La transformation globale

Depuis des décennies, les organisations s’appuient sur les processus pour conduire leur transformation. Parmi les premiers facilitateurs de la transformation basée sur les processus on compte TQM, BPR ainsi que Six Sigma et Lean. Ces approches ne prenaient pas en compte l’aspect technologique et fonctionnaient raisonnablement au moment de leur création.

Cependant, il s’agit du passé et à mesure que nous avançons dans le 21ème siècle, adapter notre façon de penser est essentiel. La vitesse du changement et l’impact des technologies digitales ont des répercussions radicales sur tous les aspects de notre vie. Des organisations sont décimées et des industries entières disparaissent. Avoir la capacité de détecter ces changements, d’y réagir et d’en tirer parti directement déterminera le futur d’une organisation. Il est temps de transformer son business !

Le Power of Process Tour fait escale à Paris

Le Power of Process Tour a fait une dernière escale ce mercredi 6 novembre dans la la ville Lumière au pied de l’Arc de Triomphe. Cet événement était l’occasion de non seulement mettre en lumière l’impact du digital dans votre business mais aussi l’impact du digital dans la façon dont vous préparez, planifiez et exécutez votre transformation organisationnelle. En tant que manager, cadre responsable de la réussite de la mise en œuvre ou de la conduite de la transformation organisationnelle, ou encore directeur de l’innovation, il est crucial de maîtriser la manière de réagir plus rapidement face au changement constant, de fournir des preuves concluantes du fonctionnement de votre business et de maintenir les acquis tout en développant votre compétitivité.

Comment mettre l’accent sur les processus tout en profitant des nouvelles technologies et solutions digitales peut optimiser considérablement l’efficience à tous les niveaux de votre organisation ?

Réponse.

Le pouvoir des processus

Gero Decker, PDG de Signavio, a donné le coup d’envoi du “PoP Tour” en partageant une histoire avec les invités. Récit. Sur un vol au départ de New-York et à destination d’Austin, Texas, peu après le départ un oiseau s’est coincé dans l’un des réacteurs qui a alors pris feu. L’avion volait alors à basse altitude dans le but de retourner se poser à l’aéroport de JFK. L’équipe de bord a pris en charge les passagers et leur a indiqué que la situation était sous-contrôle. Une fois l’appareil posé sur le tarmac de l’aéroport, une porte a été allouée rapidement pour faire sortir les passagers. Un buffet les attendait à l’arrivée. Peu de temps après, ils ont pu voler à bord d’une autre machine pour rejoindre Austin. Conclusion ? Des processus efficaces et optimisés faisant intervenir différents métiers ont été sollicités et ont fonctionné ensemble sans encombre afin d’offrir une expérience client satisfaisante.

Gero Decker, associe directement les processus métier à la satisfaction client, au parcours client et à l’expérience client. Mais comme il l’évoquait par la suite, les processus métier ont bien d’autres fonctions au sein de l’organisation : amélioration des performances, gestion des risques et de la conformité, conduite de l’automatisation et accélération de la transformation.

“Le pouvoir des processus est de pouvoir comprendre ce qui se passe à un niveau de détail sans égal afin de permettre d’appliquer la technologie.”
Gero Decker, PDG de Signavio

Mais bien comprendre ses processus et plus généralement le fonctionnement global de son organisation n’est pas toujours évident et beaucoup d’entreprises font face à des difficultés. Selon le McKinsey Global Institute, 53% des entreprises font face à un taux de changement sans précédent, 20% d’entre elles doivent transformer leur business de bout en bout et 29% ont des difficultés avec les nouvelles technologies. Il est alors nécessaire de réagir pour embrasser ces changements et assurer une transformation digitale efficace à tous les niveaux de l’organisation moderne.

Révéler le pouvoir de vos processus

Pouvoir tirer profit de vos processus opérationnels vous permet de booster l’efficacité de votre modèle opérationnel à différents niveaux et donc en bout de chaîne d’offrir une expérience client encore meilleure. Qu’en est-il si vous pouviez découvrir en profondeur l’état actuel de votre paysage de processus ? Identifier les inefficacités, le temps perdu et les problèmes de conformité ? Surveiller vos processus en temps réel et pouvoir réagir rapidement ? Impliquer toutes vos équipes à travers l’ensemble de votre organisation ?

Réponse.

Une approche d’amélioration de vos processus en 6 étapes

La Signavio Business Transformation Suite vous permet, étape par étape, d’établir une approche globale de l’amélioration de vos processus :

  • Définissez vos objectifs et vos KPI
  • Lancez votre process discovery et obtenez un diagnostic fonctionnel
  • Repensez vos processus et automatisez-les
  • Évaluez l’impact
  • Implémentez les changements et mettez l’accent sur la communication
  • Surveillez en continu

En encourageant un suivi de A à Z, la Suite accompagne les entreprises pas à pas dans leur transformation digitale au sens large et à l’optimisation de ses processus.

Pour aller plus loin, découvrez les nouvelles fonctionnalités de la Signavio Business Transformation Suite : Velocity Edition et comment renforcer votre expérience client en lisant notre article “5 signes que votre gestion des processus nuit à votre expérience client”.

“S’appuyer sur les données vous aide à prendre de meilleures décisions plus rapidement.”
Gero Decker, PDG de Signavio

Étude de cas : transformation digitale internationale pour Sogécap

Karim Bah, qui pilote l’équipe opération du service international de Sogécap (Société Générale Assurances) prend à bras le corps le sujet de la transformation digitale. Il est venu présenter devant les invités officiants dans diverses industries comment Signavio répond aux besoins de Sogécap pour mener à bien leur transformation digitale.

Modélisation et standardisation des processus

Le métier assurance du groupe Société Générale est opéré dans 9 pays à l’international (Allemagne, République Tchèque, Pologne, Maroc, Italie…). Afin de standardiser leurs différents processus métier, Karim et son équipe utilisent le Signavio Process Manager ainsi que le Collaboration Hub pour favoriser la communication et le partage des connaissances (portfolio de processus, documentation) à travers différents pays et départements.

Le cas d’usage de Sogécap comprend :

  • La modélisation des processus métier conformément aux standards BPMN 2.0
  • Le développement d’une approche collaborative qui encourage le partage des “bonnes pratiques”
  • La modélisation facile et intuitive de ses processus grâce au Quick Modeler
  • La cartographie de leur parcours client
  • L’utilisation d’Archimate par les architectes d’entreprise
  • La modélisation au langage UML (Universal Modeling Language)

Karim est revenu plus en détail sur la “structure pyramidale” de la modélisation des processus chez Sogécap. Il explique que la modélisation des processus se fait à différents niveaux selon une structure pyramidale. D’un côté le core business support (offre et gestion des produits assurances par exemple), la chaîne de valeur (demandes client) et les macro-processus (proposer et souscrire à un contrat) qui sont définis selon le référentiel de Sogécap. De l’autre côté, les processus de bout en bout (inscription client par exemple) et sous-processus sont modélisés aux normes BPMN 2.0.

La collaboration au coeur de leur projet

Peter Hilton, responsable produit chez Signavio, indiquait lors de sa présentation que “la gestion des processus métier était une activité collaborative”. Karim et ses équipes l’ont bien compris. Karim illustre notamment l’aspect collaboratif en évoquant un workshop d’optimisation des processus qui s’est déroulé en Roumanie. Les équipes se sont retrouvées et ont analysé le processus en l’état et ont réfléchi, ensemble, par quels moyens elles pouvaient l’optimiser. Le processus a ensuite été mis à jour en fonction des retours reçus par les utilisateurs du processus. Une démarche à la fois dynamique, nécessaire et fondamentale afin de tendre vers l’excellence opérationnelle et l’excellence des processus !

Cap sur le futur

Des plans pour le futur, Sogécap en a ! Les équipes vont définir une nouvelle roadmap pour 2020, continuer la modélisation et l’optimisation des processus pour offrir toujours le meilleur à ses clients, migrer vers la nouvelle version de Signavio : la Velocity Edition, poursuivre la gestion des risques et des contrôles…

Révélez le pouvoir de vos processus avec Signavio

Les processus sont le fer de lance de toute organisation moderne ! Découvrez comment la Signavio Business Transformation Suite peut vous permettre d’opérer votre transformation digitale en souscrivant à notre essai gratuit pendant 30 jours.

Publié le 12 novembre 2019 - Last modified: 12 novembre 2019