しかし、認識していることと成功することは同じではありません。ほとんどの組織が最適化しようと的を絞っているのはどの領域なのでしょうか？その中で、プロセスの可観測性の新たな実践はどんな役割を果たすことができるのでしょうか？
競争力と俊敏性の維持
多くの組織は、現代のビジネスにかかるプレッシャーの正体を理解し、さらに、数多くの脅威に対応するために競争力と俊敏性を維持する必要性を感じています。IDC 社による最新プロセス変革サーベイ（2023 年）によると、約半数の回答者 (48.1%) が、ビジネスに大きな影響を与えているものとして、顧客の期待の変化を挙げており、37.7% が、厳しさを増す市場競争を挙げています。
これらの影響は非常に大きく、どの業種の企業にも関わるものです。また、同調査によると、回答者の 39.2% がこうしたプレッシャーを受けて、ここ 2 年間、業務効率の向上に特に力を注いでいることがわかりました。
ビジネスプロセスを最適化する必要性
多くの企業がビジネスプロセスを最適化し、競争力を高めようと熱心であるのは、顧客の期待や競争の激化などのプレッシャーを抱えているためです。新しい IDC ホワイトペーパー（後援：SAP）「Business Process Observability: A Collaborative Approach to Transformation Enablement（ビジネスプロセスの可観測性：変革のためのコラボレーティブなアプローチ）」（doc #EUR251308223、2023 年 11 月）では、プロセスに関して役立つインサイトをどのように獲得し、現在の業務をどのように理解し、合理化し、自動化すべきかを考察しています。とは言え、コアとなるビジネスプロセスマネジメント (BPM) 機能が良好に機能していると回答した企業は、半数以下でした。
また、専門のプロセスインテリジェンスツールを使用して潜在的な問題を洗い出し、担当部署に警告している企業は 3 分の 1 にすぎませんでした。一方、回答者の 68.7% が、プロセスのモニタリングと測定に注力していると回答しました。つまり、多くの企業が基本的な BPM についてはうまくいっているが、高度な BPM 機能については苦労している、ということがわかりました。
「Business Process Observability: A Collaborative Approach to Transformation Enablement（ビジネスプロセスの可観測性：変革のためのコラボレーティブなアプローチ）」（doc #EUR251308223、2023 年 11 月）
さらに、部門間で BPM への注力具合も異なりました。IT 運用 (39.8%)、経営全般 (34.7%)、CX および CRM (33.8%) は、IDC ホワイトペーパーで高得点だった領域です。しかし、企業が戦略的目標を達成するには、企業全体でプロセスの最適化を行う必要があります。どの面においても改善できることはいいことですが、一番望ましい改善はなんでしょうか？
プロセスに対する新しいアプローチ
企業は、プロセスのインサイトを必要としています。プロセスがなぜそういう振る舞いをしているのか、問題がなぜ（いつ）起こったのか、どこを改善できるのか、この変更はプラスの効果をもたらすのか、そうであればどの程度効果があるのかなど、より深い実用的なインサイトが必要です。
これは、プロセスマイニングによって実現できます。この新しいアプローチは、プロセスのパフォーマンス向上にもつながります。これは高度にコラボレーティブな手法で、複数の情報ソースや分析視角を組み合わせるために、さまざまなバックグラウンド、スキルセットを持つ多様な職務のステークホルダーが必要になります。この新しいアプローチにより、ビジネスプロセスのすべての要素が可視化され、その健全性とパフォーマンスを詳細に把握できるため、担当部門は変更を迅速に実装し、必要な措置を講じることができます。
IDC 社のレポートによると、複数のデータソースから必要なデータを特定し、統合して、インサイトを引き出せる企業は、これができない企業よりも優位なスタートを切れるとされています。この新しいアプローチを採用しないまま、潜在的な優位性を獲得しなくても構わないといった余裕がある企業は、今少ないのではないでしょうか？
ビジネスプロセスの最適化についてさらに詳しい情報は、新しい IDC ホワイトペーパー（後援：SAP）「Business Process Observability: A Collaborative Approach to Transformation Enablement（ビジネスプロセスの可観測性：変革のためのコラボレーティブなアプローチ）」でご確認いただけます。ぜひダウンロードして、ご一読ください。