A IWB Industrielle Werke Basel fornece energia, água, mobilidade e telecomunicações a pessoas e empresas.

Na Suíça, a IWB é a primeira porta para a energia favorável ao clima. Dessa forma, a empresa contribui para a elevada qualidade de vida da região de Basileia e seu entorno.

Com a digitalização e a abertura planejada do mercado de energia suíço, a IWB enfrenta um número crescente de desafios, como a necessidade de oferecer serviços além do fornecimento tradicional de energia.

Ficou claro que os processos eficientes e favoráveis ao cliente e os workflows e a comunicação interna ideais foram fundamentais para o sucesso.

A IWB se esforçou para descobrir como os departamentos poderiam reduzir a carga de trabalho manual com a automação e tornar mais adaptáveis os processos de atendimento.

Para cumprir o objetivo de fornecer à gerência insights baseados em fatos e implementar os melhores processos e workflows, a IWB precisava da vanguarda da tecnologia de inteligência de processos.

Uso da gestão de processos como ferramenta estratégica para a transformação digital

Antes: desafios e oportunidades

  • Documentação de processos inadequada para a comunicação transparente em toda a empresa

  • Informações difíceis de encontrar, sem possibilidade de simular novos processos ou automatizar os existentes, e o potencial de otimização fica inexplorado

Por que escolher a SAP

  • Soluções SAP® Signavio® para facilitar a captura, a padronização, o compartilhamento e a automação de processos

  • SAP Signavio Process Collaboration Hub para garantir a uniformidade e a transparência dos processos

  • Solução SAP Signavio Process Governance para detectar riscos e violações de compliance do processo

  • Solução SAP Signavio Process Intelligence para habilitar o monitoramento transparente e o ajuste diário da execução dos processos

Depois: resultados baseados em valor

  • Visão geral da gestão de processos concentrada na excelência operacional, não só na documentação

  • Mapeamento padronizado e transparente, visualização clara e compartilhamento dos processos em todas as áreas de negócios

  • Automação de processos para reduzir o custo, o trabalho manual e o tempo dos processos

  • Desenvolvimento de um bot RPA para verificar leituras implausíveis, com economia de tempo equivalente a dois FTE por ano

  • Processo mais rápido e transparente para gerenciar reclamações por danos

  • Melhora significativa do tempo e do custo dos processos e comunicação mais simples entre unidades de negócios para levar energia e água a edifícios recém-construídos

  • Automação do processo manual de emissão de faturas, com modelos intuitivos, campos de formulário, bem como notificações por e-mail no workflow

“A gestão de processos é essencial para o sucesso da transformação digital. As soluções SAP Signavio ofereceram suporte poderoso para a otimização de nossos processos. No fim das contas, isso contribui para a satisfação de nossos clientes.

Stefanie Rütten, gerente sênior de processos de negócios, gestão de processos e qualidade, IWB Industrielle Werke Basel

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