La force du savoir

Le process mining peut sauver votre business

En prenant en compte les statistiques révélées par McKinsey et Ernst & Young (EY), la digitalisation des produits et autres services contraint les entreprises de toute taille et de toute industrie à revoir la copie de leur business model et des processus qu’elles ont implantés. Le process mining se concentre sur vos données qui sont l’ADN de votre organisation pour vous offrir une représentation du fonctionnement actuel de l’ensemble de vos processus métier existants.

Étudier votre ADN digital vous permet de visualiser exactement la façon dont vos processus sont exécutés (chemin conventionnel et variantes) jusqu’aux instances de processus individuelles. En résumé, vous déterrez les données qui sont cachées et stockées dans vos processus afin de révéler leur valeur. Vos processus complexes peuvent être alors compris en quelques minutes et non plus en jours.

Ensuite, avec des notifications et KPI standardisés et configurables, vous allez pouvoir comprendre davantage l’impact immédiat des changements opérés au sein des processus : les erreurs diminuent et la solidité de l’entreprise se renforce. Et ce n’est pas tout : les nouveaux employés du C-level peuvent ainsi mieux expliquer, valider, visualiser et s’assurer de la fiabilité du changement opéré au sein du processus et que son impact soit effectif, et ce à chaque fois.

Le pouvoir des processus

Dans le monde professionnel, on répond à une demande et il est essentiel de s’adresser aux problèmes avec de vraies solutions. Les activités quotidiennes des entreprises (et les processus sur lesquelles elles reposent) se connectent à la technologie du process mining ou de la robotic “process” automation (RPA). Si vous ne comprenez pas vos processus, la technologie est biaisée parce que vous n’avez aucune idée de la façon dont le processus est réellement opéré en pratique.

Découvrir, visualiser, analyser

Le process mining pour faire la différence

Découvrir, visualiser, analyser. Trois verbes qu’on associe au process mining. Mais le process mining ne s’arrête pas là. Il permet en effet de surveiller l’exécution de vos processus en temps réel d’après les données contenues dans vos systèmes. Cette évaluation par simples clics vous permet de comprendre instantanément vos processus complexes. Dans le cadre de projets de transformation qui, de par leur nature même, nécessitent une transformation en profondeur des activités, des processus, des compétences et des modèles de l’entreprise et de l’organisation, le process mining fournit la carte visuelle pour faciliter une action immédiate.

Cette approche autonome à l’échelle d’une organisation permet d’obtenir des résultats durables et d’instaurer une culture du processus au sein d’une organisation. En adoptant cette approche holistique, les professionnels de la transformation digitale et de l’excellence trouveront plus facile de tirer parti des processus, de justifier leurs projets et programmes et de relever les défis liés au changement de comportement. Cela permet alors de faciliter l’intégration de la technologie digitale transformative, de renforcer l’agilité et la flexibilité opérationnelle, de développer le leadership & culture et de solidifier de vos équipes.

Le process mining peut soutenir votre projet de transformation de 3 façons :

  1. Vous avez besoin d’une transparence opérationnelle à 100% : Le suivi de toutes vos transactions nécessite une transparence totale du processus. Cette capacité permet de comparer directement les opérations réelles au processus initialement créé. Vérifier la conformité permet d’identifier automatiquement les problèmes et les tâches à prioriser et de mettre en évidence les causes afin que de prendre des mesures immédiates.
  2. Vous devez réduire vos coûts et améliorer votre efficience : Une étude de Signavio révèle que près de 60% des entreprises paient des pénalités de retard dues à des processus inefficaces. Le process mining peut aider votre business à réduire vos coûts en mettant en exergue vos vulnérabilités et déviations tout en soulignant ce qui vous ralentit comme les goulots d’étranglement et les inefficacités qui impactent vos bénéfices. Le process mining renforce votre santé opérationnelle grâce à une amélioration des processus et à des stratégies préventives.
  3. Vous devez optimiser le cycle d’achat et de vente : Est-ce que vos envois prennent trop de temps ? Lequel de vos fournisseurs vous soutient le moins ? Le process mining répond à vos questions en quelques clics et vous aide à identifier quelles unités fonctionnent le mieux et lesquelles vous font perdre du temps et de l’argent.

Le process mining & la Robotic Process Automation

Le process mining peut sauver votre business

La Robotic Process Automation (RPA) permet de générer une main d’œuvre virtuelle pour automatiser les tâches manuelles, répétitives et sources d’erreur. Cependant, pour réussir l’automatisation de vos processus, il faut une connaissance exacte des avantages escomptés (et potentiels), une formation efficace des robots et un contrôle continu de leurs performances. Ainsi, le process mining soutient les organisations tout au long du cycle de vie des initiatives RPA en surveillant et en comparant les robots afin d’assurer des bénéfices durables.

Associer deux technologies pour plus de résultats

Ces connaissances sont précieuses pour les professionnels du process mining et les managers qui s’intéressent à l’automatisation de processus. Pour améliorer davantage l’impact de l’automatisation robotisée, il est également nécessaire de bien comprendre les systèmes existants et d’avoir une vue d’ensemble des possibilités d’automatisation. Les outils de process mining fournissent des informations essentielles tout au long du parcours RPA, de la définition de la stratégie à l’amélioration continue et à l’innovation.

Le process mining peut soutenir votre projet RPA de 3 façons :

  1. Vous avez besoin d’une vue d’ensemble de vos processus, basée sur des critères spécifiques : Permettre une vue d’ensemble des processus de bout-en-bout implique d’identifier les processus avec un fort ROI et qui sont adaptés à la mise en œuvre d’un projet RPA. Cela vous permet alors de sélectionner les meilleurs processus, d’identifier les processus répétitifs dont vous pourriez ne pas avoir conscience avant de lancer votre automatisation.
  2. Vous ne savez pas comment optimiser les cycles humains-robots : En explorant le chemin optimal du processus, on se rend compte plus facilement des inefficacités humains-robots et cela permet de récolter des données quantifiables sur l’impact financier de tout employé ou processus. On peut ainsi comparer les humains versus les robots en terme de précision, d’efficience, de coût et temps d’exécution.
  3. Vous devez mieux comprendre comment la RPA soutient les systèmes et processus historiques : la RPA permet aux entreprises de garder leurs systèmes historiques grâce à leur intégration dans des services basés sur le web ou dans le cloud. Elle permet de connecter l’ancien aux outils modernes, applications et même aux applications mobiles. L’efficience et l’efficacité vont être améliorées dans l’ensemble des services essentiels comme les RH, la finance et le légal.

Le process mining intégré dans d’autres solutions et marchés

Le process mining peut sauver votre business

En tant que technologie puissante, le process mining permet d’analyser les processus, de s’assurer de leur conformité et de voir les variations au sein du système. Cependant, le process mining ne prend pas en compte l’aspect manuel des processus. Jusqu’à présent, la technologie n’est pas encore capable de croiser les systèmes, les fonctions ou les processus interorganisationnels. En outre, le process mining en tant que technologie pure, ne peut pas tirer parti de la compréhension humaine ni combiner les faits et les sentiments, pour obtenir la vue d’ensemble et “l’objectif” d’un processus.

C’est pourquoi Gero Decker, co-fondateur et PDG de Signavio a indiqué dans ses prévisions pour 2019 que cette technologie ne survivra probablement pas très longtemps comme marché autonome. Du point de vue de Signavio, les clients ont besoin de croiser les processus du système qu’ils peuvent visualiser à travers le process mining avec les étapes manuelles qui ont inévitablement lieu dans un processus de bout-en-bout. En effet, de nombreux problèmes de rendement peuvent être dûs à un mauvais alignement entre les processus manuels et automatisés.

Process Mining : l’expérience client et le customer journey mapping

Reconfigurer la satisfaction client

L’intégration du process mining avec d’autres technologies est essentielle pour développer le marché. Avec la gestion des processus, nous parlons déjà de l’engagement client, qui permet aux entreprises de passer d’objectifs d’efficacité inégaux, qui frustrent souvent les clients, à des objectifs d’efficacité globaux, conçus pour satisfaire les clients au coût organisationnel le plus bas possible.

De plus, l’application du process mining dans votre customer journey mapping – en particulier lorsqu’elle est liée aux processus sous-jacents – offre la possibilité de mieux comprendre l’aspect commercial ainsi que le point de vue client, à travers les processus. Ainsi, en reliant le process mining à une vision centrée sur le client à travers la production, la commercialisation, la vente et la mise à disposition de produits et services, la satisfaction du client devient un catalyseur stratégique.

Le process mining pour la fidélisation des clients

Le process mining va conduire à la satisfaction client en révélant l’information dont vous avez besoin mais à laquelle vous n’avez pas facilement accès, dans un format clair qui permet d’entreprendre des actions avant la concurrence.

Les entreprises d’aujourd’hui se font concurrence sur le plan de la valeur, et pour gagner le client moderne, il faut souvent beaucoup plus qu’une simple réduction de prix. Les clients veulent une expérience enrichissante et transparente sur tous les points de contact. En exploitant tout le potentiel du process mining, nous pouvons comprendre le comportement des clients d’aujourd’hui et relier nos processus pour prédire les interactions futures.

Gardez votre radar en alerte

Le Process Mining peut sauver votre entreprise

Pour en savoir plus sur la façon dont le Process Mining peut sauver votre entrepris, vous aider à comprendre et à optimiser vos processus métier, visitez notre page dédiée au Signavio Process Intelligence. Vous pouvez également vous inscrire directement pour un essai gratuit de 30 jours de la Signavio Business Transformation Suite et ainsi assurer le futur de votre organisation !

Publié le 20 septembre 2019 - Last modified: 20 septembre 2019