Métriques : de la technologie de l’information à la technologie d’entreprise

Transformation des services IT : des stations de support aux facilitateurs

Concentrons nous sur l’exceptionnel et ne dirigeons plus notre business comme avant. Pour réussir cette année et au cours de la prochaine décennie, il faut voir au-delà de la modernisation ou de la restructuration à gros budget. L’idée ici n’est pas d’avancer du point A au point B ou d’aller de A à Z, l’idée est d’avancer depuis un point de départ défini jusqu’à un état de changement continu. Dans cet état de perpétuel changement, une technologie adaptive est nécessaire, non seulement pour suivre les développements de l’industrie mais également pour développer les expériences client basées sur la technologie.

Alors comment l’IT peut prouver sa valeur et gagner la confiance des cadres responsables ? Selon Gartner, près de 20% des entreprises ont déjà investi dans des outils capables de surveiller les métriques importantes, ce pourcentage devrait passer à 60% d’ici 2021. Le problème étant que de nombreux responsables de l’infrastructure et des opérations ne savent pas par où commencer avant de lancer une stratégie de surveillance IT.

Préparez demain en misant sur la convergence de l’IT

Les DSI travaillent avec une pression monstrueuse afin de répondre aux besoins digitaux qui évoluent et se transforment sans cesse, ainsi que pour rénover l’environnement opérationnel avec de nouvelles fonctions. En plus de cela, ils doivent également mettre en évidence le fait que le service informatique respecte une stratégie commerciale définie. Alors en 2019, quelle que soit la taille de votre entreprise, la technologie va vous offrir des avantages tangibles et intangibles (rapidité et performance par exemple) afin d’atteindre les objectifs et les recettes efficacement, et de répondre aux attentes de vos clients en matière d’innovation.

Pour résumer, une bonne infrastructure technologique enrichit la culture, l’efficacité et les relations de l’entreprise.

L’importance des opérations interchangeables

Selon Gartner, “l’alignement du business va avoir besoin d’être redéfini afin de délivrer des expériences digitales réussies”. Alors que l’alignement peut être défini comme un état d’accord ou de coopération, la convergence business-IT en 2019 est le niveau supérieur ! Cela implique que les deux ruisseaux se rejoignent à un point donné, où les activités commerciales et technologiques sont liées, et les équipes de direction opèrent presque de façon interchangeable.

Ces entreprises convergentes ont accru l’efficacité des investissements technologiques, ont compris les défis de la convergence de l’IT en 2019, et ont réduit significativement les risques financiers et opérationnels associés au business et aux changements techniques. Finalement, ceux qui voient loin, vont loin. Il est temps pour vous de changer de décors et de quitter les solutions installées sur site, c’est démodé ! Dans un rapport récent sur les tendances technologiques, le cabinet Deloitte souligne que près de 40% des dirigeants s’attendent à ce que leurs gains de productivité les plus importants proviennent d’investissements dans le cloud.

Les solutions IT & business : la connection au succès

Comme nous l’indiquions dans notre article “L’importance de l’alignement business-IT”, en tant que pivot des objectifs commerciaux, l’IT peut plus facilement apporter des solutions nécessaires afin de soutenir et de maintenir le dynamisme de l’entreprise. À leur tour, les avancées et les améliorations technologiques sont intégrées aux stratégies et initiatives actuelles et futures, et créent, à partir de ces silos disparates, une équipe unifiée.

La consumérisation de la convergence IT en 2019

Au fur et à mesure que cette unification progresse et se généralisera, la convergence business-IT va conduire à la “consumérisation de l’IT”, où la frontière entre la technologie d’entreprise et la technologie personnelle s’estompera. En effet, on note une forte demande de la part des employés qui souhaiteraient avoir accès aux mêmes technologies à la fois au bureau et à la maison. Après tout, qui ne voudrait pas chercher des informations au sein de la base de données de leur entreprise aussi facilement et rapidement que de poser une question à Alexa ?

Prêt-e ? Attaquez-vous au futur de votre infrastructure

L’une des retombées importantes de la convergence business-IT est le changement de la nature de l’IT d’entreprise. Pour faire simple, les rôles qui étaient traditionnellement incorporés au sein des services IT sont maintenant totalement intégrés au business. Cela à des conséquences notables pour les infrastructures IT parce que le personnel doit être efficace dans ses diverses tâches, être fiable, prudent et rentable dans l’ensemble de l’entreprise pour faire faces aux difficultés éventuelles.

Ajouter une solution IT profitable aux entreprises…

…sans perdre de vue les équipes

Les entreprises qui réussissent sont celles qui se différencient non seulement au niveau de leurs progrès technologiques, mais aussi et avant toute chose à travers leur compréhension du comportement humain, des structures organisationnelles et grâce à leur faculté à conduire des changements organisationnels et de gouvernance efficaces.

Il est commun d’observer au sein des grandes structures traditionnelles, qui étaient en activité bien avant la digitalisation, un combat permanent dû au fait qu’elles aient été construites autour de services et de produits physiques, et maintenant, elles doivent faire face au défi de devenir innovantes et agiles afin d’être compétitives dans l’ère digitale.

Cela dit, au fur et à mesure que nous nous rapprochons du moment ou la convergence business-IT devient la nouvelle norme, il se peut que les nouveaux arrivants sur le marché soient aussi laissés de côté. Pour continuer à prospérer, il va falloir se pencher sur la convergence IT et c’est un défi de taille !

Réunir le business et l’IT en 2019

Tuyau pour 2019 : si vos équipes sentent que votre organisation est trop organisée en silos, pensez à déployer des Business Relationship Managers (BRMs). Un BRM peut enfiler plusieurs casquettes : ambassadeur, traducteur et médiateur au sein de votre organisation afin de s’assurer que les différents services aient bien pris conscience de tous les avantages de l’IT, en particulier en période de changement. Cela peut également développer les compétences, notamment pour les employés débutants.

4 défis pour la convergence de l’IT en 2019

Comme vu jusqu’à présent, il n’y a pas de définition propre pour la convergence business-IT, bien que cela puisse sembler simple, beaucoup d’organisations ont du mal à atteindre cet objectif insaisissable. Les problèmes les plus urgents se posent lorsque les plans n’indiquent pas quelle est la valeur commerciale et quels avantages stratégiques ou tactiques l’entreprise souhaite atteindre.

Pour résumer, votre objectif IT devrait être de prioriser la chaîne de valeur de l’entreprise et d’accorder vos métriques de réussite en conséquence. Dans le cas de la convergence business-IT, la réussite ne résulte pas d’une simple mesure de l’IT.

Retrouvez ci-dessous 4 défis pour atteindre le Saint Graal aka la convergence business-IT :

  1. Pas de partage des connaissances de l’écosystème organisationnel et de l’urgence des problèmes
    Les comportements inefficaces constatés sont souvent le résultat d’un manque de connaissances de l’une des actions ; c’est pourquoi l’analyse devrait mettre en avant comment le fonctionnement actuel cause des problèmes et ajoute de la complexité au sein de l’organisation et des écosystèmes IT. Cette analyse est essentielle pour éviter de chercher des solutions miracles et pour aligner les parties prenantes sur une compréhension commune des problèmes auxquels elles doivent faire face.
  2. Pas de vision commune pour mettre votre business model au défi
    L’une des clés pour réussir la mise en place de votre excellence opérationnelle est de réunir l’ensemble de votre entreprise autour d’une vision commune. À partir de ce moment là, votre business model peut être testé sous de nombreuses conditions. Il est essentiel d’examiner les parties internes de votre business model, votre relation avec vos clients et où vous vous situez vis-à-vis de vos concurrents.
    Après avoir clarifié votre situation, vous devez maintenant déterminer un business model précis reposant sur le concept de la convergence business-IT. Ce modèle doit ensuite être retranscrit en un programme à la fois transparent et flexible où la vision commune est la marche à suivre sur le long terme.
  3. Une approche statique et rigide de la mise en application avec aucun sprint défini ni d’équipe multidisciplinaire
    La convergence business-IT implique des changements à travers les frontières organisationnelles. Pour mener à bien cette mission, des équipes interdisciplinaires sont souvent nécessaires pour transformer l’essai. Nous sommes dans la partie de la transformation où l’utilisation de certains principes d’agilité peuvent être utiles car les équipes multidisciplinaires peuvent travailler en itérations, apprendre en continue et s’ajuster. Elles fonctionnent seulement si les objectifs et les frontières sont claires et découlent d’une compréhension partagée par les responsables IT et commerciaux.
  4. Des silos disparates sans communication ni élan commun
    Pour maintenir la motivation et l’implication du personnel à travers l’initiative de convergence, il est fondamental de partager toutes les avancées et réussites avec lui. Il est évident qu’en ne soulignant pas les réussites ou si elles n’apparaissent pas connectées à la transformation, l’enthousiasme à apprendre, grandir ensemble et surmonter les prochaines étapes en tant qu’équipe va s’amenuire. Utiliser des modélisations de convergence créatives et visuelles comme la réalité augmentée ou la réalité virtuelle permet de bien comprendre la façon dont les équipes avancent et la façon dont les écosystèmes IT changent.

Voyez loin, voyez demain !

Les défis de la convergence IT en 2019

Peu importe les changements auxquels votre business fait face ou les défis que vous avez à relever, de la convergence technologique au déploiement de la RPA à grande échelle, l’efficacité du business ne tient pas seulement à anticiper les futures tendances mais aussi à être accordé avec ce qui existera demain. L’innovation va ainsi conduire votre stratégie de demain !

N’ayez pas peur de vous attaquer aux défis de la convergence de l’IT cette année ! Après tout, le futur est le meilleur outil décisionnel dont nous disposons, alors soyez certains de l’utiliser dès maintenant.

En route pour la réussite

Maintenant que vous êtes sur la route pour relever tous vos défis liés à la convergence de l’IT, pourquoi ne pas aller plus loin en découvrant les prédictions 2019 autour du process management du PDG et co-fondateur de Signavio, Gero Decker.

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