Um zu überleben und erfolgreich zu sein, muss Ihr Unternehmen in der Lage sein, seine Geschäftsprozesse präzise, schnell und kompetent anzupassen, zu transformieren und kontinuierlich zu verbessern. Wie im neuen SAP-Whitepaper „Die Kontinuierliche Transformation von Geschäftsprozessen als Kernkompetenz von Unternehmen“ erläutert, ist eine kontinuierliche Transformation von Geschäftsprozessen sowie ein prozessorientierter Ansatz für eine datengestützte Unternehmenstransformation die beste Zukunftsstrategie. Dazu gehören folgende Schritte:
- Definieren Ihrer Strategie für das Erzielen der gewünschten Geschäftsergebnisse
- Verstehen, welche Prozessoptimierungen den größten Effekt haben
- Fokussieren auf den Menschen als Mittelpunkt der Transformation
- Gemeinsames Fördern von Veränderungen, um Barrieren in allen Funktionen und Teams abzubauen
Diese Schritte können als Teil eines kontinuierlichen Optimierungsprozesses mit dem Ziel besserer Geschäftsergebnisse durchgeführt werden, die von einer stärkeren Kundenorientierung bis hin zu höherer Effizienz und besserer Resilienz beeinträchtigter Lieferketten reichen.
Eine erfolgreiche Prozesstransformation setzt den Fokus auf die Beschäftigten und Technologien
Die meisten Unternehmen setzen heute ausschließlich auf Technologien, um Prozessveränderungen zu realisieren – etwa durch Automatisierung und Integration. Wie aus den oben genannten Schritten hervorgeht, leisten Menschen jedoch die Hauptarbeit bei der Prozesstransformation: Beschäftigte, Partner, Stakeholder und Kunden. Sie sind letztlich die treibenden Kräfte für erfolgreiche Unternehmenstransformationen, Prozessinnovationen und kontinuierliche Verbesserungen. Es sind Menschen, die Ihre geschäftlichen Chancen, Strategien und Ziele verstehen. Sie wissen am besten, wie Aufgaben heute erledigt werden, sie kennen die positiven, die negativen und die unschönen Aspekte. Und sie haben etwas dazu zu sagen, wie Ihr Unternehmen die Arbeit besser und schneller erledigen kann.
Wir hören oft, dass Veränderungen schwierig sind, weil Leute Angst davor haben. Die Realität zeigt jedoch, dass Menschen bei Veränderungen geradezu aufblühen. Was sie eigentlich fürchten, sind schlecht organisierte Veränderungen, die Verwirrung und Unsicherheit zur Folge haben. Schlecht organisierte Veränderungen werden von den Betroffenen als psychische Folter empfunden.
Deshalb ist ein effektives Änderungsmanagement eine der wichtigsten Strategien zur Sicherstellung einer erfolgreichen und kontinuierlichen Unternehmenstransformation. Es unterstützt einen reibungslosen Übergang vom Alten zum Neuen und gibt den Beschäftigten – und dem gesamten Unternehmen – einen Plan an die Hand, der ihnen hilft, sich mit den Veränderungen weiterzuentwickeln und die Gefahr von Fehlschlägen zu minimieren. Dies geschieht, indem das Änderungsmanagement die Beschäftigten anspornt und motiviert, den Return on Investment und die Qualität der Mitarbeitererfahrung verbessert und einen Wettbewerbsvorteil schafft, der bei allen Zuversicht für die Zukunft des Unternehmens weckt.
Wenn Sie Ihre Transformation mitarbeiterorientiert gestalten, schaffen Sie dadurch ein kooperatives Umfeld, das die Bereitschaft zur Veränderung fördert. Der Schlüssel liegt darin, Experience-Daten zu erfassen und sie mit operativen Daten zu verknüpfen, um herauszufinden, wie sich Prozessänderungen auf alle User auswirken. Die Kombination von Außen- und Innenperspektiven – und die Übersetzung der Erfahrungen von Kunden, Lieferanten und Beschäftigten in die betriebliche Realität – verschaffen Ihrem Unternehmen Einblicke, dank derer sie Probleme frühzeitig erkennen und angehen, Ergebnisse optimieren und Datensilos auflösen können.
Auf diese Weise können Sie auch die „Experience-Lücke“ überwinden, also die Lücke zwischen den beabsichtigten Erlebnissen und der Realität, die Menschen erleben. Experience-Lücken treten auf, wenn eine Marke an irgendeinem Punkt der Customer Journey die Erwartungen nicht erfüllt. Ursache dessen kann ein großer Branchenskandal sein, aber häufiger entstehen diese Experience-Lücken durch kleine, wiederholte Servicemängel, die ohne das Wissen einer Marke auftreten – oder viel zu lange bestehen bleiben, bevor die Marke sie bemerkt.
Um die Change-Management-Strategien zu verbessern, die Prozess- und Systemlücken bei der Benutzererfahrung schließen und die Menschen in den Mittelpunkt des Wandels stellen, brauchen Sie den Input aus der Kooperation von Beschäftigten, Kunden und Partnern. Außerdem benötigen Sie eine Rundumsicht auf Ihre Prozesslandschaft – eine einheitliche, zuverlässige Datenquelle, die Mitarbeitenden hilft, Lücken bei der betrieblichen Leistung aufzudecken und zu priorisieren, um diese dann bei der Prozesstransformation zu schließen.
Eine kooperative, von Menschen geleitete, technologiegestützte Prozesstransformation samt Änderungsmanagement ist angesichts von Krisen und Umwälzungen der Schlüssel zu echter geschäftlicher Agilität, operativer Exzellenz und einer verbesserten Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Wenn Sie mehr über die Rolle des Änderungsmanagements bei der erfolgreichen Transformation von Geschäftsprozessen erfahren möchten, dann lesen Sie das neue Whitepaper von SAP „Die kontinuierliche Transformation von Geschäftsprozessen als Kernkompetenz von Unternehmen."