La transformation digitale des entreprises : un enjeu stratégique

La transformation digitale des entreprises est aujourd’hui impérative. Toute organisation, peu importe son secteur d’activité (assurance, banques, manufacturing, télécommunications, santé, e-commerce…), son type (PME, grandes entreprises, grands groupes) doit faire face à des défis majeurs au quotidien : assurer l’excellence client, gérer ses risques et maintenir la conformité, optimiser son fonctionnement opérationnel interne et externe, réduire ses coûts, maintenir la motivation des équipes et répondre avec agilité à des situations imprévues.

Portée par une stratégie dotée d’objectifs clairement établis et par les outils numériques, la digitalisation des entreprises permet de répondre plus facilement, efficacement et de manière informée à ces défis et ainsi d’obtenir une meilleure vision à la fois micro et macro de son modèle opérationnel et des processus qui sous-tendent les interactions quotidiennes. La transformation numérique permet également de repenser les lignes de son business et de créer de la valeur autrement. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent à aligner leurs efforts dans leur initiative de transformation digitale et n’atteignent pas les résultats escomptés et le projet échoue. Découvrez ci-après 7 raisons qui influencent la réussite ou non de votre projet de transformation digitale.

7 raisons potentielles qui expliquent l’échec de la transformation digitale des entreprises

1. Des objectifs stratégiques mal définis

Transformer l’entreprise numériquement juste pour la transformer n’a pas un grand intérêt. On a certes des solutions digitales pour optimiser le fonctionnement opérationnel mais après ?

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ? Pour qu’une initiative de transformation numérique soit fructueuse, elle doit être accompagnée d’un plan stratégique étoffé d’objectifs clairement définis par les dirigeants (CEO, Directeur financier…) afin d’inspirer les employés au changement. Les cadres dirigeants vont agir tels des catalyseurs et vont injecter la motivation, l’aspiration et la conviction nécessaires au sein de leur organisation. Les équipes vont donc pouvoir facilement comprendre le but, l’importance et la nécessité du projet de transformation digitale de l’entreprise, ainsi que les avantages et l’impact positif d’une telle transformation sur leur quotidien opérationnel et sur l’entreprise en général.

2. Peu/pas de ressources humaines allouées au projet

Monter un projet, suivre ses avancées, identifier ses défis et obstacles pour mener à bien la transformation et digitalisation des métiers sans une équipe qui chapeaute le tout peut s’avérer compliqué et entraver la réussite du projet. Confier le projet à des employés occupant déjà un poste peut compliquer la bonne mise en route de votre initiative par faute de temps, de compétences et de savoir-faire.

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ? Investir dans une équipe 100% dédiée au projet de transformation est nécessaire pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté.

3. Des besoins non planifiés

La planification permet d’avoir une vue sur le long terme de votre projet, d’identifier vos besoins, vos faiblesses. Négliger la planification entraîne souvent des retards et des dépassements de budget, et à fortiori, une mise en danger du projet de transformation digitale.

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ? Il est nécessaire de s’organiser rigoureusement, de planifier en amont, d’anticiper d’éventuels obstacles et d’assurer un suivi régulièrement pour permettre à votre projet d’être viable et rentable.

4. Une résistance au changement

L’un des problèmes communs qui se situent au cœur de la transformation est une résistance au changement. Avec la transformation digitale des entreprises, on change la façon d’opérer qui a pourtant jusqu’alors bien fonctionné (du moins on le pense).

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ? L’idée ici est de bien coacher les employés et d’établir un plan de communication clair et transparent présentant les aboutissants de l’initiative et les avantages à terme pour les employés. Laisser la porte ouverte aux questions et interrogations des employés est également un aspect à ne pas négliger. Tout au long de ce processus d’innovation, vous pouvez embarquer dans votre initiative quelques utilisateurs qui testeront ces nouveaux outils et auront alors le rôle d’ambassadeurs pour convaincre le reste de vos équipes.

5. Oublier de repenser la culture d’entreprise

Dans la continuité du point 4., le succès de la digitalisation de votre organisation repose également sur votre culture d’entreprise et donc vos employés. Ces derniers doivent avoir conscience de l’importance et de la nécessité de ces changements et de l’impact positif qu’ils vont avoir sur le développement de l’entreprise et sur leur quotidien opérationnel.

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ?
Partager avec vos équipes les tenants de votre initiative de transformation digitale, l’impact positif qu’elle va avoir sur le futur de l’entreprise, comment elle va favoriser un meilleur quotidien opérationnel et va contribuer favorablement aux futurs succès de vos équipes et de l’entreprise.

6. Le choix des mauvais outils pour porter votre initiative

La transformation digitale des entreprises va de paire avec l’usage des nouvelles technologies. Cela va sans dire, ces outils digitaux sur lesquels votre organisation va s’appuyer vont vous permettre de porter votre projet de transformation. Ces produits doivent être choisis avec rigueur et soin afin de maximiser votre ROI. À ce propos, une étude reprise par cio-online.com « investir dans la transformation digitale en 2020 et au-delà : l’équation technologique » effectuée auprès de plus de 3000 décideurs, révèle que 37% des personnes sondées affirment avoir reçu de mauvais conseils de vendeurs ce qui, in fine, à conduit à l’échec de leur projet de transformation.

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ? Opter pour des produits performants, intuitifs, basés sur le cloud pour un déploiement plus facile et des mises à jour plus rapides (et des coûts de maintenance beaucoup moins élevés).

7. Perdre de vue le client

S’il y a bien un aspect sur lequel il faut se concentrer aujourd’hui c’est bel et bien le client. De plus en plus exigeant, informé et volage, le client moderne attend d’une organisation une expérience client fluide et satisfaisante tout au long de son parcours. Il ne faut pas oublier que le client soutient votre business et vous permet de développer votre organisation.

Comment éviter l’échec de sa transformation digitale ? Votre transformation digitale doit alors non seulement révolutionner votre système opérationnel mais aussi placer le client au centre de votre projet afin de répondre à ses besoins avec rigueur tout au long de vos points de contact grâce aux nouvelles technologies, nouveaux outils digitaux et soutenue par une approche innovante. Si vous perdez cet objectif de vue, les concurrents de votre secteur d’activité vont gagner des parts de marché et vous en perdre.

Ces 7 points-clés mettent en évidence des aspects stratégiques à prendre en compte pour réussir votre projet de transformation numérique et ne se veut pas exhaustif mais informatif.

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Publié le 25 novembre 2020 - Last modified: 26 novembre 2020