Imaginez que vous rénoviez votre maison tout en y vivant, sans en vérifier d'abord l'intégrité structurelle. Ou que vous réaménagiez des pièces sans comprendre comment la plomberie et les câbles sont installés dans les murs et les planchers. C'est pourtant ainsi que de nombreuses organisations abordent la transformation de leur entreprise, avec des résultats qui laissent songeur.
Une nouvelle étude menée par SAP en partenariat avec Oxford Economics révèle une triste réalité : à peine la moitié des transformations d'entreprise (51 %) se déroulent comme prévu, et seulement 57 % d'entre elles apportent une valeur ajoutée à la hauteur de l'investissement engagé. Alors que 73 % des dirigeants se disent confiants dans la capacité de leurs équipes à gérer les risques liés à la transformation, plus de la moitié (52 %) ignorent les évaluations initiales des risques, les exposant à des imprévus et à des difficultés évitables, et 43 % ne parviennent pas à surveiller les risques au fur et à mesure de leur transformation. Appelons ce fossé entre l’ambition et l’exécution le « paradoxe de la confiance ».
Pour combler ce fossé, penchons-nous sur trois dimensions critiques du risque qui peuvent renforcer ou rompre une initiative de transformation.
1. Risques organisationnels
Le facteur humain représente souvent le plus grand risque lié à la transformation des entreprises, car le succès dépend de la manière dont les personnes à tous les niveaux comprennent, soutiennent et adoptent le changement. En effet, l'étude montre que 63 % des transformations d'entreprise se heurtent à la direction, les personnes mêmes qui sont censées promouvoir le changement, en raison d'un manque de clarté sur les bénéfices de la transformation.
La résistance peut se répercuter sur l'ensemble de l'organisation, 61 % d'entre elles faisant état de difficultés à obtenir l'adhésion de leur personnel à de nouvelles méthodes de travail. Il existe aussi un paradoxe en matière de communication : si trois organisations sur cinq affirment que leurs plans de transformation ont été bien expliqués à l'ensemble du personnel, seules 53 % d'entre elles déclarent que ces plans ont été clairement définis au départ.
2. Risques liés aux processus, technologies et données
Il est frappant de constater que 40 % des entreprises n'ont pas l'agilité nécessaire pour mettre en œuvre des systèmes susceptibles d'améliorer leurs efforts de transformation. Cette lacune se manifeste dans l'adoption limitée d'outils de transformation clés : moins de la moitié ont dépassé les premières étapes de la mise en œuvre d'outils de gestion du changement (49 %), d'outils de benchmarking (42 %) ou de logiciels de Process Mining (36 %). Sans ces capacités, les organisations courent le risque de disrupter les processus actuels, de manquer d'insights sur les systèmes critiques ou, pire, de provoquer des interruptions de service généralisées. Négliger cette dimension technique revient en fait à s'engager sur la voie de la transformation dans l'obscurité.
Il faut également prendre en compte la dimension des données : sept participants sur dix estiment qu'il est « très » ou « excessivement » difficile de déterminer si les données dont ils ont besoin pour la transformation sont fiables. Cela est généralement dû à des cadres de gouvernance des données inadéquats et à une transparence limitée sur la manière dont les données sont collectées, gérées et utilisées dans l'ensemble de l'organisation. Seuls 52 % des participants déclarent que la direction fait preuve de transparence avec les collaborateurs en ce qui concerne les données et la prise de décision liées aux efforts de transformation de l'entreprise.
3. Risques liés à l'exécution du projet
L'exécution révèle le dernier paradoxe : alors que 67 % des dirigeants considèrent que l'évaluation des risques est cruciale, seuls 57 % d'entre eux surveillent les risques tout au long du parcours. Et 69 % admettent que les indicateurs clés de performance en matière de gestion des risques ne sont que peu ou mal utilisés, voire pas du tout suivis. Le périmètre s'élargit, les priorités s'opposent et les initiatives dérivent de leur trajectoire. Résultat : 58 % des transformations dépassent leur budget et près de la moitié échouent avant d'être achevées, entraînant dans leur sillage le chiffre d'affaires, la satisfaction des clients et les opportunités commerciales.
Quatre approches pratiques pour atténuer les risques liés à la transformation
Nous avons vu comment les risques organisationnels, techniques et de projet peuvent faire avorter les transformations. Pour y remédier, il faut adopter une approche globale qui permette d'avoir une visibilité sur les personnes, les processus, les applications et les données. Voici comment renforcer cette visibilité :
1. Personnes - Transformer la résistance en résultats
Commencez par l'essentiel : des objectifs clairs qui relient la vision stratégique au travail quotidien. Créez des cadres décisionnels qui combinent intelligence humaine et données fiables. Créez des canaux de collaboration et de communication qui permettent de détecter les problèmes à un stade précoce et de maintenir la transparence sur les progrès réalisés. Intégrez rapidement la phase d'intégration et de formation à vos plans. N'oubliez pas : le désalignement, les tensions et l'incertitude au cours de la phase d'adoption ne font pas que ralentir la transformation, ils risquent de la tuer. Faites de la dimension humaine une partie stratégique de votre initiative, et non une réflexion après-coup.
2. Processus - Comprendre comment le travail est réellement fait
Commencez par recenser ce qui existe déjà, y compris les solutions de contournement non officielles. Ensuite, déterminez où ces processus se connectent pour révéler les dépendances critiques dans l'ensemble de l'organisation. Cette visibilité permet d'identifier les processus qui ne peuvent supporter la disruption et d'utiliser la simulation pour tester les changements avant qu'ils n'affectent les opérations en cours. Élaborez des cadres de gouvernance qui favorisent le progrès plutôt que de le freiner, avec des métriques claires reliant les changements de processus aux objectifs stratégiques et à la création de valeur. Automatisez le contrôle des performances grâce à des déclencheurs clairs pour l'analyse, les interventions et les remontées.
3. Applications - Cartographier votre environnement technologique
Commencez par une vue complète de votre environnement technologique actuel : ce dont dispose l'entreprise (y compris l'informatique fantôme), comment tout cela est connecté et l'impact sur l'entreprise. Utilisez cette visibilité à l'échelle de l'entreprise pour repérer les redondances, les points d'intégration et la dette technique. Planifiez l'adoption des technologies de manière stratégique, en veillant à ce que chaque ajout renforce votre architecture au lieu de la compliquer. Mettez en œuvre les solutions de manière progressive pour assurer la continuité de l'activité tout en modernisant votre socle.
4. Données – Surveiller ce qui compte
En matière de données, la quantité n'est pas toujours synonyme de qualité. Bien qu'il soit crucial de collecter des données, elles n'ont de valeur que si vous pouvez en tirer un sens. Créez des cadres qui relient directement les données opérationnelles aux résultats de l'entreprise, afin de pouvoir suivre à la fois les progrès de la transformation et la valeur réelle apportée. Considérées comme une ressource active plutôt que passive, les données peuvent aider à faire passer la gestion des risques d'une posture défensive à un moteur proactif de la transformation d'entreprise.
Gestion des risques : de la visibilité à la rapidité
La gestion des risques n'est pas un frein à la transformation, c'est un accélérateur. Lorsque les entreprises ont une vision claire de leur écosystème (personnes, processus, applications et données), elles acquièrent la confiance nécessaire pour avancer avec détermination. Dans un environnement en constante évolution, cette approche stratégique du risque aide les entreprises à éviter à la fois la paralysie et la précipitation. Celles qui comprennent cela ne se contentent pas de se transformer de manière plus sûre, elles se transforment plus efficacement que leurs concurrents qui hésitent trop longtemps ou se précipitent aveuglément.
Transformation d'entreprise : du risque à la récompense
Ne laissez pas la transformation de votre entreprise devenir une autre statistique. Téléchargez notre guide, « Le paradoxe de la confiance : gérer les risques liés à la transformation d'entreprise » pour découvrir des insights tels que :
- Le fossé entre l'ambition et l'exécution de la transformation
- Les cadres pratiques pour l'identification et la gestion des risques liés à la transformation
- Les capacités essentielles pour réduire les risques liés à la transformation de votre entreprise