IWB Industrielle Werke Basel est un fournisseur d'énergie et d'eau, ainsi que de solutions de mobilité et de télécommunications, pour les particuliers et les entreprises.

En Suisse, IWB est pionnière en matière d'énergie respectueuse du climat. Ainsi, l'entreprise contribue à une qualité de vie élevée dans la région de Bâle et de ses environs.

Avec la digitalisation et la libéralisation prévue du marché suisse de l'énergie, IWB fait face à un nombre croissant de défis, y compris le besoin d'offrir des services qui vont au-delà de la fourniture traditionnelle d'énergie.

Il est devenu évident que des processus efficaces et simples à comprendre pour le client, ainsi qu'une communication interne et des workflows optimaux, étaient essentiels à toute réussite.

Pour y parvenir, IWB s'est efforcée de déterminer comment les départements pouvaient réduire les opérations manuelles grâce à l'automatisation et rendre les processus de service plus flexibles.

Afin de pouvoir fournir à la direction des informations factuelles et mettre en œuvre les meilleurs processus et workflows, IWB avait besoin d'une technologie de pointe en matière d'intelligence des processus.

Utiliser la gestion des processus comme outil stratégique pour dynamiser la transformation numérique

Avant : des défis et des opportunités

  • Documentation des processus inadaptée à une communication transparente à l'échelle de l'entreprise

  • Informations difficiles à trouver, ce qui ne permettait pas de simuler de nouveaux processus, d'automatiser les processus existants et donc de saisir les opportunités d'optimisation

Pourquoi choisir SAP ?

  • Solutions SAP® Signavio® pour faciliter la capture, la standardisation, le partage et l'automatisation des processus

  • SAP Signavio Process Collaboration Hub pour assurer l'uniformité et la transparence des processus

  • Solution SAP Signavio Process Governance pour détecter les risques et les non-conformités des processus

  • Solution SAP Signavio Process Intelligence pour suivre en toute transparence les processus et les optimiser au quotidien

Après : des résultats orientés valeur

  • Vue d'ensemble de la gestion des processus, qui se concentre sur l'excellence opérationnelle en plus de la documentation

  • Cartographie des processus standardisée et transparente, visualisation claire et partage des processus entre les différentes unités commerciales

  • Automatisation des processus pour réduire le travail manuel, accélérant ainsi considérablement les processus et réduisant les coûts

  • Développement d'un bot RPA pour contrôler les relevés de compteurs peu plausibles, ce qui permet des gains de temps équivalents à deux ETP par an

  • Processus plus rapides et plus transparents pour la gestion des réclamations de dommages

  • Réduction considérable des temps et coûts liés aux processus, et simplification des communications entre unités commerciales pour rattacher au réseau d'énergie et d'eau les nouvelles constructions

  • Automatisation du processus manuel de facturation, y compris des modèles intuitifs et des champs de formulaire, ainsi que des notifications par e-mail sur les workflows

« La gestion des processus est essentielle à une transformation numérique réussie. Les solutions SAP Signavio ont été d'une aide exceptionnelle pour optimiser nos processus. Et en fin de compte, cela contribue à la satisfaction de nos clients. »

Stefanie Rütten, Senior Business Process Modeler, Process and Quality Management, IWB Industrielle Werke Basel

Solutions et services présentés

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