Gestão de riscos da transformação dos negócios: tornando visível o invisível 

Written by SAP Signavio Team | 5 min read
Last modified: June 4th, 2025
Managing business transformation risk

Na transformação dos negócios, seus maiores riscos geralmente não são visíveis. Embora a maioria das empresas tenha planos e estruturas formais bem definidos, uma rede invisível de workflows não oficiais alimentados por aplicativos interconectados e dependências não escritas podem inviabilizar até mesmo as iniciativas mais bem planejadas. Essa falta de visibilidade representa problemas significativos nos esforços de planejamento e execução da transformação, já que as organizações geralmente não conseguem ver como seus processos de negócios funcionam – o que é exatamente o que estão tentando transformar. 

Pense em como os cirurgiões lidam com procedimentos complexos: eles combinam imagens de diagnóstico como ressonância magnética e tomografia computadorizada para mapear o território antes da operação, câmeras cirúrgicas para ver precisamente onde estão trabalhando e monitoramento contínuo dos sinais vitais durante todo o procedimento. Essa ampla visibilidade garante que eles avancem com segurança e reajam rapidamente a quaisquer problemas. 

Desenvolver recursos de transformação envolve criar essa mesma ampla visibilidade das operações antes de embarcar em qualquer iniciativa de transformação e manter o monitoramento em tempo real durante o processo de transformação. No entanto, ao contrário dos cirurgiões, as organizações muitas vezes carecem dessas capacidades essenciais para ver e rastrear a complexa teia de interdependências que não só mantêm seus negócios funcionando, como também permitem que elas promovam mudanças significativas enquanto buscam excelência operacional. 

Incógnitas: o desafio das complexidades ocultas 

As iniciativas de transformação entram em choque com a realidade quando elementos ocultos surgem de repente durante a execução do plano de transformação. Soluções de TI legadas, variações de processos não documentadas e workflows não oficiais podem manter sua empresa funcionando sem serem visíveis na documentação do processo ou nos inventários do sistema. 

Essas forças invisíveis ameaçam o sucesso da transformação em três áreas essenciais: 

  • Dependências operacionais: quais aplicativos legados fornecem dados críticos aos sistemas centrais? Como os workflows não oficiais dão suporte às operações essenciais? É preciso entender essas conexões para planejar mudanças que não interfiram nos negócios. 

  • Realidade do processo: a lacuna entre processos documentados e workflows reais geralmente revela vulnerabilidades e oportunidades determinantes. Quando os colaboradores ignoram regularmente os procedimentos oficiais, eles sinalizam ineficiências subjacentes que precisam ser resolvidas para a transformação ter êxito. 

  • Padrões de uso de TI: entender como os colaboradores usam os sistemas e ferramentas de IA (em vez de como eles deveriam usá-los) revela possíveis pontos de atrito que podem afetar o sucesso da transformação. Isso inclui a identificação de sistemas legados e subutilizados que talvez precisem ser substituídos ou integrados aos sistemas oficiais. 

Organizações que não conseguem identificar e lidar com essas forças invisíveis enfrentam riscos que vão além das transformações fracassadas. Esses elementos ocultos podem degradar continuamente a eficiência operacional, gerar vulnerabilidades de segurança e causar falhas de serviço nas operações diárias. Portanto, a visibilidade não é apenas um facilitador da transformação, mas um componente essencial da excelência operacional. 

Adoção de medidas: ter uma visão clara para a transformação com segurança 

Antes de criar um plano acionável para uma transformação específica, é preciso entender sua organização como ela é hoje. Isso significa criar visibilidade em três dimensões essenciais: como é o fluxo de trabalho na empresa, como a estrutura de TI realmente opera e como esses elementos interagem. Com esse cenário completo, você pode resolver os problemas à medida que surgem, além de estabelecer marcos reais e gerar os recursos de monitoramento para acompanhar jornadas de transformação específicas. 

Visibilidade e análise do processo 

Comece entendendo como o trabalho é realmente feito: 

  • Mapeie os processos de negócios essenciais e suas variações 

  • Identifique soluções alternativas e workflows não oficiais e suas causas principais 

  • Analise o desempenho dos processos, o compliance e as oportunidades de melhoria 

  • Crie processos otimizados de acordo com análises baseadas em valor 

  • Teste as modificações dos processos por meio de simulação antes da implementação 

  • Monitore os gargalos emergentes, os problemas de compliance e as oportunidades de melhoria contínua. 

Inteligência de arquitetura empresarial 

Tenha uma visão clara de sua estrutura técnica: 

  • Conecte os recursos empresariais atuais à sua estrutura de TI 

  • Documente como seu portfólio de aplicativos dá suporte (ou não) aos recursos empresariais 

  • Mapeie pontos de integração e fluxos de dados entre objetos de dados e aplicativos que dão suporte a processos essenciais 

  • Identifique as dependências do sistema  

  • Simule, contraste e compare mudanças na arquitetura ou cenários de transformação 

  • Avalie os riscos tecnológicos, inclusive a obsolescência. 

Gestão integrada de riscos 

Combine insights de processo e de arquitetura para: 

  • Definir os recursos empresariais necessários para a organização transformada 

  • Entender como as iniciativas específicas de transformação (como substituição ou introdução de tecnologia) podem afetar as operações de negócios 

  • Identificar áreas de alto risco que requerem mais atenção durante a transformação, como processos voltados ao cliente ou controles financeiros 

  • Testar as mudanças em domínios técnicos e de processos antes da implementação 

  • Monitorar resultados reais em relação aos esperados, em tempo real, para garantir o compliance e evitar problemas regulatórios 

  • Acompanhar os indicadores-chave de desempenho em toda a jornada de transformação 

  • Detectar e solucionar novos riscos tecnológicos e de transformação antes que afetem as operações. 

Compreenda a interoperação de pessoas, processos, aplicativos e dados para modelar o impacto das mudanças antes da implementação, estabelecendo as bases para recursos ainda mais avançados e simulações sofisticadas. 

Da visibilidade ao valor 

O sucesso da transformação exige mais do que um planejamento cuidadoso: exige visibilidade rápida, clara e abrangente da realidade complexa de sua organização – desde desvios de processos até dependências técnicas. Não se trata apenas de uma postura defensiva para gerenciar riscos – trata-se de desvendar todo o potencial das iniciativas de transformação. 

Para saber como a abordagem proativa do risco de transformação pode ajudar você a alcançar os resultados esperados dentro do prazo e do orçamento, faça o download do nosso guia, "O dilema da confiança: como navegar pelos riscos na transformação dos negócios".  

Last modified: June 4th, 2025