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Der Kontext

Ein großes australisches Telekommunikationsunternehmen benötigte schließlich die Hilfe eines erfahrenen Transformationspartners sowie eine Lösung, um seine End-to-End-Transformation erfolgreich zu bewältigen. Hierfür wandte sich das Unternehmen an Signavio und Tech Mahindra.

Die Herausforderung für Tech Mahindra

Das Telekommunikationsunternehmen setzte auf eine neue Strategie, um der führende Anbieter auf dem australischen Markt zu werden, den Geschäftsbetrieb zu vereinfachen, die Kostenbasis zu senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dabei sind die Herausforderung sich ändernder Marktbedingungen für das Unternehmen nichts Neues. Gestiegene Kundenerwartungen, intensive Wettbewerbsbedingungen und disruptive technologische Veränderungen stellten das Unternehmen jedoch vor neue Herausforderungen, auf die es reagieren musste.

Die Reaktion 

Das Unternehmen musste ein umfassendes Verständnis seiner aktuellen Funktionsweise und Leistung gewinnen. Zusammen mit dem Process Center of Excellence des Unternehmens führte Tech Mahindra mithilfe der SAP Signavio Process Transformation Suite vierwöchige Sprints für jeden kritischen Geschäftsprozess durch. Auf diese Weise:

  • konnten bestehende Prozesse und Prozessvarianten aufgedeckt werden,
  • die aktuelle Ausgangslage ermittelt werden,
  • Engpässe und Ursachen identifiziert werden, 
  • die zukünftige Arbeitsweise entwickelt werden. 

Die Vereinfachung von Prozessen führte zu Prozessoptimierungen und letztlich zu besseren Ergebnissen. Von diesen Vorteilen kann auch Ihr Unternehmen profitieren. Erfahren Sie mehr in der vollständigen Erfolgsgeschichte: Tech Mahindra: Ein führender Partner bei der Prozessoptimierung.

Über Tech Mahindra:

Tech Mahindra erwirtschaftet Umsätze in Höhe von 4,9 Milliarden US-Dollar und beschäftigt mehr als 131.500 Mitarbeiter in 90 Ländern, die rund 946 Kunden weltweit, darunter Fortune-500-Unternehmen, betreuen. Tech Mahindras innovative Plattformen und wiederverwendbare Assets sind über eine Reihe von Technologien verbunden, um Stakeholdern konkrete Geschäftswerte und Erlebnisse zu liefern. Tech Mahindra bietet innovative und kundenorientierte IT-Services und Lösungen. Dank der Technologie- und Prozesskompetenz des Unternehmens in Kombination mit Investitionen in Plattformen und geistiges Eigentum konnten globale Kunden in den Bereichen Kundenservice, IT und Netzwerke von bedeutenden Transformationsprogrammen profitieren.
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