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Signavio Business Transformation Suite: Customer Excellence Edition

Machen Sie kundenorientierte Verbesserungen und Operational Resilience zum Kern Ihrer Organisation.
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Signavio Business Transformation Suite

Die Signavio Customer Excellence Edition

Wie schafft man eine effiziente Verbindung zwischen operativer Exzellenz und Kundenerlebnis? Diese Frage beschäftigt Unternehmen weltweit. Allzu häufig lassen sich ihre Pläne zur Transformation der Customer Journey nur schwer in die Realität umsetzen oder verursachen selbst Probleme. Genau hier kommt unsere Signavio Customer Excellence Edition ins Spiel: Gemeinsam mit dem neuen Signavio Journey Modeler hilft sie Ihnen dabei, die Herausforderungen der Customer Excellence (CEX) erfolgreich zu meistern.

Von Customer Experience zu Customer Excellence

Machen Sie sich bereit für unsere neue Customer Excellence Edition! Unsere Softwarelösung ist die weltweit erste auf dem Markt, die Ihnen eine umfassende Outside-In- und Inside-Out-Perspektive liefert. Mit unserer Lösung machen Sie den Kunden und sein Erleben zum Mittelpunkt Ihrer Organisation.

Das Ergebnis: Ihre Customer Excellence ist eng mit Ihren Prozessen und Ihrer Customer Journey verknüpft. So werden kontinuierliche Verbesserungen zum neuen Standard Ihres Unternehmens.

Der Signavio Journey Modeler

Als führender Anbieter von Cloud-basiertem Process Mining wissen wir, wie wichtig eine gute Datenlage ist. Kein Wunder also, dass der Signavio Journey Modeler unserer neuen Customer Excellence Edition auf einer umfangreiche Datennutzung fußt, um Ihre CEX-Initiative zu unterstützen. So können Sie Ihr Kundenerlebnis schrittweise verstehen und visualisieren.

Mit dem Signavio Journey Modeler können Sie:

  • Ihre Customer Journeys mit Prozessen, Metriken, Systemen und Rollen verbinden, um das Kundenerlebnis zu verstehen, zu verbessern und zu verändern.
  • Mithilfe von Process-Mining-Daten betriebliche Ursachen ermitteln, die Ihre Kundenzufriedenheit positiv oder negativ beeinflussen.
  • Innovation in Ihrem Unternehmen beschleunigen, indem Sie Inside-Out- und Outside-In-Perspektiven kombinieren.

Warum Sie Customer Excellence brauchen

Ob Finanzinstitut, Einzelhändler oder E-Commerce: Unternehmen weltweit arbeiten derzeit an massiven Prozessveränderungen. Das wissen auch wir bei Signavio. Deshalb eignet sich unsere Modellierungstechnologie nicht für die Customer Journey des klassischen Kunden, sondern auch für Patienten, Bürger und Mitarbeiter.

Signavio Process Intelligence

Im Rahmen der Einführung unserer Customer Excellence Edition haben wir auch unser Process-Mining-Angebot aktualisiert. Signavio Process Intelligence umfasst ein völlig neues, leistungsstarkes Toolset, das all Ihre Geschäfts- und Kundenanforderungen abdeckt. So können Sie faktenbasierte Erkenntnisse und Kundenstimmungen nutzen, um langfristige Verbesserungen in Ihrem Unternehmen umzusetzen.

Mit Signavio Process Intelligence können Sie:

  • Process Mining im großen Maßstab nutzen – unsere SiGNAL Mining Engine macht's möglich. Mithilfe der Cloud-basierten In-Memory-Abfrage-Engine können Sie Ereignisprotokolle mit Millionen von Zeilen verarbeiten. 
  • Von der Rechenleistung unserer Metrik-Bibliothek profitieren – und das ohne technische Vorkenntnisse. 
  • Ihre Online- und manuelle Datenerfassung mithilfe unserer ETL-Pipelines vereinfachen. Profitieren Sie von einer einzigartigen, prozessorientierten Datenmodellerstellung.

Signavio Analytics Language (SiGNAL)

Integrierte Formeln machen’s möglich: Nutzen Sie das Potenzial der Signavio Analytics Language (SiGNAL), um maßgeschneiderte Prozesseinblicke zu erhalten, schnellere Berechnungen durchzuführen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. So erhalten Sie transparente Informationen über alle Prozesse, die sich auf Ihr wertvollstes Asset auswirken: Ihre Kunden.

Auswählen. Anklicken. Fertig!

Die Customer Excellence Edition unserer Signavio Business Transformation Suite unterstützt Ihr Unternehmen dabei, seine Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Resilienz zu verbessern und zu transformieren. Weiter unten erfahren Sie mehr über die Vorteile unserer neuen Suite.

„Mit dem Signavio Journey Modeler können wir Outside-In- und Inside-Out-Perspektiven miteinander kombinieren, um so noch kundenorientierter zu arbeiten.“
Claire Hornn, VodafoneZiggo
cex - design beautiful journey models

Der Signavio Journey Modeler

Entwerfen Sie ansprechende und leicht verständliche Journey-Modelle.

Überblicken Sie alle Prozesse, die Ihre Customer Journey betreffen und werden Sie so selbst höchsten Industrie-Standards gerecht. Identifizieren Sie Engpässe und unnötige Prozessschritte, die sich negativ auf Ihre Kunden auswirken.

Nutzen Sie unser einfach verständliches Journey Modelling, um das tatsächliche Erlebnis Ihrer Kunden zu ermitteln und zu analysieren.

Erstellen Sie ein individuelles Prozessmodell mit aussagekräftigen und verständlichen Grafiken für Ihre Teams.

Erkennen Sie gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern Verbesserungspotenziale, vereinfachen Sie Prozesse und setzen Sie innovative Ideen um.

cex - manage journeys processes in a single platform

Verwalten Sie Customer Journeys und Prozesse auf einer einzigen Plattform.

Erstellen, erfassen und teilen Sie gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern relevante Journey-, Kunden- oder Transformationsinhalte mithilfe des Signavio Collaboration Hub.

Identifizieren und priorisieren Sie Initiativen, die sich auf das Erlebnis und die Erwartungen Ihrer Kunden auswirken. Der Signavio Journey Modeler kodifiziert und teilt alle relevanten Informationen.

Verbinden Sie Process Mining mit Customer Journeys, um das tatsächliche Erlebnis Ihrer Kunden zu ermitteln und zu analysieren. Untersuchen Sie Ihre operativen Transaktionsdaten als Teil Ihrer Transformationsinitiative.

Verknüpfen Sie Kontaktpunkte mit Transaktions- und Leistungsdaten, überwachen Sie ihre Entwicklung in Echtzeit und identifizieren Sie Kontaktpunkte zwischen Prozessen und Kunden.

cex - connect processes with journeys

Verbinden Sie Prozesse mit Customer Journeys.

Visualisieren Sie Customer Journeys über mehrere Systeme hinweg in einem zentralen Hub. Identifizieren und visualisieren Sie häufige, problematische oder vielversprechende Customer Journeys auf Basis vorhandener Daten (CX-Metriken, VoC, digital, Webanalyse, CRM, Call Center usw.)

Nutzen Sie automatisch analysierte Customer Journeys als Ausgangspunkt für Design-Thinking- oder Journey-Mapping-Workshops.

cex - gain a holistic view of your processes

Signavio Process Intelligence

Gewinnen Sie dank Ereignisprotokollen und Benutzerinteraktionen eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Prozesse.

Gewinnen Sie anhand von Ereignisprotokollen umfassende Erkenntnisse über Ihre Prozesse, um die tatsächlichen Vorgänge, Aktivitäten und Sequenzen zu verstehen.

Profitieren Sie von sofort einsatzbereiten Funktionen für schnellere Analysen mit ETL-Konnektoren und Transformationsvorlagen für die gängigsten Prozesse, z. B. P2P, O2C und ITSM.

Nutzen Sie leistungsstarke Task-Mining-Funktionen, um Benutzerinteraktionen direkt mit Bildverarbeitungstechnologie zu erfassen.

cex - pi instantly uncover process inefficiencies and bottlenecks for seamless operations

Sorgen Sie für nahtlose Vorgänge und decken Sie Prozessineffizienzen und -engpässe auf.

Decken Sie Prozessverläufe auf, um KPIs zu vergleichen, Auswirkungsanalysen durchzuführen und Varianten zu verstehen. So optimieren Sie Ihren Geschäftsbetrieb.

Verbinden und bilden Sie Prozesskontrollen dynamisch ab, um Compliance sicherzustellen und Abweichungen und Ressourcenverschwendungen zu reduzieren.

Führen Sie eine Ursachenanalyse durch, um Zeitaufwendungen, ausgelassene Aktivitäten und Abläufe sowie Zykluszeiten und Nacharbeiten drastisch zu reduzieren.

cex - pi harness the power of data driven process conformance and benchmarking

Schöpfen Sie das Potenzial datengesteuerter Prozesskonformität und Benchmarks voll aus.

Gewinnen Sie wegweisende Erkenntnisse über Ihre Prozesse und treffen Sie bessere, transparente unternehmensweite Entscheidungen auf Basis Ihrer Daten.

Führen Sie Konformitätsprüfungen durch, um nicht konformes Verhalten zu identifizieren. Teilen Sie Feedback, Bewertungen und Kommentare sofort in Ihrem gesamten Unternehmen.

Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit aus kombiniertem Task Mining und Process Mining und steigern Sie Ihre Effizienz.

cex - pi accelerate process excellence like never before

Bringen Sie Ihre Prozessexzellenz voran.

Erstellen Sie in nur wenigen Minuten aussagekräftige, virtuelle Darstellungen und Berichte. Erhalten Sie blitzschnelle Einblicke in Prozessleistungs-KPIs, Zykluszeitanalysen und Statusindikatoren.

Nutzen Sie das Potenzial unserer Signavio Analytics Language (SiGNAL), um maßgeschneiderte Prozesseinblicke zu erhalten, Berechnungen schneller durchzuführen und so schneller Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, anhand von mehr als 50 vorab bereitgestellten Prozessleistungsmetriken, Prozessanalysen durchzuführen.