Secteur d'activité
Énergies renouvelables
Siège
Hesse, Allemagne
Collaborateurs
+ de 4 300
À propos de SMA Solar Technology AG
Depuis plus de 40 ans, SMA Solar Technology AG développe et fabrique des produits et solutions innovants dans des domaines tels que les onduleurs photovoltaïques, la gestion de l'énergie et les solutions de stockage. Face aux progrès rapides des énergies renouvelables et de la numérisation, SMA Solar s'engage à repenser les systèmes et cadres traditionnels pour favoriser une croissance durable.
« L'orientation vers les processus est le véritable avantage dans la gestion des problèmes des clients et la traduction de leurs souhaits en solutions. »
Micha Hinn,
Head of Global Process Governance,
SMA Solar Technology AG
Résultats clés
- Adoption d'une approche orientée processus en les documentant ainsi qu'en assurant la visibilité et l'accessibilité des informations sur les processus pour tous.
- Souhaits des clients placés au centre des activités quotidiennes grâce à la gestion des parcours clients dans une seule solution, puis en reliant ces parcours aux processus métier essentiels. Gouvernance des processus assurée par la surveillance des processus et de l'environnement IT avec les solutions SAP Signavio et SAP LeanIX.
Les principaux défis
- Responsabilités et interfaces peu claires qui créent des goulets d'étranglement opérationnels et compliquent l'alignement des opérations sur les objectifs stratégiques.
- Parcours clients répartis dans différents systèmes, ce qui complique la compréhension des expériences et des besoins des clients importants.
- Processus complexes avec d'énormes quantités de données nécessitant de véritables insights et une validation des processus.
Pourquoi choisir SAP ?
- Les solutions SAP LeanIX et SAP Signavio servent de plateformes de gestion complètes pour répondre aux besoins métier de SMA Solar.
- L'approche « plug and gain » de la découverte accélérée des processus permet d'obtenir des insights directs sur l'activité de distribution et de valider les processus sur la base de données réelles. Connectez les processus et l'environnement IT aux parcours clients pour analyser l'interaction entre applications, processus et parcours clients.
- L'IA des processus permet d'adapter rapidement les workflows à l'évolution des besoins des clients et de centrer l'entreprise sur le client.
« Les solutions d'IA des processus de SAP Signavio favorisent la rapidité, garantissent l'agilité de l'entreprise sur le marché volatil de l'énergie solaire et aident à traduire les besoins des clients en actions adéquates. »
Micha Hinn,
Head of Global Process Governance,
SMA Solar Technology AG
Confiance des entreprises du monde entier
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IA générative
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Expérience client et excellence des processus
Obtenez des recommandations instantanées pour la refonte des processus, y compris les indicateurs à adopter. Vous pourrez ainsi passer plus rapidement de la recherche et de l'exploration à la conception de processus.
Comment l'intelligence des processus peut-elle révéler des insights sur les méthodologies établies ?
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Aligner la technologie, les processus et l'architecture sur les objectifs
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Gero Decker
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