IWB Industrielle Werke Basel suministra energía, agua, movilidad y telecomunicaciones a personas y empresas.

En Suiza, IWB es el primer punto de referencia en energía respetuosa del clima. De esta manera, la empresa contribuye a una alta calidad de vida y ubicación en la región de Basilea y alrededores.

Dada la digitalización y la liberalización planificada del mercado energético suizo, IWB enfrenta un número creciente de desafíos, incluyendo la necesidad de ofrecer servicios más allá del suministro de energía tradicional.

Tenían en claro que los procesos eficientes y amigables para el cliente, así como la comunicación interna óptima y los flujos de trabajo, eran críticos para el éxito.

Para lograrlo, IWB trabajó en averiguar cómo los departamentos pueden reducir las cargas de trabajo manuales mediante la automatización, y hacer que los procesos de servicio sean más adaptables.

Para cumplir con los objetivos de brindarle a la gerencia información basada en hechos y establecer los mejores procesos y flujos de trabajo, IWB necesitaba tecnología de vanguardia para inteligencia de procesos.

Usar la gestión de procesos como herramienta estratégica para la transformación digital

Antes: desafíos y oportunidades

  • Documentación de procesos que no era adecuada para una comunicación transparente entre toda la empresa

  • Información que era difícil de encontrar, sin capacidad para simular nuevos procesos ni automatizar los existentes, lo cual dejaba sin explotar el potencial de optimización

Por qué SAP

  • Soluciones de SAP® Signavio® para facilitar la captura, estandarización, intercambio y automatización de procesos

  • SAP Signavio Process Collaboration Hub para ayudar a garantizar la uniformidad y transparencia de los procesos

  • Solución SAP Signavio Process Governance para ayudar a detectar infracciones de compliance de procesos y riesgos

  • Solución SAP Signavio Process Intelligence para habilitar el monitoreo transparente y el ajuste diario de la ejecución de los procesos

Después: resultados impulsados por el valor

  • Descripción general de la gestión de procesos que se centra en la excelencia operativa, no solo en la documentación

  • Mapeo de procesos estandarizado y transparente, así como visualización clara e intercambio de procesos en todas las áreas de negocio

  • Automatización de procesos para tener menos trabajo manual, lo cual acelera procesos y reduce costos enormemente

  • Desarrollo de un bot de RPA para chequear lecturas de medidor inverosímiles, lo cual genera un ahorro de tiempo equivalente a dos puestos de FTE por año

  • Proceso más rápido y transparente para gestionar reclamos por desperfectos

  • Tiempos y costos de procesos significativamente mejorados, así como comunicaciones más simples entre las unidades de negocio para tener energía y agua en edificios recién construidos

  • Automatización del proceso manual de facturación, incluyendo plantillas y campos de formulario intuitivos, así como notificaciones por correo electrónico sobre el flujo de trabajo

"La gestión de procesos es esencial para una transformación digital exitosa. Las soluciones de SAP Signavio han ofrecido un soporte potente para la optimización de nuestros procesos. Eso, en última instancia, contribuye a la satisfacción de nuestros clientes".

Stefanie Rütten, Senior Business Process Manager, Process and Quality Management, IWB Industrielle Werke Basel

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