Les défis

La transformation digitale force toutes les entreprises, de tous secteurs confondus et ce dans le monde entier, à enclencher leur mode de survie. Même les plus grande entreprises déjà bien établies sont mises au défi d’adapter les services qu’elles proposent et de revoir leur mode opératoire. Pour ces grandes entreprises, la complexité et la pensée en silo peuvent créer des blocages et peu d’entreprises peuvent dire que leurs efforts de simplification sont aussi efficaces qu’ils le devraient.

La réponse

SAP, une des entreprises mondiales leader sur le marché des logiciels répond aux défis posés par la complexité du changement digital à travers une meilleure responsabilisation de ses employés et de ses clients. En s’engageant dans une transformation digitale et opérationnelle, SAP a pour but de rendre ses processus métier faciles d’accès et à comprendre, et utiles pour leurs dizaines de milliers d’employés dans le monde.

La clé d’une transformation digitale réussie est de pouvoir comprendre les processus, d’identifier les améliorations possibles et de simplifier les opérations. Avec l’aide de Signavio, nous venons de terminer notre Parcours de Processus qui nous a permis d’identifier et de supprimer les faiblesses dans nos processus.
Mark Saul, directeur Process Management chez SAP

Amélioration de l’expérience client

Après avoir travaillé avec Signavio et aligné le cycle de vie client, le SAP Customer & Operations Lifecycle reconçu est un lien essentiel et visuel entre les opérations internes et le client, soutenant les objectifs de transformation à travers des perspectives outside-in.

Ainsi en connectant le parcours de processus au parcours client, il est plus facile pour les clients de collaborer et de travailler avec SAP. Se concentrer davantage sur l’expérience client va fournir les données nécessaires pour simplifier les opérations de SAP tout en améliorant les points de contact client en même temps.

Nous avions besoin d’ajouter un calque au Parcours de processus de SAP pour comprendre le client. Le cycle de vie client nous montre où sont les points d’interaction entre nos opérations et nos clients, nous offrant ainsi transparence et une vue holistique pour améliorer l’expérience client. Les capacités collaboratives de Signavio nous permettent de développer de nouvelles stratégies.

Mark Saul

SAP customer and operations lifecycle

Comprendre le client

Pour réussir dans cette transformation, SAP avait besoin d’aider l’ensemble des employés à mieux comprendre leurs opérations dans un environnement plus clair. En commençant avec la documentaire de l’état actuel de chaque processus opérationnel avec une perspective de bout en bout, le projet a abouti à la création et à la livraison d’une plateforme d’apprentissage.

Cette plateforme permet à tous les employés de SAP de voir comment les processus de l’entreprise fonctionnent et impactent le client ; elle met également en avant la façon dont leur travail contribue au succès de l’entreprise. Cette visibilité sans précédent offre la chance aux employés d’identifier les zones où les améliorations sont possibles, de simplifier les opérations et de suggérer de nouvelles innovations dans chaque unité opérationnelle de SAP.

Nous sommes actuellement en train de conduire deux transformations en interne qui ont un impact significatif sur SAP monde, les
employés et l‘expérience client. Ce n’est qu’en tirant profit de la transparence permise grâce au Signavio Collaboration Hub que l’on peut réunir à la fois l’expérience et les données opérationnelles.
Mark Saul

La Velocity Edition

Les capacités améliorées du Customer et Operations lifecycle sont gérées depuis le Signavio Collaboration Hub, qui soutient l’initiative d’excellence opérationnelle de SAP en réunissant les données opérationnelles avec la gestion des processus et la collaboration en temps réel. Le Hub aide à créer des modélisations qui peuvent être partagées à travers l’ensemble de la nouvelle Signavio Business Transformation Suite : Velocity Edition.

L’évolution de l’aspect collaboratif

Avec le Signavio Collaboration Hub, le contenu est créé, capturé et partagé par tout le monde, à tout moment et à travers les investigations et les initiatives de transformation/client. Cela inclut l’utilisation de la transparence des processus permise par Signavio pour conduire les stratégies digitales et du cloud de l’entreprise.

En agissant comme une source unique d’informations, les employés de SAP ont un point de rencontre leur permettant d’associer leur travail et expertise avec des informations essentielles disponibles pour l’ensemble des utilisateurs dans un endroit unique. Ainsi, les processus fonctionnent sans encombre et efficacement.

Avec le Signavio Collaboration Hub, l’interaction avec les différents utilisateurs et clients de la branche permet le transfert de connaissances ainsi que la coopération entre les différents domaines. La fonctionnalité opérationnelle du Hub sous-tend chaque composante, servant de point de contact central pour la sécurisation des connaissances collectives, la collaboration et la communication à travers et au sein de l’organisation.
Mark Saul

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