Le BPM, kesako ?

Le BPM, business process management ou gestion des processus métier en français, est une discipline qui permet d’assurer une bonnes gestion des opérations dans l’ensemble de votre organisation à travers vos processus. Il vous offre la possibilité d’améliorer constamment le fonctionnement de votre paysage de processus. À travers le prisme d’une initiative BPM, vous allez pouvoir analyser, modéliser, étudier, surveiller et améliorer les différents processus métier de bout en bout qui composent votre organisation afin d’exploiter au maximum leurs performances, accroître leur efficacité et ainsi satisfaire vos salariés, partenaires et clients.

Faites votre entrée dans le BPM World

Votre organisation est régie par des processus qui vous permettent de créer votre valeur. Ces processus métier peuvent être nombreux et il n’est pas toujours évident pour vos équipes de s’y retrouver et de garder l’ensemble du processus en tête pour l’exécuter de manière optimale.

Que va-t-il se passer si certains employés souhaitent changer d’entreprise et emportent avec eux les connaissances propres à votre organisation sans laisser de documentations pour les futures générations ? C’est là l’une des nombreuses forces du BPM : permettre de mapper l’ensemble de votre paysage de processus au format digital afin de collecter, de rassembler et d’annoter l’ensemble de vos processus métier au sein d’un référentiel consultable par l’ensemble des acteurs de votre organisation ; et créer ainsi une seule et unique source d’informations.

Engagez vos employés dans votre initiative BPM

Embarquer votre organisation et vos employés dans une initiative BPM est une démarche nécessaire si vous souhaitez développer vos performances, collecter et standardiser vos processus et retirer des mains de vos équipes les tâches à faible valeur ajoutée pour qu’elles puissent se concentrer sur la création de valeur.

Après avoir comparé les offres proposées par les différents acteurs du marché et shortlisté vos options, il est alors important d’engager vos employés dans cette étape pour les familiariser avec le projet BPM que vous souhaitez initier. Impliquer vos employés dès les prémices du projet va les aider à en comprendre les rouages, l’intérêt et les bénéfices qu’ils vont pouvoir en tirer. Vous allez ainsi créer une dynamique autour du projet ce qui va décupler sa force.

Engager vos employés et les placer au cœur de votre initiative BPM est fondamental pour maximiser ses performances. Vos équipes se tiennent en effet au premier plan de votre chaîne de création de valeur et sont acteurs de vos processus métier en les exécutant quotidiennement. Alors leur donner la parole, rassembler leurs connaissances pour digitaliser vos processus, écouter leurs idées et suggestions d’amélioration sont des données précieuses pour améliorer le fonctionnement de votre organisation et simplifier leur quotidien par la même occasion.

Une initiative BPM pour renforcer la satisfaction de vos employés et optimiser votre organisation

Opter pour le BPM aka le langage des affaires offre de nombreuses et nouvelles opportunités pour votre business. En effet, grâce à un mappage précis et actuel de votre paysage de processus, vous allez pouvoir :

  • identifier et définir les rôles-clé au sein de chacun de vos processus
  • standardiser vos processus des plus simples au plus complexes et créer une marche à suivre unique pour vos équipes facilitant ainsi leur exécution
  • partager les connaissances et le savoir-faire propres à l’organisation à l’ensemble des employés
  • réduire le stress lié aux différents processus et à la confusion organisationnelle
  • offrir une vue d’ensemble complète et précise de votre modèle opérationnel
  • augmenter votre productivité grâce à une transparence opérationnelle retrouvée
  • développer votre satisfaction en interneLe BPM est la clé pour fluidifier vos processus et leur exécution, et rendre ainsi plus facile leur réalisation.

Vous allez produire mieux et ainsi gagner un avantage compétitif considérable. Des processus clairs, définis et optimisés permettent de réduire les conflits et frustrations du côté de vos employés ce qui va renforcer leur satisfaction.

Astuces : lire « 4 tactiques pour engager vos collègues dans une initiative BPM » et « Répondre aux arguments contre une initiative de gestion des processus« .

Automatiser pour gagner en performances

En automatisant vos processus via une solution de workflow, vous allez renforcer la satisfaction de vos employés. Délestés de tâches redondantes et consommatrices de temps, ces derniers vont pouvoir consacrer leur temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’automatisation des processus permet également d’éviter aux employés d’être en constante recherche de tâches ou de suivre constamment un projet. Grâce à l’automatisation, ce sont les tâches qui viennent directement à eux. En effet, des notifications et des rappels vont être envoyés automatiquement permettant ainsi d’informer en temps voulu les employés de ce qu’ils ont à faire.

À l’échelle de l’entreprise, l’automatisation de vos processus va vous permettre de :

  • assurer un suivi étape par étape pour s’assurer du bon déroulement du processus et éviter les goulots d’étranglement
  • supprimer les chaînes d’e-mails interminables grâce à l’envoi de notifications quand la personne concernée à un rôle à jouer
  • partager les tâches efficacement en fonction du rôle que chacun à au sein d’un seul et même processus

En plus d’améliorer la satisfaction de vos employés qui va entraîner de surcroît une meilleure productivité, vous allez également optimiser le fonctionnement de votre business et la qualité de vos produits ou services ce qui va avoir des répercussions positives sur vos clients. En résumé, avec une initiative BPM, vous gagnez sur tous les tableaux !

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Publié le 20 août 2019 - Last modified: 20 août 2019