Initiative OpEx : reconsidérer l’humain

Le quotidien des organisations est bien huilé. Les employés franchissent la porte d’entrée vitrée, prennent possession de leur bureau, machine ou zone de travail, saisissent leur mug à café et débutent leur journée et la routine qui s’en suit. L’excitation et la motivation débordante des débuts peut en prendre un coup au fil du temps. Lorsque vous souhaitez lancer une initiative OpEx au sein de votre organisation, le facteur humain tient une place prépondérante et est à prendre en compte pour que l’initiative soit un succès. Voyons ensemble comment vous pouvez remettre de l’huile dans le moteur de votre entreprise et relancez la machine pour tendre vers l’excellence opérationnelle !

1. Communiquez avec vos équipes

Quand on s’attaque à une initiative OpEx, il y a de nombreux paramètres à prendre en compte et de nombreux terrains sur lesquels s’aventurer. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l’humain.

On ne le dit pas assez mais la communication est la clé, la clé de la croissance ! Une stratégie de communication bien ficelée en externe devrait vous assurer une bonne exposition, mais il ne faut pas pour autant oublier la communication interne qui s’adresse à vos employés. Lorsque vous lancez un nouveau projet qui implique des changement au sein de votre organisation, vous devez offrir à vos équipes une communication claire et sans tabou afin de leur mettre toutes les clés en main.

Vos employés sont votre fer de lance, ils sont le moteur de votre entreprise et de votre croissance. Ils permettent à votre organisation de mettre sur le marché des produits ou des services qui satisfont vos clients. Il faut donc proscrire l’organisation de vos équipes en silos, libérer la parole et le partage des connaissances. Les différents acteurs de votre entreprise répartis dans différents départements doivent travailler ensemble, main dans la main, et non chacun de leur côté. Ne dit-on pas que nous sommes meilleurs à plusieurs ?

“Réconcilier l’homme & le travail. Donner du sens est essentiel. Pourquoi est-ce que je fais ça”.

Aujourd’hui l’approche du travail à changé. Les employés n’effectuent plus leur travail machinalement mais cherchent plutôt une valeur derrière ce travail. Ils cherchent en effet à “donner du sens” à ce qu’ils font et sont en quête de découvrir pourquoi ils le font. De manière générale, l’organisation doit accompagner le salarié dans cette démarche en mettant en place une communication claire (définition des valeurs de l’entreprise, des objectifs et des accomplissements).

Pour cela la communication peut-être :

  • Vers le bas : c’est à dire qu’elle est diffusée des cadres dirigeants aux salariés.
  • Vers le haut : les employés font remonter leurs interrogations, remontrances à la direction via différentes méthodes : boîte à idées, réunions d’expression etc.
  • Horizontale : ce type de communication favorise les échanges d’informations entre les différents acteurs de votre organisation. Les connaissances circulent ainsi facilement au sein de l’entreprise.

Il y a différentes façons de communiquer. Choisissez la vôtre mais n’oubliez pas que la communication est le maître mot pour accompagner le développement de votre organisation et la réussite dans vos projets.

2. Considérez vos employés

Vos employés accomplissent leurs tâches, apportent de la valeur ajoutée à votre entreprise via leur réalisation et ont besoin d’être considérés et reconnus dans et pour leur travail, pour les efforts fournis et leur implication dévouée afin de poursuivre sur cette voie.

Selon une étude IPSOS 2016 pour Steelcase, seulement 54% du panel de salariés interrogés indiquent que leur entreprise reconnaît et valorise ses employés. Dans cette même étude, on retrouve un chiffre inquiétant : 54% des employés se sentent désengagés de leur travail, à contrario 5% se sentent engagés. Il peut-être difficile de contrebalancer ce grand écart. Les organisations ont alors des actions à entreprendre pour rectifier le tir. Une fois encore, en adoptant le bon comportement et en valorisant à juste titre le travail des équipes, ces dernières vont se sentir considérées et naturellement la motivation va reprendre de plus belle. Vous récolterez les bénéfices de cette initiative de façon pérenne au fil du temps.

Dans le cadre d’une initiative OpEx, l’implication constante de vos employés est de mise. Pour cela chaque avancée doit être soulignée et célébrée. Vos équipes contribuent à cette initiative et pour la mener à bien et tirer parti de ses bénéfices, vous devez les engager et les encourager tout au long du parcours.

3. Impliquez vos équipes

Votre organisation est composée de différentes équipes dispersées dans différents services. Tout le monde œuvre pour apporter sa pierre à l’édifice et contribuer au succès de l’entreprise. Cela étant dit, les lignes organisationnelles ne sont pas toujours très claires. L’organisation en silos prédomine ce qui nous amène souvent à nous demander : qui est responsable de tel processus ? Quelle est la personne en charge de cette initiative ? À qui dois-je m’adresser pour suggérer une amélioration du processus ou une modification d’une étape obsolète ou non conforme ?

Les employés ont envie de s’impliquer pour améliorer leur quotidien professionnel et optimiser leur organisation. Cette démarche proactive est à valoriser du point de vue managerial. Ils vont monter à bord de l’initiative OpEx si on leur met le plan en main et qu’ils voient la plus value pour leur quotidien professionnel et pour leur entreprise. Pour faciliter les échanges, suggestions et tout simplement la circulation de l’information liée à vos processus, des équipements doivent être mis en place pour faciliter cette prise de parole et accompagner vos employés dans cette initiative d’optimisation.

Dans le Signavio Collaboration Hub implanté au cœur de la Business Transformation Suite vous retrouverez un espace pour à la fois partager les connaissances liées aux processus de votre organisation et également un espace collaboratif où vos différentes équipes peuvent interagir entre elles, suggérer des modifications ou rectifications afin d’optimiser le processus. Ce composant de notre solution logicielle agit comme une source de vérité pour l’ensemble de votre entreprise. Tout le monde a ainsi accès à l’ensemble des informations de l’entreprise dans leur dernière version en date. Cet espace est notamment utile quand votre organisation est installée sur plusieurs sites voire même dans différentes régions ou pays du monde. Vous vous assurez ainsi que les processus sont suivis et exécutés de la même façon partout ce qui assure une qualité optimale et régulière.

4. Célébrez vos victoires avec vos collaborateurs

Célébrez vos victoires et réussites avec vos collaborateurs est important pour maintenir leur motivation. Chaque avancée aussi infime soit-elle est une victoire et la mettre en avant est important pour maintenir l’intérêt autour du projet et garder les équipes motivées pour les prochaines étapes. Chacun de vos employés engagés dans votre initiative OpEx s’est impliqué à mener à bien ses tâches pour faire avancer les choses dans la bonne direction. Gratifier ses équipes n’a jamais fait de mal à personne mais fera la différence, vous pouvez en être certain !

Travaillez en équipe avec Signavio

On a tendance à placer le client au centre de nos activités et c’est la meilleure des choses à faire pour lui offrir la meilleure expérience client qu’il puisse avoir. Mais on en oublie parfois le salarié qui lui aussi tient une place prépondérante au sein de votre structure et qui la fait vivre en fonction de ses différentes actions. Comme nous l’avons vu, mettre l’accent sur l’humain est un critère essentiel pour réussir dans vos projets et dans vos initiatives de toutes sortes : excellence opérationnelle, RPA, transformation ERP, parcours client etc. Une fois l’humain remis au cœur du système, vous pouvez aller plus loin en téléchargeant gratuitement notre guide en 7 étapes pour réussir votre initiative d’excellence opérationnelle.

Si vous décidez de faire un pas en avant supplémentaire et que vous souhaitez initier une collaboration performante entre l’humain et l’innovante Signavio Business Transformation Suite, demandez votre démo personnalisée pour découvrir les avantages de notre solution tout-en-un ou mieux encore, essayez-la gratuitement pendant 30 jours !

Publié le 30 juillet 2019 - Last modified: 5 août 2019