la bonne décision au bon moment. Le process mining est l’outil idéal pour les exercices de prévision car il vous donne les informations dont vous avez besoin pour identifier les solutions d’optimisation des processus, puis pour tester ces solutions par des mécanismes tels que la simulation des processus et le jumelage numérique. Utilisez le process mining pour réduire l’imprévisibilité de vos processus métier et vous serez bien placé pour reprendre là où vous vous êtes arrêté une fois la crise passée.

Les prochaines étapes

La Signavio Business Transformation Suite est la solution complète pour faire face à l’impact d’une crise et à ses répercussions. Alors que les organisations se préparent à faire face à un futur semé de doutes, Signavio peut les aider à assurer la performance de leurs processus métier sur le long terme.

Découvrez nos prochaines ressources sur l’utilisation des principes de gestion des processus et de transformation des entreprises pour protéger votre entreprise contre la récession, renforcer votre gestion des risques et vous préparer au travail à distance à long terme et à grande échelle. Retrouvez plus d’informations sur la Signavio Business Transformation Suite sur notre page Velocity Edition ou inscrivez-vous pour un essai gratuit !

En attendant, vous pouvez suivre les mises à jour de COVID-19 sur le site de l’Organisation Mondiale de la Santé. De la part de toute l’équipe de Signavio, prenez soin de vous , de vos équipes et de vos proches.

Publié le 23 mars 2020 - Last modified: 30 avril 2020