IWB (Industrielle Werke Basel) versorgt Menschen und Unternehmen mit Energie, Wasser, Mobilität und Telekommunikation.

In der Schweiz ist das Unternehmen die erste Adresse für klimafreundliche Energie und leistet einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Standort- und Lebensqualität in der Region Basel und darüber hinaus.

Aufgrund der Digitalisierung und geplanten Liberalisierung des Schweizer Energiemarktes steht IWB vor immer neuen Herausforderungen und muss Dienstleistungen anbieten, die über die herkömmliche Energieversorgung hinausgehen.

Für den weiteren Erfolg waren effiziente und kundenfreundliche Prozesse sowie eine verbesserte interne Kommunikation und optimierte Workflows entscheidend.

Unter dieser Prämisse untersuchte IWB, wie Abteilungen ihre manuelle Arbeitslast durch Automatisierung verringern und ihre Serviceangebote anpassungsfähiger gestalten konnten.

Zur Erreichung der beiden weiteren Ziele – faktenbasierte Erkenntnisse für das Management und Prozess- bzw. Workflowoptimierung – benötigte das Unternehmen Spitzentechnologie für Process Intelligence.

Prozessmanagement als strategisches Werkzeug für die digitale Transformation

Vorher: Herausforderungen und Chancen

  • Prozessdokumentation, die nicht für eine transparente, unternehmensweite Kommunikation geeignet war

  • Schwer auffindbare Informationen, die weder neue Prozesse simulieren noch bestehende Prozesse automatisieren konnten, führten dazu, dass Optimierungspotenziale ungenutzt blieben

Warum SAP?

  • SAP®-Signavio®-Lösungen zur einfachen Erfassung, Standardisierung, gemeinsamen Nutzung und Automatisierung von Prozessen

  • SAP Signavio Process Collaboration Hub für einheitliche und transparente Prozesse

  • SAP Signavio Process Governance zur Erkennung von Verstößen gegen die Prozess-Compliance sowie zur Ermittlung von Risiken

  • SAP Signavio Process Intelligence für eine transparente Prozessüberwachung und tägliche Feinabstimmung der Prozessausführung

Nachher: Ergebnisse mit Mehrwert

  • Überblick über ein Prozessmanagement, das sich auf operative Exzellenz statt nur auf die Dokumentation von Prozessen konzentriert

  • Standardisierte und transparente Prozessabbildung sowie klare Visualisierung und gemeinsame Prozessnutzung über alle Geschäftsbereiche hinweg

  • Automatisierte Prozesse und somit weniger manueller Arbeitsaufwand, wodurch die Prozesszeiten erheblich verbessert und die Kosten gesenkt werden

  • Entwicklung eines RPA-Bots zur Prüfung unplausibler Zählerstände, was zu einer Zeitersparnis im Umfang von zwei Vollzeitstellen pro Jahr führt

  • Schnellerer, transparenterer Prozess für die Bearbeitung von Schadensfällen

  • Deutlich verbesserte Prozesszeiten und ‑kosten sowie einfachere Kommunikation zwischen Geschäftseinheiten bei der Energie- und Wasserversorgung von Neubauten

  • Automatisierung des manuellen Rechnungsprozesses, einschließlich intuitiver Vorlagen und Formularfelder sowie Workflow-E-Mail-Benachrichtigungen

„Effizientes Prozessmanagement ist für eine erfolgreiche digitale Transformation unerlässlich. Die SAP-Signavio-Lösungen haben uns bei der Optimierung unserer Prozesse wirkungsvoll unterstützt. Das trägt auch zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.“

Stefanie Rütten, Senior Business Process Manager, Prozess- und Qualitätsmanagement, IWB (Industrielle Werke Basel)

Eingesetzte Lösungen und Services

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