ビジネスプロセスマネジメントテクノロジーで将来の楽しみを創る

Aristocrat Leisure Limited は、グローバルなゲームコンテンツとテクノロジー企業で、モバイルゲーム配信の世界のトップ企業のひとつです。全社で共有された価値によって、同社はより良きビジネスになること、成長への準備そして戦略的目的の達成を助ける変革をコミットメントしています。プロセス能力を評価する社内調査によると、今後の12か月間で80％のビジネス部門がプロセスマネジメントの改善を計画していることが明らかになりました。そのためこのエリアに焦点を当てたテクノロジー変革の選択を開始しました。

Aristocrat は、洗練されたクラウドベースのビジネスプロセスマネジメントソリューションを探して、プロセス最適化と効率性の改善によるさらなるオペレーショナルエクセレンスの達成を求めていました。ソリューションは、社内カルチャーの変化の推進、顧客体験をオペレーショナルエクセレンスの目標の中核にすることも求められました。

SAP® Signavio® Solutionsによるビジネスプロセス最適化 によってオペレーショナルエクセレンスと効率化を達成

Before: 課題と機会

  • ハンドオーバーとインターフェースの全体像を把握し、より効率的な業務改善をサポートするために、現在のドキュメントを合理化し、一元管理されたリポジトリにリンク

  • 既存のプロセス文書の再利用を可能にし、時間のかかる再作業や非効率を排除

  • プロセスの文書化要件を形式化し、プロセスの実行パフォーマンスと連携しパフォーマンス管理およびレポーティングをサポート

Why SAP

  • SAP® Signavio® ソリューションは、クラウドベースで包括的なビジネスプロセスマネジメント、プロセスマイニング機能を用いた効率的でコラボレーティブなマネジメントが可能

  • より簡易なモデルマニュアル機能と標準化されたドメイン言語に基づいたプロセス自動化

  • 一元管理されたプロセスリポジトリがグローバル組織全体で利用可能

After: Value-Driven Results

  • チェンジマネジメントを使った強力なビジネスオーナーシップの枠組みを構築し、業務効率の向上の推進とキーサービスの組織をサポートするためのCoEを設立

  • •コンプライアンス確保とリスク低減のため、外部監査法人と連携しリスト・コントロールを確認・定義

  • 組織内でビジネスプロセスの透明性とレポーティングの改善

  • 25％の主要なプロセスをドキュメント化し、顧客サービスに要する時間を2%改善することで、ビジネスプロセス管理の成熟度を2倍に改善

  • 80人以上をトレーニングし、35%がモデリングに従事。eラーニングコンテンツプラットフォームを通じて将来のトレーニングの計画を策定

“SAP Signavioソリューションによって、我々は チェンジマネジメント戦略を完全に構築できました。そのため社員は、自身の役割といかにオペレーショナルエクセレンスの実践を支援するかというビジネスプロセスのコンセプトを理解できました。”

NK Mohamed, Global Transformation, Director, Aristocrat Leisure Limited

構造化されたプロセスマネジメントを支援する強力なコンセプト基盤を構築

Aristocrat Leisure Limited は、ビジネスプロセス最適化の目標達成の支援にSAP® Signavio® ソリューションを選択しました。最初のビジネスプロセス成熟度評価に従い、パイロットでは、プロセス開発、ワークフロー自動化とプロセスマイニングと分析を含めた基盤となるコンセプトに焦点を当てました。.

SAP Signavio Process Manager ソリューションとSAP Signavio Process Collaboration Hubを活用して, Aristocrat は可視性とビジネス部門とのコラボレーションを得ながら、ビジネスプロセス文書化とモデリングが可能になりました。サービス部門はSAP Signavio Process Intelligence ソリューションを活用して、低かったネットプロモータースコアの改善を行いました。インストール、予防保全、予定された仕事と計画修正を含めたサービスケースを分析することで、チームはプロセス改善への価値あるインサイトと推奨事項を得られました。

SAP Signavio Journey Modeler ソリューションによって、社員は効率的なビジネスプロセスの作成と、鍵となるカスタマータッチポイントをサポートする社内ビジネスプロセスの確保が出来ました。SAP Signavio Process Governance ソリューションは、外部監査法人と連携することで、コンプライアンスの確保とリスク低減を支援しました。

Aristocrat は、これらソリューションの認知と活用の増加によるプロセス成熟度の強化と、全社規模でのプロセス文化のさらなる促進を計画しています。

“SAP Signavio ソリューションによって、データを通した機会の確認、社内文化のパラダイムシフトへの経営層のコミットメントと支援などのチェンジマネジメントの良き実践を通してビジネスプロセスマネジメントの価値 が実証できました。”

NK Mohamed, Global Transformation, Director, Aristocrat Leisure Limited

導入されたソリューションとサービス

ビジネスプロセスマネジメントをテクノロジー変革の基盤とするために、Aristocrat Leisure Limited は、オペレーショナルエクセレンスの推進 と継続的成長と拡大への準備に向けて以下のSAP® Signavio® ソリューションを導入しました:

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