Télécommunications

Le secteur des télécommunications est défini par la complexité dans de nombreux domaines : l’implémentation d’une stratégie multi-play, la création de nouvelle proposition de valeur, la mise en place d’un service compétitif, le développement et la maintenance des infrastructures, le déploiement de nouvelles technologies, la mise en place d’une expérience client optimisée et le renforcement de l’engagement. Avec des exigences réglementaires toujours plus rigoureuses et un marché hautement compétitif, les entreprises de télécommunications sont à la recherche de la solution adaptée pour répondre à tous ces défis.

Rationalisez vos opérations télécoms avec Signavio

Les trois principaux défis du secteur sont une concurrence disruptive, un environnement réglementaire incertain et un manque de flexibilité organisationnelle. Ernst & Young, 2020

La  Signavio Business Transformation Suite offre un outil logiciel puissant et flexible permettant aux télécoms de simplifier rapidement leurs opérations, d’instaurer des cadres de processus solides en interne ainsi que des structures de prises de décisions, et de développer une meilleure compréhension des attentes client.

Avec Signavio, les opérateurs convergents peuvent s’assurer que leurs fonctions commerciales fonctionnement avec consistance et sans accro parmi l’ensemble de leurs offres produit, des lignes fixes aux lignes mobiles, du divertissement au digital. Vous pouvez maîtriser la complexité inhérente à votre entreprise et mettre vos innovations technologiques sur le marché plus rapidement que jamais.

Dans le même temps, Signavio peut vous aider à atteindre un niveau élevé de votre compréhension client. Obtenez les informations dont vous avez besoin pour intégrer vos produits et services parfaitement dans le quotidien de vos clients et différenciez-vous de vos concurrents.

La  Suite est l’outil de gestion idéal pour les entreprises de télécommunications et bénéficie d’un ROI solide de 123 % d’après le dernier rapport Forrester TEI.

Signavio : la source unique de vérité au regard des processus télécoms

Signavio a conscience que les entreprises télécoms ont besoin de tirer profit du maximum de leurs processus afin d’assurer leur avantage compétitif. Nous avons la technologie adéquate pour vous aider !

Simplifiez vos processus internes

Signavio peut aider les entreprises de télécommunications à modéliser, à réduire la complexité et à normaliser leurs processus actuels, de l’accueil de nouveaux clients à la facturation, en passant par les demandes de service. Découvrez un mode de fonctionnement plus efficace, gagnez du temps et de l’argent immédiatement, puis utilisez Signavio pour intégrer les améliorations de vos processus internes sur le long terme.

Les 7 étapes vers l’excellence opérationnelle

Construisez un système unique

Les entreprises télécoms opèrent avec différents systèmes au quotidien : facturation, ERP, CRM, logistique, points de ventes, et bien plus. Bien trop souvent, ces systèmes sont paramétrés et agissent indépendamment les uns des autres sans communication efficace entre eux. Signavio peut vous aider à changer cela en vous aidant à standardiser vos processus dans l’ensemble de votre organisation et également dans vos différentes localisations géographiques. Évaluez l’utilité de vos anciens systèmes et contrôlez l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement en ayant une vue d’ensemble claire de chaque processus qu’elle renferme.

Les 7 étapes de la Transformation ERP

Faites connaissance avec vos clients

Les clients sont plus instruits et mieux informés que jamais ; on a parfois l’impression que les entreprises de télécommunications rattrapent leur retard, car les clients redéfinissent continuellement leurs propres tendances. Avec Signavio, vous pouvez vous assurer d’avoir le scoop sur vos clients avant vos concurrents. Utilisez la cartographie du parcours client pour comprendre exactement comment vos clients interagissent avec votre entreprise, leur proposer le bon ensemble de services au bon moment et vous assurer qu’ils bénéficient d’un service de qualité constant à chaque point de contact. Passez dès aujourd’hui à un état d’esprit centré sur le client !

Customer Journey Mapping

Renforcez votre gestion des risques et de la conformité

Construisez un environnement de processus stable et cohérent dans l’ensemble de votre organisation, ce qui signifie que les violations de la conformité peuvent être détectées et que les risques peuvent être traités rapidement. Utilisez Signavio pour renforcer votre cadre existant de gestion des risques et de la conformité, réagir rapidement à tout changement réglementaire inspiré par les nouvelles technologies, et automatiser vos obligations de reporting et oubliez à jamais les rapports manuels complexes.

Les 7 étapes de la gestion des risques et de la conformité

Faites passser vos projets d’automatisation à grande échelle

Vous souhaitez adapter les rappels de facturation à des groupes de clients spécifiques et les envoyer automatiquement, sans intervention humaine ? Signavio peut vous aider à poser les bases de l’automatisation des processus, en vous aidant à réduire le travail répétitif, à limiter les erreurs humaines et à détecter et éliminer les cas de comportement non conforme. Signavio vous aide à optimiser les processus existants en vue de la mise en œuvre de la RPA (Robotic Process Automation), ainsi qu’à analyser vos processus métier pour identifier les futures possibilités d’automatisation.

Les 7 étapes clés pour réussir votre initiative RPA

Les entreprises télécoms agiles utilisent Signavio pour leur transformation organisationnelle

challenges for telco companies - mobile in a hand

Pour rester pertinentes, efficaces et dynamiques sur un marché caractérisé par des changements constants, les entreprises de télécommunications ont besoin de Signavio. Aucune autre solution logicielle ne combine la gestion des processus et des décisions avec des capacités avancées de process mining et de cartographie de parcours des clients.

Découvrez le potentiel de vos propres processus, à l’aide d’une solution logicielle basée sur le cloud qui combine la modélisation des processus avec l’automatisation et l’analyse, ce qui vous permet de bénéficier d’informations en temps réel sur le fonctionnement réel de votre entreprise.

Nos ressources stratégiques que vous retrouverez au bas de cette page vous permettent d’aller plus loin et vont vous aider à prospérer dans un environnement perturbé et concurrentiel.