Nous pourrions continuer à dresser la liste de tout ce qu'il y a à faire, mais c'est inutile car vous savez mieux que quiconque à quelles pressions et à quelles forces du changement votre entreprise et votre secteur sont soumis. Une chose est sûre en tout cas : vous ne pouvez pas vous permettre de vous reposer sur vos lauriers. Même si vous êtes leader sur votre marché, pour assurer la réussite de votre entreprise, vous devez absolument adapter son fonctionnement, ainsi que ses processus. Essayez de vous projeter dans 10 ans :
- Comment et où vos collaborateurs travailleront-ils ? Quel rôle les technologies telles que l'IA générative joueront-elles dans leur travail quotidien ? Comment devront-ils faire évoluer leurs rôles et leurs compétences ?
- Comment vos clients accèderont-ils, consommeront-ils et paieront-ils vos produits, vos services et vos solutions ? D'autres produits deviendront-ils des services basés sur les résultats ? À quoi ressemblera l'expérience client ?
- Aurez-vous toujours les mêmes silos entre services ou certains d'entre eux disparaîtront-ils ou seront-ils drastiquement réduits à la suite de l'automatisation d'un grand nombre de tâches ?
- Si aujourd'hui vous utilisez des points de vente et des distributeurs, en aurez-vous encore besoin à l'avenir ? Ou bien vendrez-vous plus de produits directement aux consommateurs ?
Il faut faire « avance rapide » pour anticiper à quelle vitesse votre entreprise devra évoluer, et pas uniquement à cause d'une nouvelle pandémie. Prenons l'exemple de ChatGPT, une technologie basée sur l'IA déployée par OpenAI en décembre 2022. Au début, c'était une nouveauté avec laquelle les gens s'amusaient. Un mois plus tard, les experts prévoyaient qu'au cours des prochaines années, de nombreux types de contenu (articles d'actualités, contenus Web, etc.) seraient largement générés par l'IA. C'est le type de changement rapide auquel nous sommes confrontés aujourd'hui.
Selon un nouveau rapport, « L'esprit de transformation : les entreprises en croissance définissent de nouvelles priorités stratégiques », pour lequel 10 500 dirigeants de 41 pays et de 28 secteurs ont été interrogés, les chefs d'entreprise l'ont compris. Le rapport final a dû laisser de côté de nombreux détails, comme l'information suivante : à la question de savoir quelles modifications des processus les aideraient à réaliser leurs objectifs liés aux opérations stratégiques, les chefs d'entreprise ont le plus souvent répondu « la mise en œuvre ou la gestion d'activités d'amélioration continue » (25 %). Notons également l'importance accordée à l'amélioration des autres processus, dans presque tous les domaines d'activité !
Figure : Processus à améliorer pour atteindre les objectifs de l'entreprise
En effet, le besoin de transformation des processus est vaste et continu. La question est de savoir si votre entreprise est en mesure de relever le défi. Répondez-y en toute honnêteté, car vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper. En cas d'échec, vous pourriez être confronté à des interruptions de processus complètes et à une faible adoption par les utilisateurs finaux, ce qui pourrait réduire la valeur réalisée (à cause, par exemple, d'impacts négatifs sur les clients et les collaborateurs, d'habitudes de travailler en silos, de problèmes d'efficacité, d'un manque d'innovation, etc).
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreux moyens de faire de la transformation par les processus un parcours simple et fluide. Elle nécessite une approche continue et en plusieurs étapes qui débute par la compréhension du fonctionnement actuel des processus et l'identification des opportunités présentant le retour sur investissement le plus élevé selon les prévisions. Les entreprises collaborent, modélisent et simulent les nouveaux processus afin de déterminer comment optimiser leur efficacité (par exemple, grâce à l'automatisation). Elles insufflent les changements de manière collaborative, en impliquant toujours dans leurs décisions les professionnels les plus compétents du domaine, et pas seulement les dirigeants, car ce sont les personnes qui peuvent convaincre de l'intérêt de cette transformation pour obtenir les meilleurs résultats possible et favoriser l'adoption. Une fois les processus lancés, elles mettent en place un suivi en matière de conformité et d'amélioration continue.
Plus simple à dire qu'à faire, en grande partie à cause de la complexité des entreprises d'aujourd'hui. La transformation doit gérer quatre couches de complexité selon une approche holistique, à savoir :
- Les processus, notamment la gestion, l'analyse, la modélisation, l'exploration, le suivi, la gouvernance et l'automatisation des processus
- Les systèmes opérationnels, notamment les applications, l'architecture d'entreprise, la gestion du cycle de vie des applications et la configuration système
- Les données, notamment les données des systèmes opérationnels, des enquêtes de ressenti ou d'engagement et de l'analytique avancée
- L'humain, notamment la gestion du changement axée sur le comportement et l'adoption utilisateur pour s'assurer que les processus mis en œuvre sont adoptés par les utilisateurs finaux et que le changement est géré de façon compréhensible et viable
C'est pourquoi les entreprises modernisent leur approche de la transformation par les processus à l'aide de solutions qui les aident à accélérer les changements en mettant en œuvre une stratégie de transformation par les processus collaborative. Le but est de comprendre, d'améliorer proactivement et de transformer en continu et efficacement vos processus afin d'accroître la résilience et la durabilité de votre entreprise. Ainsi, indépendamment des changements ou des prérequis de votre marché, ou du monde de demain, vous pouvez vous adapter plus rapidement, avec une plus grande adhésion de la part de vos collaborateurs et des risques opérationnels moindres.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Téléchargez le nouveau rapport de SAP, « Making Continuous Business Process Transformation a Core Business Competency » (Faire de la transformation continue des processus une compétence clé), qui s'intéresse aux recherches de SAP sur l'opinion des chefs d'entreprise, tous secteurs confondus, en matière de priorité stratégique et de transformation par les processus, et qui explore de manière plus détaillée les moyens à mettre en œuvre pour réussir la transformation continue par les processus.