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Assurance

Le secteur de l'assurance est sur le point de connaître de profonds changements. Le manque d'informations sur les processus existants tue 70 % des grands projets de transformation et jusqu'à 50 % des projets de RPA. Des statistiques alarmantes ! Toutefois, ces perturbations ne sont pas seulement digitales. Des clients plus exigeants, de nouveaux concurrents et un changement dans l’ensemble des critères de conformité des processus de bout en bout transforment l’intégralité de l’environnement.

Une innovation client soutenue comme différenciateur concurrentiel

La solution de transformation organisationnelle tout en un pour les assurances

Corrigeant ces taux d’échec, soulignés par McKinsey et Ernst & Young (EY), la Signavio Business Transformation Suite permet d’engendrer un ROI de 123 % d’après le dernier rapport Forrester TEI et représente la seule solution pour les assurances qui tire profit de Live Insights.

Les capacités puissantes de Live Insights ont fait leurs preuves pour aider les compagnies d’assurance de toute taille et de toute forme à tirer le meilleur parti de leurs processus en connectant le process mining, les personas et les stratégies de bout en bout avec les opérations et les parcours sous-jacents. Cette connaissance immédiate de l’expérience client et commerciale établit l’orientation telle quelle du processus de bout en bout permettant de découvrir rapidement le potentiel d’amélioration des processus.

  • Nos ressources stratégiques que vous retrouverez en bas de cette page offrent un aperçu de la transformation tirée des données et vous aideront à faire face aux défis de cet environnement international disruptif et concurrentiel.

Le saviez-vous ? Un processus comme le « règlement des réclamations » peut être déclenché potentiellement des milliers de fois par jour, avec une multitude d’étapes qui impliquent divers employés et systèmes informatiques. Il est indispensable de savoir que chacune de ces étapes est réalisée de la manière la plus efficace possible et que toutes les parties prenantes impliquées connaissent exactement leur rôle.

Révélez le pouvoir des processus

Nous nous orientons vers une approche plus globale, en adoptant un état d’esprit centré sur les processus… Cela nous a donné la possibilité de réagir rapidement à tout changement, et la mise en place de l’automatisation est devenue plus rapide et plus facile.
Avis client Signavio – secteur assurance.
IT Central Station.

Les temps ont changé et avec l’évolution technologique de nouvelles habitudes, comportements et attentes en matière de consommation sont apparus. Avec une fidélité des clients à la baisse et le lancement des Insurtech, les assureurs doivent affronter un risque de perturbation sans précédent.

La solution proposée par Signavio convient parfaitement à toutes les branches de l’assurance : assurance-vie, assurance sociale, responsabilité ou habitation. La Suite simplifie les opérations internes en automatisant les tâches manuelles, offrant ainsi des expériences technologiques de premier plan à chaque étape du parcours client.

Ceci déclenche la transformation axée sur les données pour découvrir, concevoir, analyser, améliorer et automatiser les processus métier et les procédures dans l’ensemble de l’entreprise en gardant à l’esprit le parcours client. Avec Signavio, les compagnies d’assurance peuvent briser les silos et mettre un terme aux systèmes ancestraux qui perpétuent une vision limitée du client, des retards et des livres d’affaires.

Le saviez-vous ? Signavio est un leader mondial en terme d’expérience client ! Signavio a été le premier fournisseur BPM à associer la cartographie de parcours client (CJM) à la gestion des processus métier. Maintenant, Signavio associe le CJM et les icônes personnalisées pour représenter les différents départements de votre organisation, les fonctions commerciales, les zones géographiques, les lignes produits… et tout ce qui est nécessaire !

Des workflows pour des demandes de règlement simplifiés

Dans l’optique d’une simplification, le Signavio Workflow Accelerator met en place une approche différente de l’automatisation des processus métier (BPA), complémentaire de la Robotic Process Automation (RPA). L’automatisation des workflows avec Signavio est idéale pour les compagnies d’assurance car elle offre un environnement collaboratif basé sur le cloud et assure l’intégration dans d’autres systèmes par le biais des services web, tandis que la RPA se connecte au logiciel de bureau existant. Le nécessité d’optimiser les processus fait de Signavio un prérequis pour un déroulement réussi de votre initiative RPA.

Le saviez-vous ? Le Signavio Process Intelligence génère des données de processus de haute qualité issues de vos propres systèmes IT. Son principal avantage est de vous apporter une connaissance approfondie du fonctionnement réel de votre activité, en éliminant les conjectures et en vous permettant de prendre des décisions basées sur les faits.

Le besoin de mettre en place de meilleures stratégies client

La solution de transformation organisationnelle pour les assurances

Le renforcement de l’optimisation et de l’efficacité ainsi qu’une transparence totale entraînent une augmentation naturelle de la productivité telle quelle et du nombre de demandes pouvant être traitées. Le tout pour un meilleur rendement financier et une transformation de l’excellence client. Relier les parcours client aux processus sous-jacents permet de mieux comprendre l’entreprise et d’avoir un point de vue outside-in sur les perspective clients, lié aux processus qui les génèrent.

Insurance insudtry

Gardez le client en tête

Il n’est alors pas surprenant que l’expérience client devienne l’une des priorités des CIO dans une industrie aussi compétitive que celle des assurances et où la fidélisation des clients est difficile. Les souscriptions et paiements automatisés, les utilisations personnalisées et les capteurs portables complètent l’offre de produits et services indispensables, traditionnellement fournis par l’industrie.

Le saviez-vous ? Selon Ernst & Young, « pour 40 % des consommateurs, la qualité de leur expérience constitue un critère pour continuer la relation avec un assureur. » Il est attendu des assureurs qu’ils délivrent des solutions omnicanal sur mobile, Internet, chatbot et de centres d’appel, afin de fournir aux clients une expérience homogène où qu’ils se trouvent et à tout moment.

Avec la collaboration et le customer journey mapping, nous nous sommes lancés dans un projet d’excellence client au même moment. Ça nous a permis de relier les éléments entre eux.  Avis client Signavio – secteur assurance.  IT Central Station.

L’importance du démantèlement des silos

Le processus de « demandes de règlement » est très complexe et rend la simplification des processus grâce au Signavio Process Manager beaucoup plus pertinente. Les compagnies d’assurance se doivent d’automatiser les processus métier stratégiques qui comptent de multiples points d’intervention manuelle, simplifier les workflows et transferts complexes, obtenir les bonnes informations à partir de sources de données variées pour une prise de décision éclairée et lutter contre les mosaïques d’environnements d’applications pour atténuer les effets des processus métier non efficaces.

Signavio harmonise ensuite rapidement les opérations et les décisions opérationnelles au sein des différents départements et fonctions opérationnelles grâce au Signavio Collaboration Hub.

Le saviez-vous ? L’étude de Signavio révèle que près de 60 % des compagnies ont encouru des frais de paiement auprès de leurs fournisseurs en raison d’inefficacité des processus. Le process mining peut aider votre entreprise à réduire les coûts car il permet de trouver les vulnérabilités et déviations, renforçant ainsi la santé opérationnelle grâce à des améliorations des processus et des stratégies préventives.

5 cas d’utilisation, une solution de transformation organisationnelle pour les assurances

La Suite offre un éventail d’avantages considérables pour les compagnies d’assurance, regroupés sous plusieurs cas d’utilisation convaincants pour les personas connectés et les capacités d’excellence des processus :

Excellence opérationnelle

Signavio permet aux branches de l’assurance de modéliser leurs processus actuels, du recrutement de nouveaux clients au traitement des paiements et demandes, et de découvrir une manière plus performante de fonctionner. Exploiter le pouvoir de la gestion des processus avec des tableaux de bord dynamiques et personnalisables et des capacités d’analyse de processus et de process mining permettent d’améliorer la transparence des processus métier de bout en bout.

Les 7 étapes vers l’excellence opérationnelle

Risques et conformité

La gestion des risques est essentielle pour les compagnies d’assurance du monde entier. Signavio aide à créer un environnement de processus stable et cohérent, où les infractions de conformité peuvent être détectées et les risques traités rapidement. Signavio vous permet de simuler des scénarios, de tester les contrôles et d’améliorer vos temps de réponse organisationnelle grâce à des vérifications de conformité automatisées, éliminant la génération de rapports manuels complexes.

Les 7 étapes de la gestion des risques et de la conformité

Transformation ERP

Signavio normalise en toute simplicité les processus dans toute l’organisation, y compris dans les différents emplacements géographiques et unités opérationnelles. Évaluez la pertinence de vos anciens systèmes et actualisez-les le cas échéant, et découvrez de nouvelles opportunités pour améliorer votre infrastructure informatique et alignement business-IT. Recherchez, créez et partagez des tâches de contrat grâce aux capacités collaboratives améliorées de Signavio.

Les 7 étapes de la Transformation ERP

RPA à grande échelle

L’automatisation des processus avec Signavio permet de réduire les tâches répétitives, l’erreur humaine, et de détecter et de supprimer les comportements de processus non conformes. Analysez vos processus métier afin d’identifier les opportunités d’automatisation, ou optimisez les processus existants en vue de la mise en œuvre d’initiatives RPA à grande échelle. Exploitez le travail humain-robot pour la gestion de l’excellence des processus et les stratégies de transformation.

Les 7 étapes clés pour réussir votre initiative RPA

Amélioration du parcours client

Les attentes changent et les organisations internationales doivent modifier leurs perspectives opérationnelles grâce à l’adoption d’une approche orientée client par le biais d’une méthode intégrée de parcours à 360 degrés. La cartographie du parcours client de Signavio est essentielle pour toutes les parties prenantes, le client bien sûr, mais aussi les patients, les citoyens, les employés et l’utilisateur final. Placez cette perspective vitale au cœur de vos opérations, identifiez les points de contact et favorisez l’amélioration des processus en faisant preuve d’une meilleure compréhension de l’expérience proposée par votre société.

Customer Journey Mapping

Votre avenir est à portée de clic

La solution de transformation organisationnelle tout en un pour les assurances

Révélez le pouvoir de Signavio et transformez vos opérations dès aujourd’hui ! Si vous souhaitez en savoir davantage et même réserver votre démo produit, contactez-nous à info@signavio.com. Vous pouvez également tester la Signavio Business Transformation Suite dès maintenant en souscrivant à votre essai gratuit pendant 30 jours.

Références