En matière de transformation d'entreprise, les plus grands risques se dissimulent souvent à la frontière du visible. Alors que la plupart des entreprises ont des plans et des structures formelles bien définis, un réseau invisible de workflows non officiels, alimentés par des applications interconnectées et des dépendances non écrites, peut faire dérailler même les initiatives les plus soigneusement conçues. Ce manque de visibilité pose d'importants problèmes pour la planification et l'exécution des efforts de transformation, car les entreprises ne peuvent souvent pas voir comment fonctionnent réellement les processus qu'elles tentent de transformer.
Pensez à la façon dont les chirurgiens abordent les procédures complexes : ils combinent l'imagerie diagnostique (IRM et scanner) pour cartographier le territoire avant d'opérer, avec des caméras chirurgicales pour voir précisément où ils travaillent et une surveillance continue des signes vitaux tout au long de l'intervention. Grâce à cette visibilité complète, ils peuvent naviguer en toute sécurité et réagir rapidement à tout problème.
Le développement de fonctionnalités de transformation implique de créer cette même visibilité approfondie sur les opérations avant de se lancer dans une initiative de transformation et de maintenir un suivi en temps réel pendant le processus de transformation. Cependant, contrairement aux chirurgiens, les entreprises ne disposent souvent pas des fonctionnalités essentielles pour voir et suivre le réseau complexe d'interdépendances qui non seulement assure leur fonctionnement, mais qui leur permet également de conduire des changements significatifs tout en recherchant l'excellence opérationnelle.
Inconnues totales : le défi des complexités cachées
Les initiatives de transformation se heurtent à la réalité lorsque des éléments cachés font soudainement surface lors de l'exécution du plan de transformation. Les solutions IT existantes, les variations de processus non documentées et les workflows non officiels font peut-être tourner votre entreprise d'une manière qui ne figure dans aucune documentation des processus ou inventaires système.
Ces facteurs invisibles menacent la réussite de la transformation dans trois domaines critiques :
- Dépendances opérationnelles : quelles applications existantes transmettent les données critiques aux systèmes clés ? Comment les workflows non officiels soutiennent-ils les opérations essentielles ? Il est capital de comprendre ces connexions pour planifier des changements sans disrupter les activités.
- Réalité des processus : l'écart entre les processus documentés et les workflows réels révèle souvent des vulnérabilités et des opportunités critiques. Lorsque les collaborateurs contournent régulièrement les procédures officielles, cela dénote des inefficacités sous-jacentes qui doivent être corrigées en amont de la transformation pour garantir son succès.
- Modèles d'utilisation de l'informatique : comprendre comment les collaborateurs utilisent les systèmes et les outils d'IA (plutôt que la façon dont ils sont censés les utiliser) révèle des points de friction potentiels qui pourraient avoir un impact sur la réussite de la transformation. Il s'agit notamment d'identifier les systèmes sous-utilisés et existants qui pourraient nécessiter d'être remplacés ou intégrés dans les systèmes officiels.
Les entreprises qui n'ont pas la capacité d'identifier et de traiter ces facteurs invisibles s'exposent à des risques qui vont au-delà d'une simple transformation échouée. En effet, ces éléments cachés peuvent continuellement dégrader l'efficacité opérationnelle, créer des failles de sécurité et provoquer des défaillances dans les opérations quotidiennes. La visibilité n'est donc pas seulement un facteur de transformation, c'est aussi une composante clé de l'excellence opérationnelle.
Agir : une vision claire pour une transformation en toute sécurité
Avant toute création de plan d'action pour une transformation donnée, il est nécessaire de bien comprendre l'entreprise telle qu'elle est aujourd'hui. Cela implique de renforcer la visibilité sur trois aspects stratégiques : la manière dont le travail y circule, le fonctionnement réel de l'environnement IT et la manière dont ces éléments interagissent. Grâce à cette vue d'ensemble, vous pouvez non seulement résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent, mais aussi établir des jalons réalistes et développer les fonctionnalités nécessaires au suivi de certains parcours de transformation.
Visibilité et flexibilité des processus
Commencez par comprendre comment le travail est réellement effectué :
- Mapper les processus critiques et leurs variations
- Identifier les workflows et les solutions de contournement non officiels, ainsi que leurs causes profondes
- Analyser la performance, la conformité et les opportunités d'amélioration des processus
- Concevoir des processus optimisés basés sur une analyse axée sur la valeur
- Tester les modifications de processus via simulation avant la mise en œuvre
- Surveiller les goulets d'étranglement, les problèmes de conformité et les opportunités d'amélioration continue
Analyse de l'architecture d'entreprise
Établissez une image claire de votre environnement technique :
- Connecter les fonctionnalités métier actuelles à votre environnement IT
- Documenter la manière dont votre portefeuille d'applications prend en charge (ou pas) les fonctionnalités métier
- Mapper les points d'intégration et les flux de données entre les objets de données et les applications prenant en charge les processus stratégiques
- Identifier les dépendances système
- Simuler, confronter et comparer les modifications architecturales ou les scénarios de transformation
- Évaluer les risques technologiques, y compris l'obsolescence
Gestion intégrée des risques
Combinez les insights sur les processus et l'architecture pour :
- Définir les fonctionnalités métier requises par l'organisation transformée
- Comprendre comment des initiatives de transformation spécifiques (telles que le remplacement ou l'introduction de technologies) peuvent avoir un impact sur les opérations métier
- Identifier les domaines à haut risque nécessitant une attention supplémentaire lors de la transformation, tels que les processus d'échange avec le client ou les contrôles financiers
- Tester les modifications dans les aspects techniques et les processus avant la mise en œuvre
- Contrôler en temps réel les résultats actuels par rapport aux résultats escomptés afin de garantir la conformité et d'éviter les problèmes réglementaires
- Suivre les indicateurs de performance clés tout au long du parcours de transformation
- Détecter et traiter les risques liés aux technologies émergentes et à la transformation avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations
En comprenant comment les personnes, les processus, les applications et les données interagissent, les entreprises peuvent modéliser l'impact des changements avant leur mise en œuvre, jetant ainsi les bases de fonctionnalités encore plus avancées et de simulations sophistiquées.
De la visibilité à la valeur
Une transformation réussie va au-delà d'une planification minutieuse : elle exige une visibilité rapide, claire et complète sur la réalité complexe de votre entreprise, depuis les écarts de processus jusqu'aux dépendances techniques. Ce n'est pas une simple stratégie défensive de gestion des risques : elle vise à libérer le plein potentiel des initiatives de transformation.
Pour découvrir comment une gestion proactive des risques liés à la transformation peut vous aider à atteindre les résultats escomptés dans les délais et le budget impartis, téléchargez notre guide, « Le paradoxe de la confiance : gérer les risques liés à la transformation d'entreprise ».