Prozessmanagement als strategisches Werkzeug für den Wandel

Gesetzliche Krankenkassen stehen vor großen Herausforderungen und Veränderungen. Durch den demografischen Wandel sowie durch neue gesetzliche Rahmenbedingungen, wie z. B. den Gesundheitsfonds, rückt das konsequente Management von Geschäftsprozessen in den Fokus. Für insgesamt 5 AOKs, die in 7 Bundesländern Marktführer der gesetzlichen Krankenversicherungen sind, ist Signavio das strategische Werkzeug zur Prozesserhebung und Personalbedarfsplanung.

Wie die AOK alltägliche Abläufe dokumentiert und auswertet

Jede der beteiligten AOKs erhebt die eigenen Prozesse und verwaltet die Modelle im eigenen Arbeitsbereich. Modelle und Ordner sind für die beteiligten AOKs freigeschaltet. So können die AOKs voneinander lernen und sich gegenseitig Tipps in der Organisationsentwicklung geben.
Prozessmodelle, hinterlegt mit Ausführungshäufigkeiten und Arbeitsaufwänden, bilden die Basis für die detaillierte Berechnung von Personalbedarfen. ExcelReports werden direkt aus den Prozessmodellen heraus erzeugt. Über ein organisationsübergreifendes Benchmarking können Verbesserungspotenziale schnell erkannt werden.

Die Einführung neuer IT-Systeme wird erleichtert

Ein gemeinsames prozessbasiertes Vorgehen schafft Synergien auch bei der Einführung von IT-Systemen.
So können die Auswirkungen des neuen SAP-Systems „Oscare®“ auf die fachlichen Prozesse untersucht werden.
Die AOK hat sich für eine eigene Signavio-Installation entschieden und vorhandene Werkzeuge wie ARIS® und Visio® vollständig abgelöst. Über 4.000 Prozessmodelle wurden aus den bestehenden ARIS®-Repositories direkt und unverändert übernommen.

Signavio ist das Instrument für den effizienten, unternehmensweiten und unternehmensübergreifenden Austausch von Prozessen und unterstützt damit wirkungsvoll organisatorische Veränderungsprozesse. (Dr. Anke-Britt Möhr, AOK Nordost)

Bessere Zusammenarbeit im Team

Durch Signavios innovative Kommentierungsfunktion werden Fachexperten und Prozessbeteiligte in Prozess-Reviews eingebunden. Die Ideen werden daraufhin von den Prozessmodellierern in die Modelle eingepflegt. Über die Glossarfunktion werden wichtige Begriffe gepflegt, z.B. Stellentyp­bezeichner. Mit geringem Schulungsaufwand haben sich die Modellierer schnell in die Autovervollständigungsfunktion und andere Editorfunktionen eingearbeitet.
Über das integrierte Web-Publishing werden die Prozessmodelle allen Mitarbeitern im Intranet zugänglich gemacht. Die Pflege eines separaten Repositories für das Publishing entfällt bei Signavio.

Auf einen Blick

  • Einsatz des Signavio Process Manager über Organisationsgrenzen hinweg
  • Personalbedarfsberechnung auf Basis von Prozessmodellen
  • Migration von 4.000 ARIS®-Prozessmodellen
  • Einbindung von Fachexperten über die Kommentierungsfunktion

„Wir haben Signavio von Anfang an genutzt, um dank kollaborativer Elemente andere AOKs ins Boot zu holen und um zu sagen: Wir modellieren auf einer einheitlichen Plattform und jeder kann sehen, was der andere tut, um gemeinsam voranzukommen. Dafür haben wir gemeinsam einen Preis gewonnen.“ (Norbert Sandau von der AOK Nordost im Videointerview mit Signavio)