Signavio Business Transformation Suite: Customer Excellence Edition

Machen Sie kundenorientierte Verbesserungen und Operational Resilience zum Kern Ihrer Organisation.
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Signavio Business Transformation Suite

Die Signavio Customer Excellence Edition

Wie schafft man eine effiziente Verbindung zwischen operativer Exzellenz und Kundenerlebnis? Diese Frage beschäftigt Unternehmen weltweit. Allzu häufig lassen sich ihre Pläne zur Transformation der Customer Journey nur schwer in die Realität umsetzen oder verursachen selbst Probleme. Genau hier kommt unsere Signavio Customer Excellence Edition ins Spiel: Gemeinsam mit dem neuen SAP Signavio Journey Modeler hilft sie Ihnen dabei, die Herausforderungen der Customer Excellence (CEX) erfolgreich zu meistern.

Von Customer Experience zu Customer Excellence

Machen Sie sich bereit für unsere neue, weltweit einzigartige Customer Excellence Edition. Mithilfe unserer Softwarelösung werden kontinuierliche Verbesserungen zum neuen Standard und Ihre Kunden zum Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Das Ergebnis: Ihre Customer Excellence ist eng mit Ihren Prozessen und Ihrer Customer Journey verknüpft.

Der SAP Signavio Journey Modeler

Als führender Anbieter von Cloud-basiertem Process Mining wissen wir, wie wichtig eine gute Datenlage ist. Deshalb fußt der SAP Signavio Journey Modeler unserer neuen Customer Excellence Edition auch auf einer umfangreiche Datennutzung, um Ihre CEX-Initiative zu unterstützen. So können Sie Ihr Kundenerlebnis schrittweise verstehen und visualisieren.

Mit dem SAP Signavio Journey Modeler können Sie:

  • Ihre Customer Journeys mit Prozessen, Metriken, Systemen und Rollen verbinden, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.
  • Mithilfe von Process-Mining-Daten betriebliche Ursachen ermitteln, die Ihre Kundenzufriedenheit positiv oder negativ beeinflussen.
  • Innovation in Ihrem Unternehmen durch eine Kombination aus Inside-Out- und Outside-In-Perspektiven beschleunigen.

Warum Sie Customer Excellence brauchen

Unternehmen weltweit arbeiten derzeit an massiven Prozessveränderungen. Das wissen auch wir bei Signavio. Deshalb eignet sich unsere Modellierungstechnologie nicht für die Customer Journey des klassischen Kunden, sondern auch für Patienten, Bürger und Mitarbeiter.

SAP Signavio Process Intelligence

Im Rahmen der Einführung unserer Customer Excellence Edition haben wir auch unser Process-Mining-Angebot aktualisiert. SAP Signavio Process Intelligence umfasst ein völlig neues, leistungsstarkes Toolset, das all Ihre Geschäfts- und Kundenanforderungen abdeckt. So können Sie faktenbasierte Erkenntnisse und Kundenstimmungen nutzen, um langfristige Verbesserungen in Ihrem Unternehmen umzusetzen.

Mit SAP Signavio Process Intelligence können Sie:

  • Process Mining im großen Maßstab nutzen – unsere SiGNAL Mining Engine macht's möglich. Mithilfe der Cloud-basierten In-Memory-Abfrage-Engine können Sie Ereignisprotokolle mit Millionen von Zeilen verarbeiten. 
  • Von der Rechenleistung unserer Metrik-Bibliothek profitieren – und das ohne technische Vorkenntnisse. 
  • Ihre Online- und manuelle Datenerfassung mithilfe unserer ETL-Pipelines vereinfachen. Profitieren Sie von einer einzigartigen, prozessorientierten Datenmodellerstellung.

Auswählen. Anklicken. Fertig!

Die Customer Excellence Edition unserer Signavio Business Transformation Suite unterstützt Ihr Unternehmen dabei, seine Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Resilienz zu verbessern und zu transformieren. Sehen Sie sich jetzt das Demo-Video unseres Customer Journey Modelers an. Weiter unten erfahren Sie mehr über seine Vorteile.

„Mit dem SAP Signavio Journey Modeler können wir Outside-In- und Inside-Out-Perspektiven miteinander kombinieren, um so noch kundenorientierter zu arbeiten.“
Claire Hornn, VodafoneZiggo

Der SAP Signavio Journey Modeler

Überblicken Sie alle Prozesse, die Ihre Customer Journey betreffen und werden Sie so selbst höchsten Industrie-Standards gerecht. Identifizieren Sie Engpässe und unnötige Prozessschritte, die sich negativ auf Ihre Kunden auswirken.

Nutzen Sie unser einfach verständliches Journey Modelling, um das tatsächliche Erlebnis Ihrer Kunden zu ermitteln und zu analysieren.

Erstellen Sie ein individuelles Prozessmodell mit aussagekräftigen und verständlichen Grafiken für Ihre Teams.

Erkennen Sie gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern Verbesserungspotenziale, vereinfachen Sie Prozesse und setzen Sie innovative Ideen um.

Erstellen, erfassen und teilen Sie gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern relevante Journey-, Kunden- oder Transformationsinhalte mithilfe des SAP Signavio Process Collaboration Hub.

Identifizieren und priorisieren Sie Initiativen, die sich auf das Erlebnis und die Erwartungen Ihrer Kunden auswirken. Der SAP Signavio Journey Modeler kodifiziert und teilt alle relevanten Informationen.

Verbinden Sie Process Mining mit Customer Journeys, um das tatsächliche Erlebnis Ihrer Kunden zu ermitteln und zu analysieren. Untersuchen Sie Ihre operativen Transaktionsdaten als Teil Ihrer Transformationsinitiative.

Verknüpfen Sie Kontaktpunkte mit Transaktions- und Leistungsdaten, überwachen Sie ihre Entwicklung in Echtzeit und identifizieren Sie Kontaktpunkte zwischen Prozessen und Kunden.

Visualisieren Sie Customer Journeys über mehrere Systeme hinweg in einem zentralen Hub. Identifizieren und visualisieren Sie häufige, problematische oder vielversprechende Customer Journeys auf Basis vorhandener Daten (CX-Metriken, VoC, digital, Webanalyse, CRM, Call Center usw.)

Nutzen Sie automatisch analysierte Customer Journeys als Ausgangspunkt für Design-Thinking- oder Journey-Mapping-Workshops.

SAP Signavio Process Intelligence

Gewinnen Sie anhand von Ereignisprotokollen umfassende Erkenntnisse über Ihre Prozesse, um die tatsächlichen Vorgänge, Aktivitäten und Sequenzen zu verstehen.

Profitieren Sie von sofort einsatzbereiten Funktionen für schnellere Analysen mit ETL-Konnektoren und Transformationsvorlagen für die gängigsten Prozesse, z. B. P2P, O2C und ITSM.

Nutzen Sie leistungsstarke Task-Mining-Funktionen, um Benutzerinteraktionen direkt mit Bildverarbeitungstechnologie zu erfassen.

Decken Sie Prozessverläufe auf, um KPIs zu vergleichen, Auswirkungsanalysen durchzuführen und Varianten zu verstehen. So optimieren Sie Ihren Geschäftsbetrieb.

Verbinden und bilden Sie Prozesskontrollen dynamisch ab, um Compliance sicherzustellen und Abweichungen und Ressourcenverschwendungen zu reduzieren.

Führen Sie eine Ursachenanalyse durch, um Zeitaufwendungen, ausgelassene Aktivitäten und Abläufe sowie Zykluszeiten und Nacharbeiten drastisch zu reduzieren.

Gewinnen Sie wegweisende Erkenntnisse über Ihre Prozesse und treffen Sie bessere, transparente unternehmensweite Entscheidungen auf Basis Ihrer Daten.

Führen Sie Konformitätsprüfungen durch, um nicht konformes Verhalten zu identifizieren. Teilen Sie Feedback, Bewertungen und Kommentare sofort in Ihrem gesamten Unternehmen.

Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit aus kombiniertem Task Mining und Process Mining und steigern Sie Ihre Effizienz.

Erstellen Sie in nur wenigen Minuten aussagekräftige, virtuelle Darstellungen und Berichte. Erhalten Sie blitzschnelle Einblicke in Prozessleistungs-KPIs, Zykluszeitanalysen und Statusindikatoren.

Nutzen Sie das Potenzial unserer Signavio Analytics Language (SiGNAL), um maßgeschneiderte Prozesseinblicke zu erhalten, Berechnungen schneller durchzuführen und so schneller Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, anhand von mehr als 50 vorab bereitgestellten Prozessleistungsmetriken, Prozessanalysen durchzuführen.