Na transformação dos negócios, seus maiores riscos geralmente não são visíveis. Embora a maioria das empresas tenha planos e estruturas formais bem definidos, uma rede invisível de workflows não oficiais alimentados por aplicativos interconectados e dependências não escritas podem inviabilizar até mesmo as iniciativas mais bem planejadas. Essa falta de visibilidade representa problemas significativos nos esforços de planejamento e execução da transformação, já que as organizações geralmente não conseguem ver como seus processos de negócios funcionam – o que é exatamente o que estão tentando transformar.
Pense em como os cirurgiões lidam com procedimentos complexos: eles combinam imagens de diagnóstico como ressonância magnética e tomografia computadorizada para mapear o território antes da operação, câmeras cirúrgicas para ver precisamente onde estão trabalhando e monitoramento contínuo dos sinais vitais durante todo o procedimento. Essa ampla visibilidade garante que eles avancem com segurança e reajam rapidamente a quaisquer problemas.
Desenvolver recursos de transformação envolve criar essa mesma ampla visibilidade das operações antes de embarcar em qualquer iniciativa de transformação e manter o monitoramento em tempo real durante o processo de transformação. No entanto, ao contrário dos cirurgiões, as organizações muitas vezes carecem dessas capacidades essenciais para ver e rastrear a complexa teia de interdependências que não só mantêm seus negócios funcionando, como também permitem que elas promovam mudanças significativas enquanto buscam excelência operacional.
Incógnitas: o desafio das complexidades ocultas
As iniciativas de transformação entram em choque com a realidade quando elementos ocultos surgem de repente durante a execução do plano de transformação. Soluções de TI legadas, variações de processos não documentadas e workflows não oficiais podem manter sua empresa funcionando sem serem visíveis na documentação do processo ou nos inventários do sistema.
Essas forças invisíveis ameaçam o sucesso da transformação em três áreas essenciais:
- Dependências operacionais: quais aplicativos legados fornecem dados críticos aos sistemas centrais? Como os workflows não oficiais dão suporte às operações essenciais? É preciso entender essas conexões para planejar mudanças que não interfiram nos negócios.
- Realidade do processo: a lacuna entre processos documentados e workflows reais geralmente revela vulnerabilidades e oportunidades determinantes. Quando os colaboradores ignoram regularmente os procedimentos oficiais, eles sinalizam ineficiências subjacentes que precisam ser resolvidas para a transformação ter êxito.
- Padrões de uso de TI: entender como os colaboradores usam os sistemas e ferramentas de IA (em vez de como eles deveriam usá-los) revela possíveis pontos de atrito que podem afetar o sucesso da transformação. Isso inclui a identificação de sistemas legados e subutilizados que talvez precisem ser substituídos ou integrados aos sistemas oficiais.
Organizações que não conseguem identificar e lidar com essas forças invisíveis enfrentam riscos que vão além das transformações fracassadas. Esses elementos ocultos podem degradar continuamente a eficiência operacional, gerar vulnerabilidades de segurança e causar falhas de serviço nas operações diárias. Portanto, a visibilidade não é apenas um facilitador da transformação, mas um componente essencial da excelência operacional.
Adoção de medidas: ter uma visão clara para a transformação com segurança
Antes de criar um plano acionável para uma transformação específica, é preciso entender sua organização como ela é hoje. Isso significa criar visibilidade em três dimensões essenciais: como é o fluxo de trabalho na empresa, como a estrutura de TI realmente opera e como esses elementos interagem. Com esse cenário completo, você pode resolver os problemas à medida que surgem, além de estabelecer marcos reais e gerar os recursos de monitoramento para acompanhar jornadas de transformação específicas.
Visibilidade e análise do processo
Comece entendendo como o trabalho é realmente feito:
- Mapeie os processos de negócios essenciais e suas variações
- Identifique soluções alternativas e workflows não oficiais e suas causas principais
- Analise o desempenho dos processos, o compliance e as oportunidades de melhoria
- Crie processos otimizados de acordo com análises baseadas em valor
- Teste as modificações dos processos por meio de simulação antes da implementação
- Monitore os gargalos emergentes, os problemas de compliance e as oportunidades de melhoria contínua.
Inteligência de arquitetura empresarial
Tenha uma visão clara de sua estrutura técnica:
- Conecte os recursos empresariais atuais à sua estrutura de TI
- Documente como seu portfólio de aplicativos dá suporte (ou não) aos recursos empresariais
- Mapeie pontos de integração e fluxos de dados entre objetos de dados e aplicativos que dão suporte a processos essenciais
- Identifique as dependências do sistema
- Simule, contraste e compare mudanças na arquitetura ou cenários de transformação
- Avalie os riscos tecnológicos, inclusive a obsolescência.
Gestão integrada de riscos
Combine insights de processo e de arquitetura para:
- Definir os recursos empresariais necessários para a organização transformada
- Entender como as iniciativas específicas de transformação (como substituição ou introdução de tecnologia) podem afetar as operações de negócios
- Identificar áreas de alto risco que requerem mais atenção durante a transformação, como processos voltados ao cliente ou controles financeiros
- Testar as mudanças em domínios técnicos e de processos antes da implementação
- Monitorar resultados reais em relação aos esperados, em tempo real, para garantir o compliance e evitar problemas regulatórios
- Acompanhar os indicadores-chave de desempenho em toda a jornada de transformação
- Detectar e solucionar novos riscos tecnológicos e de transformação antes que afetem as operações.
Compreenda a interoperação de pessoas, processos, aplicativos e dados para modelar o impacto das mudanças antes da implementação, estabelecendo as bases para recursos ainda mais avançados e simulações sofisticadas.
Da visibilidade ao valor
O sucesso da transformação exige mais do que um planejamento cuidadoso: exige visibilidade rápida, clara e abrangente da realidade complexa de sua organização – desde desvios de processos até dependências técnicas. Não se trata apenas de uma postura defensiva para gerenciar riscos – trata-se de desvendar todo o potencial das iniciativas de transformação.
Para saber como a abordagem proativa do risco de transformação pode ajudar você a alcançar os resultados esperados dentro do prazo e do orçamento, faça o download do nosso guia, "O dilema da confiança: como navegar pelos riscos na transformação dos negócios".