ビジネス変革における最大のリスクは、しばしば目に見えないところに潜んでいます。ほとんどの組織には明確に定義された計画や正式な構造があります。しかし、相互接続されたアプリケーションによる目に見えない非公式のワークフローや明示されていない依存関係により、最も慎重に練られた取り組みでさえも頓挫してしまうことがあります。このような可視性の欠如は、変革の取り組みにおいて、計画と実行の両方に重大な問題をもたらします。なぜなら、組織は、変革しようとしている対象である、ビジネスプロセス運用の実態を把握できていないことが多いからです。
外科医が複雑な手術にどのようにアプローチするかを考えてみましょう。彼らは、MRI や CT スキャンなどの診断用画像を活用して手術前に手術領域をマッピングし、手術用カメラで手術中の作業場所を正確に把握し、手術中にバイタルサインを継続的に監視します。このように包括的な可視化を実現することで、外科医は安全な手術をして、問題が起こっても迅速に対応することができるのです。
変革能力を構築するには、変革の取り組みに着手する前に、外科医と同じぐらい業務を詳細に可視化し、変革プロセス中にリアルタイムで監視する必要があります。しかし、外科医とは異なり、組織にはしばしば、こうした複雑な相互依存性を把握し追跡する重要な能力が欠如していることがあります。ビジネスを継続させるだけでなく、オペレーショナルエクセレンスを追求しながら有意義な変化を推進していくには、この能力が不可欠です。
知るべきことがあることすら気づいていない：隠れた複雑さへの挑戦
変革の計画を実行中に隠れた要素が突然表面化すると、変革の取り組みが現実に直面してしまいます。レガシー IT ソリューション、文書化されていないプロセスのバリエーション、非公式のワークフローなどが原因で、プロセス文書やシステムインベントリーでは可視化されていないやり方でビジネスが運営されている可能性があります。
これらの目に見えない要因は、次の 3 つの重要な領域において変革の成功を脅かすことになります。
- 業務上の依存関係 – どのレガシーアプリケーションが重要なデータをコアシステムに提供しているのか。非公式のワークフローが重要な業務をどのようにサポートしているのか。これらのつながりを理解することは、ビジネスの混乱を招かないように変更を計画する上で非常に重要です。
- プロセスの現実 – 文書化されたプロセスと実際のワークフローとのギャップにより、重大な脆弱性や機会が明らかになることがよくあります。従業員が公式の手順を定期的に回避している場合、そこには根本的な非効率性があると考えられるため、変革を成功させる前に対処しておかねばなりません。
- IT の利用パターン – 従業員がシステムや AI ツールを（本来あるべき使用方法ではなく）実際にどのように使用しているのかを把握することで、変革の成功に影響を与える可能性のある潜在的な摩擦ポイントが明らかになります。例えば、十分に活用されていないレガシーシステムを特定することにより、公式システムとの置き換えまたは統合の必要性を見出せる可能性があります。
組織に目に見えない要因を特定して対処する能力が欠如している場合、変革が失敗するだけにとどまらず、様々なリスクに直面することになります。これらの隠れた要因は、継続的に業務効率を低下させ、セキュリティの脆弱性を生み出し、日常業務においてサービス障害を引き起こす可能性があります。したがって、可視性は変革を実現するだけでなく、オペレーショナルエクセレンスを実現するための重要な要素でもあるのです。
行動を起こす：明確に把握し、安全に変革
特定の変革に対する実行可能な計画を作成する前に、現在の組織を真に理解する必要があります。そのためには、3 つの重要な側面で可視性を構築しなければなりません。つまり、組織内で実際にどのように 作業が流れているのか、IT ランドスケープが実際にどのように運用されているのか、これらの要素がどのように相互作用しているのかといったことです。このような全体像を把握することで、発生した問題に対処できるだけでなく、現実的なマイルストーンを設定し、特定の変革の取り組みを追跡するための監視機能を構築することもできます。
プロセスの可視化と分析
実際の作業の流れを把握することから始めます。
- 重要なビジネスプロセスとそのバリエーションをマッピングする
- 非公式のワークフローと回避策、その根本原因を特定する
- プロセスのパフォーマンス、コンプライアンス、改善の機会を分析する
- 価値主導型分析に基づいて最適化されたプロセスを設計する
- 導入前にシミュレーションを通じてプロセスの変更をテストする
- 新たなボトルネック、コンプライアンスの問題、継続的な改善の機会を監視する
エンタープライズアーキテクチャーインテリジェンス
技術ランドスケープを明確に把握します。
- 現在のビジネス機能を IT ランドスケープに統合する
- アプリケーションポートフォリオがビジネス機能をどのようにサポートしているのか（またはサポートしていないのか）を文書化する
- 重要プロセスをサポートするデータオブジェクトとアプリケーション間の統合ポイントとデータフローをマッピングする
- システムの依存関係を特定する
- アーキテクチャー変更や変革シナリオをシミュレート、対比、比較する
- 陳腐化を含む技術リスクを評価する
統合型リスク管理
プロセスとアーキテクチャーのインサイトを組み合わせて、以下を実現します。
- 変革後の組織に必要なビジネス機能を定義する
- 具体的な変革の取り組み（テクノロジーの置き換えや導入など）が事業運営にどのような影響を与えるかを理解する
- 顧客対応プロセスや財務管理など、変革中に特に注意しなければならないリスクの高い領域を特定する
- 導入前にプロセスと技術の両方の領域において変更をテストする
- 実際の結果と予想される結果をリアルタイムで監視して、コンプライアンスの確保と規制上の問題の回避を実現する
- 変革の取り組み全体を通して、主要業績指標を追跡する
- 新たなテクノロジーや変革のリスクが業務に影響を及ぼす前に検出して対処する
人、プロセス、アプリケーション、データがどのように相互運用されるかを理解することで、組織は導入前に変更の影響をモデル化し、さらに先進的な機能や高度なシミュレーションの基礎を築くことができます。
可視化から価値へ
変革を成功させるには、入念な計画が必要なだけではありません。プロセスからの逸脱、技術的依存関係など、組織の複雑な現状を迅速、明確かつ包括的に可視化することが求められます。これは、単にリスク管理のための防御的な姿勢ではなく、変革の取り組みの可能性を最大限に引き出すことにつながります。
変革リスクに先手を打って取り組むことで、納期と予算を遵守しながら意図した成果を達成することができるのです。詳細については、SAP のガイド「The confidence conunundrum：naviging risk in business transformation（自信のジレンマ：ビジネス変革のリスクを乗り越える）」をダウンロードしてください。