En la transformación del negocio, sus mayores riesgos no suelen estar a la vista. Si bien la mayoría de las empresas tienen planes bien definidos y estructuras formales, una red invisible de flujos de trabajo no oficiales potenciados por aplicaciones interconectadas así como dependencias no escritas pueden hacer descarrilar incluso las iniciativas más cuidadosamente concebidas. Esta falta de visibilidad plantea problemas significativos tanto para la planificación como para la ejecución de los esfuerzos de transformación, ya que las organizaciones a menudo no pueden ver cómo funcionan realmente sus procesos de negocio –precisamente aquello que intentan transformar–.
Piense en cómo los cirujanos abordan los procedimientos complejos: combinan imágenes diagnósticas como resonancias magnéticas y tomografías computadas para mapear el territorio antes de operar, cámaras quirúrgicas para ver con precisión dónde están trabajando, y monitoreo continuo de signos vitales durante todo el procedimiento. Esta visibilidad integral garantiza que puedan avanzar de forma segura y responder rápido a cualquier problema.
Desarrollar capacidades de transformación implica crear esta misma visibilidad profunda sobre las operaciones antes de embarcarse en cualquier iniciativa de transformación y mantener el monitoreo en tiempo real durante su proceso. Sin embargo, a diferencia de los cirujanos, las empresas a menudo carecen de estas capacidades esenciales para ver y rastrear la compleja red de interdependencias que no solo mantienen su negocio en funcionamiento, sino que también les permiten impulsar cambios significativos buscando a la vez la excelencia operativa.
Incertidumbres desconocidas: el desafío de las complejidades ocultas
Las iniciativas de transformación chocan con la realidad cuando elementos ocultos emergen repentinamente durante la ejecución del plan de transformación. Las soluciones de TI heredadas, las variaciones de procesos no documentados y los flujos de trabajo no oficiales pueden hacer que su negocio funcione de maneras que no son visibles en la documentación de procesos ni en los inventarios del sistema.
Estas fuerzas invisibles amenazan el éxito de la transformación en tres áreas críticas:
- Dependencias operativas – ¿Qué aplicaciones heredadas están alimentando los sistemas centrales con datos críticos? ¿Cómo dan soporte las operaciones esenciales a flujos de trabajo no oficiales? Comprender estas conexiones es crucial para planificar cambios que no disrumpan el negocio–.
- Realidad de procesos – La brecha entre los procesos documentados y los flujos de trabajo reales a menudo revela vulnerabilidades y oportunidades críticas. Cuando el personal elude habitualmente los procedimientos oficiales, esto señala ineficiencias subyacentes que deben abordarse antes de que la transformación pueda tener éxito–.
- Patrones de uso de TI – Comprender cómo usa el personal los sistemas y las herramientas de IA (en lugar de cómo se supone que deberían usarlos) revela posibles puntos de fricción que podrían impactar en el éxito de la transformación. Esto incluye identificar sistemas subutilizados y heredados que haya que reemplazar o integrar dentro de los sistemas oficiales–.
Las empresas que carecen de la capacidad de identificar y abordar estas fuerzas invisibles enfrentan riesgos que van más allá de las transformaciones fallidas. Estos elementos ocultos pueden degradar continuamente la eficiencia operativa, crear vulnerabilidades de seguridad y causar fallas de servicio en las operaciones diarias. Por lo tanto, la visibilidad no es solo un habilitador de la transformación, sino un componente crítico de la excelencia operativa.
Realizar acciones: ver con claridad para transformarse con seguridad
Para poder elaborar un plan accionable para una transformación específica, usted primero debe comprender a su organización tal como es hoy. Esto significa crear visibilidad en tres dimensiones críticas: cómo fluye verdaderamente el trabajo a través de su organización, cómo opera en realidad su entorno de TI , y cómo interactúan estos elementos. Con esta imagen completa, no solo puede abordar los problemas a medida que surgen, sino también establecer hitos realistas y crear las capacidades de monitoreo para hacer seguimiento de recorridos de transformación concretos.
Visibilidad y análisis de procesos
Comience comprendiendo cómo se hace realmente el trabajo:
- Mapee procesos de negocio críticos y sus variaciones
- Identifique flujos de trabajo y workarounds no oficiales, y sus causas raíz
- Analice el rendimiento, compliance y oportunidades de mejora de los procesos
- Diseñe procesos optimizados basados en análisis impulsados por el valor
- Pruebe los cambios en los procesos mediante simulaciones antes de la implementación
- Monitoree emergentes cuellos de botella, problemas de compliance y oportunidades de mejora continua.
Inteligencia de arquitectura empresarial
Cree una imagen clara de su entorno técnico:
- Conecte las capacidades de negocio actuales con su entorno de TI
- Documente cómo su porfolio de aplicaciones da (o no da) soporte a las capacidades de negocio
- Mapee los puntos de integración y los flujos entre objetos de datos y aplicaciones que brindan soporte a procesos críticos
- Identifique dependencias del sistema
- Simule, contraste y compare cambios arquitectónicos o escenarios de transformación
- Evalúe los riesgos tecnológicos, incluyendo la obsolescencia.
Gestión del riesgo integrada
Combine información estratégica sobre procesos y arquitectura para:
- Definir las capacidades de negocio necesarias para la organización transformada
- Comprender cómo las iniciativas de transformación específicas (tales como la sustitución o introducción de tecnología) pueden impactar en las operaciones de negocio
- Identificar áreas de alto riesgo que requieren atención adicional durante la transformación, tales como procesos orientados al cliente o controles financieros
- Probar los cambios tanto en los dominios técnicos como de procesos antes de la implementación
- Monitorear en tiempo real los resultados reales frente a los esperados para garantizar el compliance y evitar problemas regulatorios
- Hacer seguimiento de los indicadores clave de rendimiento a lo largo del recorrido de transformación
- Detectar y abordar los riesgos emergentes de tecnología y transformación antes de que impacten en las operaciones.
Comprender la interoperabilidad entre personal, procesos, aplicaciones y datos les permite a las empresas modelar el impacto de los cambios antes de la implementación, sentando las bases para capacidades aún más avanzadas y simulaciones sofisticadas.
De la visibilidad al valor
Una transformación exitosa requiere algo más que una planificación cuidadosa: exige una visibilidad rápida, clara e integral sobre la compleja realidad de su organización –desde desviaciones de procesos hasta dependencias técnicas–. No se trata solo de tomar una postura defensiva para gestionar el riesgo, sino de liberar todo el potencial de las iniciativas de transformación.
Para conocer cómo abordar proactivamente el riesgo de la transformación para ayudar a lograr los resultados previstos dentro del plazo y presupuesto, descargue nuestra guía, “El enigma de la confianza: navegar por el riesgo en la transformación del negocio”.