Que se passe-t-il quand la gestion des processus rencontre la gestion de crise ?

En un mot : une synergie. Considérez la gestion des processus comme le fondement sous-jacent sur lequel repose votre cadre de gestion de crise. Lorsque les deux travaillent efficacement ensemble, vous disposez d’une base sûre de processus solides, optimisés et partagés à partir desquels vous pouvez lancer des initiatives de gestion de crise agiles et réactives.

Il en va de même, que vous cherchiez à réorienter les activités existantes au sein de votre entreprise ou à en créer de nouvelles. La liste des webinaires ci-dessous vous donne un aperçu de la manière dont cette synergie fonctionne.

Des processus métier efficaces en temps de crise 

Dans ce premier webinaire gestion de crise, retrouvez les informations dont vous avez besoin pour définir les processus métier essentiels de votre organisation, pour ensuite les déployer rapidement et efficacement après un événement perturbateur. Découvrez également comment vous assurer que votre entreprise soit suffisamment solide pour réagir aux changements de processus ad hoc dans les périodes difficiles. 

Vous découvrirez également comment Signavio peut vous aider à surveiller des tâches, à visualiser les bonnes données au moment où vous en avez besoin et à prendre des décisions intelligentes de manière simple et agile. Le webinaire explique également comment s’assurer que vos employés comprennent et acceptent toute nouvelle approche et comment réagir aux changements de points de contact des clients et des employés. Visionnez le webinaire : « Des processus métier efficaces en temps de crise ».

Services financiers : la nécessité d’avoir des processus flexibles pour répondre à la crise 

Le ralentissement du marché dû à la crise pousse les clients à se battre pour des investissements sûrs. Dans le même temps, les entreprises sont obligées de s’acclimater au travail à distance, alors que les plateformes anciennes sont sur le point de s’effondrer sous la pression. Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel pour les entreprises de comprendre leurs processus de bout en bout et d’appliquer une automatisation intelligente correcte pour survivre. 

Bien que ce webinaire soit axé sur les services financiers, il comprend de nombreuses informations à retenir pour tous les secteurs d’activité, et en particulier sur le rôle des technologies liées aux processus métier (le process mining, la modélisation et l’automatisation). Découvrez comment les technologies peuvent permettre de faciliter les initiatives de transformation organisationnelle nécessaires pour soutenir le travail à distance et le libre-service des clients. Si vous vous intéressez à la façon dont les technologies liées aux processus métier fonctionnent pour répondre aux questions clés du C-level en matière d’innovation, de risque, de coût et de fidélisation des clients, ce webinaire « The need for flexible processes » est fait pour vous ! 

Focus sur les banques : principes de base des processus pour gérer la résilience, la conformité, la croissance et la satisfaction des clients

Pour continuer sur cette lancée, ce webinaire se concentre sur ce que les cadres de la banque et les responsables opérationnels ont besoin de savoir concernant la gestion robuste des processus métier pour une résilience opérationnelle continue, une meilleure conformité, une plus grande satisfaction des clients et une transformation accélérée pour atteindre les objectifs organisationnels.

Une fois de plus, bien que l’accent soit mis sur un secteur particulier, les dirigeants et les experts en processus de chaque industrie bénéficieront des informations partagées dans ce webinaire sur les composants qui rendent un écosystème de processus suffisamment robuste pour permettre une gestion continue des opérations et de la conformité, quelles que soient les circonstances. Revoir le webinaire « Process fundamentals to manage resilience »

Sortir de la crise : optimiser l’expérience client

Assurer la satisfaction client n’est plus une option mais est, aujourd’hui plus que jamais, un impératif pour survivre pour les banques et les compagnies d’assurance. Comment assurer le maintien d’une expérience client optimale en temps de crise et en sortie de crise ? Comment votre service client peut-il répondre efficacement aux demandes accrues des clients et éviter des temps de traitement trop longs ? Découvrez comment nous pouvons vous aider à opérer plus efficacement et à optimiser votre expérience client !

À travers la présentation d’un cas pratique de demande d’indemnisations liées à une perte de chiffre d’affaires, découvrez comment nos solutions vont vous permettre de :

  • Analyser vos processus existants et les optimiser pour préparer un terrain favorable à l’automatisation
  • Implémenter vos robots RPA aux points stratégiques pour absorber le surplus d’activité
  • Surveiller et contrôler les performances de vos automatisations
  • Récolter des bénéfices à court et moyen terme

Inscrivez-vous dès maintenant à notre webinaire du 26 mai prochain « Sortie de crise : optimiser l’expérience client » en partenariat avec Blue Prism & Humans 4 Help.

Allez plus loin avec nos webinaires

Tous les webinaires de Signavio ne se concentrent pas sur le moment précis où la gestion de processus rencontre la gestion de crise. Comme beaucoup d’organisations et de gouvernements dans le monde, nous nous tournons vers l’avenir, pour établir de nouvelles méthodes de travail face à des changements drastiques. Les webinaires suivants adoptent cette même approche.

Automatiser et accélérer le changement de modèle opérationnel pour transformer les entreprises

La plupart des entreprises subissent plusieurs fois des changements importants ; même le COVID-19 n’est qu’un événement parmi d’autres, malgré son impact étendu. Par conséquent, de nombreuses entreprises ne capitalisent pas sur une source d’informations unique et détaillée qui leur permettrait d’accélérer le changement de manière sûre et répétée. Ce webinaire examine certains outils et techniques modernes qui peuvent accélérer le changement et garantir la sécurité et la réussite de vos projets de transformation organisationnelle. 

Apprenez en davantage sur votre modèle opérationnel actuel et comment mettre en place les changements de modèle opérationnel critiques nécessaires à la bonne exécution de votre stratégie commerciale. Découvrez également comment le process mining avec le Signavio Process Intelligence peut vous aider à mettre en place des changements durables pour de grands groupes d’employés. Revoir le webinaire « Automating and Accelerating Operating Model Change ».

Des fondations digitales pour transformer les expériences client

Pour survivre à une crise, les entreprises doivent se concentrer encore plus sur leurs clients. Il est essentiel de garder les clients satisfaits, en contact avec votre entreprise et informés à tout moment, et vous pouvez vous appuyer sur cette base pour créer des expériences clients puissantes et positives à l’avenir également.

Ce webinaire ne se limite pas à la rencontre entre la gestion des processus et la gestion de crise, mais porte également sur l’excellence client (CEX). Vous apprendrez comment lancer une initiative en matière d’expérience client, comment activer la gestion de l’expérience client en reliant les lignes d’interaction, la visibilité du client et les flux de travail internes, et comment amener les parties prenantes internes à adhérer à vos projets. Si votre entreprise a des clients, le webinaire « Digital Foundations to Transform Customer Experiences » est à ne pas manquer.

Un cadre agile pour implémenter l’automatisation intelligente

À une époque où la capacité du personnel est considérablement réduite en raison des ordres de fermeture et du travail à distance, de nombreuses organisations se tournent vers l’automatisation pour combler les lacunes. Mais si vos processus sous-jacents ne sont pas optimisés, l’automatisation signifie simplement que vous finirez par faire la mauvaise chose, plus rapidement. Ce webinaire vous aidera à éviter ce risque, et bien d’autres, en vous fournissant un cadre de mise en œuvre éprouvé et souple pour une automatisation intelligente qui minimise les risques et accélère le retour sur investissement. 

Si vous envisagez l’automatisation mais que vous n’êtes pas certain des résultats, les informations contenues dans ce webinaire vous aideront à obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin, et ce, d’une manière qui vous assure un retour sur investissement rapide. Pour commencer votre initiative d’automatisation de manière rentable et évaluer les défis et les opportunités inhérents à l’ajout de nouvelles ressources telles que les « robots », consultez le webinaire « An Agile Framework for Implementing Intelligent Automation ».

Boostez vos capacités avec Signavio

À une époque où les activités quotidiennes ont indéniablement ralenti, les ressources éducatives comme les webinaires présentés ci-dessus offrent un moyen efficace de renforcer les connaissances et les capacités pour assurer l’avenir de votre organisation. 

Elles permettent également d’expliquer pourquoi la Signavio Business Transformation Suite se situe à l’intersection entre la gestion des processus et la gestion de crise. La Suite est une solution tout-en-un puissante qui vous permet de modéliser et d’optimiser vos processus métier, afin qu’ils soient suffisamment solides pour faire face à une crise. Souscrivez à notre essai gratuit pendant 30 jours et commencez votre transformation maintenant !

En attendant, vous pouvez suivre les mises à jour de COVID-19 sur le site de l’Organisation mondiale de la santé. Au nom de toute l’équipe Signavio, prenez soin de vous, de vos collègues et de vos proches.

Publié le 11 mai 2020 - Last modified: 19 juin 2020