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Télécommunications

Le secteur des télécommunications est défini par la complexité dans de nombreux domaines : l’implémentation d’une stratégie multi-play, la création de nouvelle proposition de valeur, la mise en place d’un service compétitif, le développement et la maintenance des infrastructures, le déploiement de nouvelles technologies, offrir une expérience client optimisée et renforcer l’engagement. Avec des exigences réglementaires toujours plus rigoureuses et un marché hautement compétitif, les entreprises de télécommunications sont à la recherche de la solution adaptée pour répondre à tous ces défis.

Faire face à la complexité

La solution repose sur les processus. La Signavio Business Transformation Suite est un logiciel puissant et flexible qui permet aux entreprises de télécommunications d’assurer l’application cohérente des décisions et des processus, ainsi qu’une meilleure compréhension des attentes des clients. Les entreprises de télécommunications ne doivent pas seulement maîtriser la complexité, mais aussi atteindre un niveau de précision pour leur permettre de développer des produits et services qui s’intégreront parfaitement dans la vie quotidienne de leurs clients.

La  Suite est l’outil de gestion idéal pour les entreprises de télécommunications et bénéficie d’un ROI solide de 123 % d’après le dernier rapport Forrester TEI.

Live Insights : La Signavio Business Transformation Suite est la seule solution pour les entreprises télécoms à bénéficier de la fonctionnalité Live Insights. Ses capacités puissantes aident les entreprises télécoms de toute taille et de toute forme à tirer le meilleur parti de leurs processus en connectant le process mining, les personas et les stratégies de bout en bout avec les opérations et les parcours sous-jacents. Cette connaissance immédiate de l’expérience client et commerciale établit l’orientation telle quelle du processus de bout en bout permettant de découvrir rapidement le potentiel d’amélioration des processus.

Associer cohérence et flexibilité

Les trois principaux défis du secteur sont une concurrence disruptive, un environnement réglementaire incertain et un manque de flexibilité organisationnelle.

– Ernst & Young, 2020

Avec Signavio, vous pouvez garantir des règles commerciales uniformes et déployer vos innovations sur le marché plus rapidement. Aucune autre solution logicielle ne combine la gestion des processus et des décisions avec des capacités avancées de process mining et une cartographie du parcours client.

Vous pouvez vous rendre compte du potentiel réel des processus grâce à une solution qui associe la modélisation des processus avec l’automatisation et l’analyse, et ainsi tirer profit des informations en temps réel et bénéficier de vérifications de conformité pour vos activités courantes. Avec Signavio,  positionnez avec certitude votre entreprise pour rester performant et dynamique.

Le saviez-vous ? Nos ressources stratégiques que vous trouverez en bas de cette page offrent un aperçu détaillé des défis rencontrés par l’industrie des télécoms et permettent d’y faire face. Vous pouvez également consulter notre article « 5 défis à relever pour les entreprises télécoms ».

Les entreprises télécoms agiles utilisent Signavio pour leur transformation opérationnelle

challenges for telco companies - mobile in a hand

Grâce à des capacités de travail collaboratif développées, votre entreprise peut s’assurer que la transformation implique les utilisateurs professionnels dans la conception et l’optimisation des processus. La Signavio Business Transformation Suite connecte également les processus à la prise de décisions, offrant ainsi aux employés les outils pour faire le bon choix à chaque moment décisif.

La Signavio Business Transformation Suite : Velocity Edition délivre des informations pratiques en temps réel sur le fonctionnement de votre entreprise. L’accélération commerciale réduit le temps nécessaire pour créer de la valeur à partir des initiatives intelligentes de process mining et de RPA à grande échelle, de l’orientation des processus de bout en bout et des stratégies d’excellence client. Dévoilez le pouvoir des processus, plus rapidement que jamais !

5 cas d’utilisation, une solution complète pour les télécoms

La Signavio Business Transformation Suite aide les entreprises télécoms à tirer le meilleur parti de leurs processus, à réduire les coûts, à optimiser la performance et à conserver leur avantage concurrentiel. La Suite offre au secteur un éventail d’avantages considérables, regroupés sous plusieurs cas d’utilisation percutants :

Excellence opérationnelle

Signavio permet aux entreprises de télécommunications de modéliser leurs processus actuels, de l’onboarding de nouveaux clients aux demandes de service, et ainsi de découvrir une manière plus performante de fonctionner. Vous pouvez par exemple utiliser Signavio pour suivre et contrôler des volumes importants de commentaires et de réclamations clients, les catégoriser et homogénéiser vos réponses. Une réponse cohérente favorise une plus grande satisfaction client. Vous pouvez utiliser les données collectées pour analyser le processus de retour d’expérience, et gagner du temps et de l’argent en trouvant et en mettant en œuvre d’autres opportunités d’optimisation.

Les 7 étapes vers l’excellence opérationnelle

Risque et conformité

Créez un environnement de processus stable et cohérent dans l’ensemble de votre organisation, où les infractions de conformité peuvent être détectées et les risques traités rapidement. Avec Signavio, réagissez rapidement à toute modification réglementaire ou exigences opérationnelles fluctuantes et renforcez votre cadre existant de gestion des risques et de conformité. Vous pouvez même automatiser vos obligations réglementaires en matière de reporting, éliminant ainsi la génération de rapports manuels complexes.

Les 7 étapes de la gestion des risques et de la conformité

Transformation ERP

Standardisez les processus dans toute votre organisation, y compris dans les différents emplacements géographiques et unités opérationnelles. Évaluez la pertinence de vos anciens systèmes et contrôlez toute votre chaîne d’approvisionnement grâce à un aperçu clair de chaque processus. Utilisez des rapports personnalisables pour suivre les tâches, les demandes des clients, le transport des matériaux et de nombreuses autres mesures, et découvrez des opportunités pour améliorer votre infrastructure et vos services informatiques.

Les 7 étapes de la Transformation ERP

RPA à grande échelle

L’automatisation des processus permet de réduire les tâches répétitives et l’erreur humaine, et de détecter et de supprimer les comportements de processus non conformes. Analysez vos processus métier afin d’identifier les opportunités d’automatisation ou optimisez les processus existants en vue de la mise en œuvre d’initiatives RPA.

Les 7 étapes clés pour réussir votre initiative RPA

Excellence client

Découvrez ce qu’il faut savoir sur vos clients avant vos concurrents et assurez-vous de pouvoir proposer des offres adaptées à chaque client  qu’ils soient B2C ou B2B et au bon moment. Utilisez la cartographie de parcours client pour comprendre exactement comment vos clients interagissent avec votre entreprise et adoptez une stratégie orientée client. Dans un environnement compétitif où le service à la clientèle peut être le principal facteur de différenciation, cette compréhension constitue la clé pour améliorer la satisfaction et la fidélité du client.

Customer Journey Mapping

Le futur des télécoms, c’est maintenant

Lancez-vous dans la transformation de vos activités de télécommunication dès aujourd’hui ! Si vous souhaitez en apprendre plus ou planifier une démo produit, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@signavio.com. Si vous souhaitez essayer la Signavio Business Transformation Suite, inscrivez-vous dès aujourd’hui pour un essai gratuit de 30 jours.

Références