Une utilisation innovante de la gestion des processus dans les soins de santé

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S’appuyer sur la technologie de gestion des processus dans les soins de santé est innovant. Après tout, si l’objectif des services de soins de santé est de réduire les coûts sans diminuer la qualité des soins aux patients, les leaders du secteur doivent utiliser les technologies modernes disponibles pour équilibrer la qualité, le prix et l’efficacité.
Cette approche peut moderniser les processus et les systèmes de base afin de soutenir les nouvelles pratiques cliniques, les normes réglementaires, les méthodes de remboursement des coûts et les réglementations gouvernementales. En effet, le cadre du BPM offre tout cela tout en optimisant les processus et en répondant rapidement à l’évolution des attributs des soins de santé et des sciences de la vie.
Soulignant l’utilisation révolutionnaire de la gestion des processus dans les soins de santé, le plus grand hôpital pédiatrique d’Italie, l’hôpital pour enfants Bambino Gesù, a utilisé une plateforme de gestion des processus métier (BPM) pendant six mois pour gérer les plans de soins du parcours clinique des patients.
Leur évaluation a montré un retour sur investissement significatif, à la fois en tant qu’institution efficace et dans les améliorations des soins aux patients qui en résultent. Parmi les bénéfices, on peut noter que :
Selon l’hôpital, le BPM a aussi permis :
A partir de là, nous pouvons classer les avantages de la gestion des processus dans le domaine des soins de santé en « 3 A ». Ils donnent aux professionnels de la santé le pouvoir de :
S’adapter : Réduire le temps nécessaire à la mise en œuvre des changements ;
S’aligner : assurer la visibilité et la gouvernance tout au long du cycle de vie de la gestion des décisions ;
Agir : Détecter et répondre à des situations pouvant donner lieu à des actions, sur la base d’informations claires sur tout événement détecté.
L’objectif de la gestion des opérations est d’organiser et d’optimiser l’utilisation des ressources d’une structure afin de conduire l’efficacité. Pour cela une analyse en profondeur des pratiques opérées ainsi que des processus métier est effectuée afin d’identifier les zones où les améliorations sont possibles et ainsi tendre vers l’excellence opérationnelle. La gestion des opérations dans les soins de santé met l’accent sur quatre axes principaux :
La gestion des opérations des soins de santé est importante car elle permet de renforcer les performances opérationnelles de la structure à plusieurs niveaux et dans différents services : coûts mieux maîtrisés, qualité renforcée, parcours de soin plus efficace, temps gagné, conformité assurée…
Les soins de santé sont une nécessité partout dans le monde. Les professionnels de la santé dans les pays, les États et les gouvernements doivent superviser les soins primaires, secondaires et tertiaires, et réglementer les institutions de santé publique. Même avant la crise du COVID-19, un même refrain faisait écho un peu partout dans le monde : les coûts montent en flèche mais la santé mondiale se détériore.
Si nous prenons un exemple figurant dans le rapport du CQC (Royaume-Uni), nous pouvons rapidement établir un cas pratique pour les solutions de gestion des processus. Le rapport montre que jusqu’à 20 % des orientations vers les hôpitaux en Angleterre sont inutiles, en raison du manque de connectivité entre les prestataires de soins et de la nécessité qui en découle d’améliorer le partage des dossiers de soins. Ainsi, en déployant un outil de gestion des processus, le transfert entre les services devient plus fluide, le processus de tenue des dossiers est plus clair, tandis que la transparence et la responsabilité sont renforcées.
En outre, la gestion des processus de soins produira les données statistiques nécessaires pour surveiller et améliorer les soins aux patients en temps réel, tandis que la capacité de simulation réduira le risque à zéro lors du calcul des scénarios de cheminement clinique.
Le rapport du CQC souligne également la nécessité d’une gestion draconienne des processus, car :
En lançant la gestion des processus, les autorités sanitaires et les hôpitaux du monde entier peuvent devenir proactifs face aux besoins des citoyens, en offrant les services auxquels ils ont droit et en faisant des suggestions sur les soins de santé préventifs plutôt que de se contenter de fournir des traitements.
Les patients attendent un service de qualité, qu’ils aient le malheur de subir un accident ou qu’ils aient besoin d’un traitement non urgent. Les professionnels de la santé doivent fournir ces fonctions tout en répondant aux attentes d’une clientèle digitale plus exigeante, qui attend un service davantage digitalisé, notamment pour la prise de rendez-vous des patients et la prestation de soins.
Cependant, l’évolution organique de nombreux systèmes de santé internationaux, y compris le NHS, signifie qu’ils sont confrontés à de nombreux défis, notamment des processus manuels ou seulement partiellement automatisés, ainsi qu’une politique et des réglementations complexes et historiques.
Sans technologie de gestion des processus, le travail manuel pour le secteur de la santé augmente et l’exposition à l’erreur humaine est plus importante. Le BPM permet de structurer, de documenter et de modifier facilement les processus et peut garantir que tous les changements répondent aux exigences de conformité.
En fin de compte, le BPM peut améliorer l’efficacité des services de santé afin de fournir une meilleure qualité de soins. Il aide les professionnels et les établissements de santé à fournir et à améliorer leurs capacités grâce au libre-service et à une meilleure gestion des cas, tout en offrant une solution technologique qui peut s’adapter et suivre un rythme de changement effréné. Ainsi, les professionnels de la santé peuvent concentrer toute leur attention sur les soins aux patients.
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