Gestion des Processus Métier (BPM, Business process management) en 2022
Des facteurs tels que le COVID-19, la transformation numérique ou l'augmentation de la concurrence mondiale ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles la planification des prochains exercices est primordiale pour le succès de votre entreprise. Le BPM offre le cadre idéal pour mieux comprendre la façon dont votre entreprise fonctionne réellement, et surtout, comment vous pouvez améliorer ses opérations à venir. Quel est donc votre plan pour 2022 et les années suivantes ? Laissez-vous guider par nos 5 tendances clés du BPM pour 2022…
Tendance 1 du BPM : la gestion des processus contribuera de manière importante à l'objectif "net zéro".
Le public exerce une pression de plus en plus forte sur les entreprises pour qu'elles prennent des mesures visant à réduire considérablement leur empreinte écologique. Dans de nombreux secteurs, cela a un impact massif sur les opérations de l'entreprise.
"Comme les dirigeants se tournent de plus en plus vers les experts en processus, ceux-ci deviennent des acteurs clés dans le passage à un modèle d'exploitation durable. Cela signifie également qu'à l'avenir, les initiatives d'amélioration des processus seront mesurées non seulement par leur impact sur les revenus et le résultat net, mais aussi par leur impact sur les émissions de carbone."
Dr. Gero Decker, co-directeur général, SAP Signavio, SAP
Tendance 2 du BPM : la conception collective sera un facteur de succès essentiel pour vos initiatives en matière de processus.
Si l'ensemble des processus de votre entreprise est conçu pour s'adapter aux besoins des nouveaux clients et du marché, ceci constitue probablement une base plus solide pour un succès à long terme. C'est pourquoi l'une des 5 tendances clés du BPM en 2022 consiste à ce que les entreprises donnent la priorité à l'implication des employés dans la collaboration des processus.
Si ce groupe important n'est pas engagé dans l'amélioration des processus dès le début, les erreurs peuvent être coûteuses. Pensez, par exemple, à l'impact d'efforts de transformation non alignés ou à l'identification inadéquate des inefficacités locales.
“C'est pourquoi, en 2022, les entreprises du monde entier devraient s'attacher à impliquer leurs employés dans toutes les initiatives liées aux processus. Organiser le contenu lié aux processus pour différentes audiences au sein d'une entreprise est un bon moyen de mettre en œuvre cette tendance.”
Dr. Gero Decker, co-directeur général, SAP Signavio, SAP
Tendance 3 du BPM : préparer le terrain pour le CEO des processus - les experts en processus seront en première ligne.
Il y a seulement dix ans, les professionnels des processus agissaient souvent de manière réactive, en modifiant les processus existants pour les rendre plus rapides, moins chers et meilleurs. Aujourd'hui, les experts en processus sont beaucoup plus susceptibles de façonner, de manière proactive, l'avenir de nombreuses entreprises, même si c'est souvent dans les coulisses.
Les experts en processus modernes se concentrent déjà sur la communication, la démonstration de la valeur et apportent la perspective des processus à la table des décisions. Ce n'est qu'une question de temps avant que nous ne voyions davantage de spécialistes de la profession à la tête de cette table.
“En tant que professionnels du changement et de l'agilité, ils n'ont pas peur de réduire la complexité de leur organisation. Les experts en processus ont réalisé des carrières étonnantes jusqu'à des postes de direction ces dernières années. En 2022, nous verrons davantage de CEO ayant une expérience en gestion des processus, comme Christian Klein chez SAP.”
Dr. Gero Decker, co-directeur général, SAP Signavio, SAP
Tendance 4 du BPM : l'excellence des processus est reconnue comme le pilier des entreprises agiles
Durant les dernières années, les entreprises du monde entier étaient soumises à une forte pression. Seules celles qui se sont rapidement adaptées aux demandes changeantes des clients et du marché, pouvaient également réagir efficacement à cette “nouvelle normalité” engendrée par la réaction mondiale au COVID-19. L'exemple le plus connu de cette période est probablement le manque de papier toilette dans les rayons des supermarchés au début de la pandémie ; une situation que certaines régions du monde connaissent à nouveau, même après plusieurs années.
“Pour pouvoir survivre à long terme dans cet environnement, les entreprises doivent savoir que l'optimisation des processus est la base d'une adaptation rapide. Elle aidera votre entreprise à adapter efficacement les processus aux nouvelles conditions, à traduire rapidement les idées en améliorations commerciales et à raccourcir considérablement le délai de commercialisation de vos produits. L'excellence des processus sera ainsi le facteur le plus important pour l'agilité de votre entreprise en 2022.”
Rouven Morato, co-directeur général, SAP Signavio, SAP
Tendance 5 du BPM : la gestion des processus reliera l'exécution des processus métier à la gestion de l'expérience.
La réalité de 2021 pour la plupart des entreprises ressemblait à ceci : des attentes élevées de la part des clients au sein d'un environnement de travail digitalisé et isolé, une double charge constante de la famille et du travail à domicile pour les employés, des chaînes logistiques très variables, un sentiment général d'incertitude... Tout cela a rapidement changé les exigences de vos différentes parties prenantes.
La gestion des processus métier a joué un rôle primordial dans l'amélioration de l'efficacité et l'identification du potentiel d'optimisation face à ces défis. Le changement d'étape qui s'annonce cette année consiste à faire de la gestion des processus métier un outil de création de valeur pour les clients, les employés et les fournisseurs, en reliant l'exécution des processus métier à la gestion de l'expérience.
Cela permet aux dirigeants de réfléchir plus profondément à la manière dont les clients interagissent avec les processus opérationnels d'une entreprise. Cela peut conduire à des opportunités d'amélioration (parfois inattendues !), à une expérience client plus fluide et à des processus métier plus efficaces.
“À l'avenir, la gestion des processus métier ne sera pas seulement une question de coût, d'efficacité et d'agilité, mais elle aura également un impact sur l'expérience de vos clients, de votre personnel et de vos fournisseurs. En termes plus simples, la gestion des processus contribuera activement à répondre à vos besoins commerciaux en 2022. Pour orienter votre organisation vers la gestion de l'expérience, vous devez vous poser la question suivante : quels sont les processus qui touchent quels composants de mon expérience et comment ?”
Rouven Morato, co-directeur général, SAP Signavio, SAP
La gestion des processus de l'avenir : à l'horizon 2022
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