Les défis

Pour ces grandes entreprises, la complexité et la pensée en silo peuvent bloquer la voie, et peu de sociétés peuvent dire que leurs efforts de simplification sont aussi efficaces qu’ils pourraient l’être.

La réponse

SAP, une des entreprises mondiales leader sur le marché des logiciels répond aux défis posés par les silos et leur complexité via une meilleure responsabilisation de ses employés. En s’engageant dans une transformation numérique et opérationnelle à l’échelle de l’entreprise, SAP a pour but de rendre ses processus métier faciles d’accès et à comprendre, et utiles pour leurs dizaines de milliers d’employés dans le monde.

« La clé d’une transformation digitale réussie est de pouvoir comprendre les processus, d’identifier les améliorations possibles et de simplifier les opérations. Avec l’aide de Signavio, nous venons de terminer notre Parcours de Processus qui nous a permis d’identifier et de supprimer les faiblesses dans nos processus. » (Mark Saul, directeur Process Management chez SAP)

Pour ce faire, SAP avait besoin d’une solution simple et lisible pour aider ses employés à mieux comprendre leurs opérations. En commençant par renseigner l’état actuel de chaque processus opérationnel de bout en bout, le projet a abouti sur la création et la livraison d’une plateforme en ligne de partage de connaissances. Cette plateforme permet à tous les employées de SAP de voir comment les processus métier de leur entreprise fonctionnent. Elle met également en avant combien leur travail contribue au succès de l’entreprise.

Cette nouvelle lecture va également permettre aux employés de pouvoir identifier les zones où des améliorations pourraient être faites, de simplifier les opérations et aussi de suggérer de nouvelles innovations, et cela dans chaque unité opérationnel chez SAP.

equipe parcours de processus SAP

Le résultat

« Il est évident que si nous voulions vivre une transformation digitale réussie, nous devions nous séparer du mappage traditionnel des processus archaïque et démodé de SAP. Afin d’assurer à notre entreprise une vision totalement transparente des opérations, d’offrir aux employés une plateforme regroupant tous nos processus de bout en bout, le tout regroupé dans un seul et même endroit offrant une vision globale, nous avions besoin d’une nouvelle approche. » (Mark Saul)

En utilisant de nouvelles fonctionnalités récemment mises en place par Signavio, SAP a pu construire une vision unique du Parcours des Processus produit et de l’entreprise, conçu avec une approche moderne. Le Parcours des Processus de SAP a été créé pour correspondre parfaitement à la vision actuelle de l’entreprise, avec les dernières images spécifiques à la structure.

Comme Mark Saul l’explique : “En plus de la nouvelle représentation, la structure séquencée représentant nos processus permet aux utilisateurs métiers de garder en tête que chaque processus est de bout en bout”.

parcours de processus SAP sur tablette

Les benéfices

« Signavio offre des fonctionnalités qui nous permettent de concevoir une cartographie unique plutôt qu’un diagramme de chaînes de valeur. Les nouvelles fonctionnalités et le type de diagramme que Signavio offre nous a donné un parcours produits et de l’entreprise moderne, transparent et facile à comprendre, ce qui reflète la chaîne de valeurs de SAP. » (Mark Saul)

Dans un futur proche, SAP a déjà prévu d’étendre cette formule plus largement à leur Parcours Client afin d’améliorer l’expérience client. En travaillant avec l’Internal Process Community, l’équipe de Process Management va maintenant s’atteler à comprendre tous les points de contact entre les opérations menées par SAP et leurs clients.

En connectant le Parcours de Processus avec le parcours client cela va être plus facile pour les clients de collaborer et de faire des affaires avec SAP. De plus, en attachant une attention particulière à l’expérience client, cela va offrir toutes les données utiles à SAP afin que la société puisse simplifier ses propres opérations tout en améliorant l’expérience client en même temps.