Die Business Transformation-Lösung für Versicherungen
Die Versicherungsbranche steht am Anfang eines tiefgreifenden Wandels. Dabei eliminiert der reine Informationsmangel über bestehende Prozesse bisher rund 70 Prozent der großen Transformationsprojekte und bis zu 50 Prozent der RPA-Projekte. Die Herausforderungen für Versicherungen sind jedoch nicht nur digitaler Natur: Anspruchsvolle Kunden, disruptive Wettbewerber und wechselnde Kriterien für die Einhaltung von Ende-zu-Ende-Prozessen verändern gerade den gesamten Industriezweig.
Nachhaltige Kundeninnovationen sorgen für Wettbewerbsdifferenzierung
Die All-in-One Business Transformation-Lösung für Versicherungen
Wer die zuvor genannten Ausfallraten möglichst effektiv begrenzen möchte – wie von McKinsey und Ernst & Young (EY) empfohlen – wählt mit der SAP Signavio Process Transformation Suite ein leistungsstarkes Tool: Laut dem neuesten Forrester TEI Report erwirtschaftet unsere Suite einen nachweislichen ROI von durchschnittlich 123 Prozent für Versicherungsunternehmen. Die Signavio-Software-Lösung ist zudem das einzige Tool am Markt, das die Vorteile von Live Insights einsetzt.
Unsere leistungsstarken Live Insights-Funktionen helfen Versicherungsunternehmen jeder Art und Größe dabei, das Beste aus ihren Prozessen herauszuholen. Hierfür verbinden sie Process Mining, Personas und Ende-zu-Ende-Strategien mit den zugrunde liegenden Vorgängen und Customer Journeys. Das so erlangte Wissen über Geschäfts- und Kundenerfahrungen führt zu einer durchgängigen As-Is-Prozessorientierung. So lassen sich Verbesserungspotenziale schnell erkennen und umsetzen. Darüber hinaus erhöhen sich die Geschwindigkeit des Change Managements und der operativen Exzellenzinitiativen. Hierzu gehören etwa Bargeldabholungen und Abonnementprozesse.
- Unsere umfangreichen, kostenfreien Ressourcen für Versicherungen am Ende dieser Seite bieten Einblicke in das Thema “datengestützte Transformation” und werden Sie dabei unterstützen, in einem Umfeld starker, internationaler Disruption und Konkurrenz zu bestehen.
- In Kürze veröffentlichen wir ein Signavio-Whitepaper rund um die Vorteile unserer Software-Lösung für Versicherungen im Hinblick auf die aktuellen Branchenherausforderungen und -trends; inklusive Video-Experteninterviews und globalen Forschungsberichten. Wir halten Sie auf dem Laufenden!
Schon gewusst? Es ist an der Zeit, Ihr Resilienzmanagement zu stärken! Ein Prozess wie etwa die Schadenregulierung hat das Potenzial, tausende Male pro Tag durchgeführt zu werden. Viele der Einzelschritte können mit unterschiedlichen Mitarbeitern und IT-Systemen umgesetzt werden. Das Wissen um die effiziente Durchführung dieser Schritte ist von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus sollten alle beteiligten Stakeholder wissen, welche Aufgaben ihre Rollen beinhalten.
Entdecken Sie das Potenzial Ihrer Prozesse
Durch Signavio werden wir globaler und entwickeln eine prozesszentrierte Denkweise. So haben wir nun die Möglichkeit, schnell auf alle Änderungen zu reagieren. Der Aufbau unserer Automatisierung ist ebenfalls schneller und einfacher geworden. Echte Bewertung eines Signavio-Kunden aus der Versicherungsbranche.
Die Zeiten haben sich geändert, und mit der technologischen Entwicklung kommen neue Verbrauchergewohnheiten, Verhaltensweisen und Erwartungen. Das Auftauchen disruptiver Insurtech-Anbieter und die stetig abnehmende Kundenloyalität sind zu einem noch nie dagewesenen Risiko für alteingesessene Versicherungen geworden.
Von der Lebensversicherung über die Sach- und Haftpflichtversicherung bis hin zur Sozialversicherung: Die SAP Signavio Process Transformation Suite bietet allen Versicherungszweigen optimale Unterstützung bei der Lösung all dieser Herausforderungen. Unsere Software-Lösung rationalisiert Ihre internen Abläufe durch die Automatisierung manueller Aufgaben.
So triggert Signavio die datengesteuerte Transformation Ihres Versicherungsunternehmens. Mit der SAP Signavio Process Transformation Suite können Sie Geschäftsprozesse und -verfahren in Ihrer gesamten Organisation ermitteln, modellieren, analysieren, verbessern und schließlich automatisieren. Dabei behalten Sie die Customer Journey stets fest im Blick. Mit Signavio können Versicherungsunternehmen endlich aus siloartigen Altsystemen ausbrechen, die eine begrenzte Sicht auf den Kunden und Geschäftsbücher sowie den allseits gefürchteten Rückstau aufrechterhalten. Auf diese Weise können Sie Compliance- und Governance-Verfahren straffen und gleichzeitig neue Kundenmodelle schaffen.
Schon gewusst? Signavio ist weltweit führend im Bereich Customer Experience für die disruptive Transformation. Signavio war der erste BPM-Anbieter, der Customer Journey Mapping (CJM) mit Prozessmanagement kombinierte. Jetzt ist Signavio der erste Anbieter, der CJM und benutzerdefinierte Grafiken vereint, um unterschiedlichste Szenarien darzustellen: von verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation bis hin zu bestimmten Geschäftsfunktionen, geographischen Gebieten und Produktlinien. Kombinieren Sie neueste Technik mit echter Kundenerfahrung, um Ihre Kundenbindung in Krisenzeiten zu festigen.
Workflows für rationalisierte Versicherungsprozesse
Mit dem Ziel der Rationalisierung implementiert der Signavio Process Governance einen anderen Ansatz der Business Process Automation (BPA), der komplementär zur Robotic Process Automation (RPA) ist. Die Signavio Workflow-Automatisierung ist ideal für Versicherungsunternehmen, da sie eine Cloud-basierte, kollaborative Umgebung bietet und sich über Web Services in andere Systeme integrieren lässt, während RPA die Verbindung zur bestehenden Desktop-Software herstellt. Die Notwendigkeit, Prozesse zu optimieren, macht Signavio zur Voraussetzung für eine erfolgreiche RPA-Einführung.
Schon gewusst? SAP Signavio Process Intelligence produziert hochwertige, geminte Prozessdaten aus Ihren eigenen IT-Systemen. So erhalten Sie in Echtzeit Einblicke in die tatsächliche Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Darüber hinaus können Sie Vermutungen ausschließen und faktenbasierte Entscheidungen treffen.
Bessere Kundenstrategien dringend gesucht
Die go-to Business Transformation-Lösung für Versicherungen
Mit zunehmender Optimierung, Effizienz und hundertprozentiger Transparenz geht natürlich auch eine Steigerung der Ist-Produktivität und der Anzahl der bearbeitbaren Schadensfälle einher. Dies führt zu einer erhöhten finanziellen Rendite und einer Customer Excellence (CEX)-Transformation. Durch die Verknüpfung von Customer Journeys mit den zugrunde liegenden Prozessen können Versicherungsunternehmen ein besseres Verständnis ihrer Geschäftsabläufe mit eine Outside-In-Kundenperspektive bündeln.
Orientieren Sie sich an Ihren Kunden
Automatisierte Versicherungsgeschäfte und Zahlungen, nutzungsbasierte Richtlinien und tragbare Sensoren gehören zu den grundlegenden Produkten und Dienstleistungen, die von der Versicherungsbranche angeboten werden. Dabei gehört sie zu den wettbewerbsintensivsten Branchen überhaupt. Für viele Anbieter ist vor allem die Kundenbindung eine fortwährende Herausforderung. Daher gehört das Thema „Customer Experience“ zu den obersten Prioritäten für viele CIOs.
Schon gewusst? Laut Ernst & Young (EY) entscheiden sich 40 Prozent der Verbraucher aufgrund der Qualität ihrer Erfahrung für oder gegen eine Fortsetzung der Versicherungsbeziehung. Von den Versicherern wird erwartet, dass sie ein nahtloses Kundenerlebnis – unabhängig von Zeit und Ort – in Form von Omnichannel-Lösungen via Mobilfunk, Internet, Chatbots und Call Center anbieten.
Im Zuge der Zusammenarbeit mit Signavio und dem Einsatz von Customer Journey Mapping begannen wir mit einem Customer Excellence-Projekt. So war die Nutzung der Process Transformation Suite für uns wirklich eine Möglichkeit, viel miteinander zu verbinden. Echte Bewertung eines Signavio-Kunden aus der Versicherungsbranche.
Weshalb die Demontage von Silos so wichtig ist
Ein Versicherungsfall ist ein äußerst komplexer Prozess. Das macht den Einsatz des SAP Signavio Process Manager zur Vereinfachung von Prozessen umso wertvoller für die Branche. Durch unsere Software-Lösung können Versicherungsunternehmen kritische Geschäftsprozesse mit mehreren manuellen Touchpoints automatisieren und komplexe Arbeitsabläufe sowie Übergaben vereinfachen. Darüber hinaus lassen sich die richtigen Informationen ganz einfach aus unterschiedlichen Datenquellen extrahieren und für die Entscheidungsfindung nutzen. Gleiches gilt für die Eliminierung von Patchwork Application-Umgebungen. So können Versicherungsunternehmen die Auswirkungen von ineffizienten Geschäftsprozessen deutlich abschwächen.
Signavio harmonisiert die entsprechenden Abläufe und Entscheidungen zwischen den einzelnen Abteilungen und Geschäftsfunktionen. Dies geschieht mit Hilfe des SAP Signavio Collaboration Hub. Unser Hub fungiert als alleiniger Einstiegspunkt für alle Prozesse, bietet unterschiedliche kontextuelle Ansichten und liefert Geschäftsergebnisse über die gesamte Process Transformation Suite hinweg. So wird die Zusammenarbeit mit Kollegen über Abteilungsgrenzen hinaus noch einfacher.
Schon gewusst? Untersuchungen von Signavio zeigen, dass etwa 60 Prozent aller Unternehmen Zahlungsaufforderungen von ihren Lieferanten aufgrund von Prozessineffizienzen erhalten. Process Mining kann Ihrem Unternehmen bei der Kostensenkung helfen. Unsere Software-Lösung deckt Schwachstellen auf und kann den Betriebszustand anschließend durch Prozessverbesserungen und Präventivstrategien optimieren.
Fünf Use Cases... EINE Business Transformation-Lösung für Versicherungen
Die SAP Signavio Process Transformation Suite bietet eine Reihe bedeutender Vorteile für Versicherungsunternehmen. Diese erläutern wir Ihnen nachfolgend in mehreren überzeugenden Anwendungsfällen für die betreffenden Personas und Prozess-Exzellenz-Funktionen:
Operational Excellence
Von Bargeldeinzahlungen über Abonnementprozesse bis hin zum Kunden-Onboarding und Schadensfall: Versicherungsunternehmen sind dazu gezwungen, ihre Prozesse zu modellieren und so eine effizientere Arbeitsweise zu finden. Unsere leistungsstarke Signavio-Software mit dynamischen, anpassbaren Dashboards und Prozessanalyse- und -erfassungsfunktionen kann Sie dabei unterstützen, indem sie zur Verbesserung der Ende-zu-Ende-Transparenz bei der Schadenbearbeitung beiträgt. Revolutionieren Sie jetzt Ihre Kundenmodelle für eine höhere Kundenzufriedenheit!
Risiko und Compliance
Effektives Risikomanagement ist für Versicherungsunternehmen weltweit von grundlegender Bedeutung. Signavio hilft beim Aufbau einer stabilen und konsistenten Prozessumgebung, sodass Compliance-Verstöße und Risiken schnell erkannt und beseitigt werden können. Als Nutzer unserer Suite können Sie Szenarien simulieren, interne Kontrollen testen und Ihre organisatorischen Reaktionszeiten mit vollautomatischen Konformitätsprüfungen verbessern. Komplexe manuelle Berichte gehören damit der Vergangenheit an.
ERP-Transformation
Signavio standardisiert Prozesse in Ihrer gesamten Organisation auf einfache Art und Weise – unabhängig vom jeweiligen Geschäftsbereich und geografischen Standort. Mit unserer Suite bewerten Sie die Nützlichkeit Ihrer Altsysteme und aktualisieren diese bei Bedarf. Darüber hinaus können Sie weitere Verbesserungspotenziale in Bezug auf Ihre IT-Infrastruktur und die gemeinsame Ausrichtung von Business und IT entdecken. Dank der verbesserten kollaborativen Signavio-Funktionen suchen, erstellen und teilen Sie Vertragsaufgaben anschließend mit nur wenigen Klicks.
RPA im großen Maßstab
Durch die Prozessautomatisierung mit Signavio lassen sich repetitive Arbeiten und menschliche Fehler reduzieren. Darüber hinaus können Sie Vorfälle von nicht konformem Prozessverhalten ganz einfach erkennen und beseitigen. Als Nutzer unserer Process Transformation Suite analysieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, identifizieren Automatisierungspotenziale in Echtzeit oder optimieren bestehende Prozesse als Vorbereitung auf eine groß angelegte RPA-Implementierung. Extratipp: Nutzen Sie die integrierte Mensch-und-Roboter-Arbeitsschleife für die Verwaltung Ihrer Prozess-Exzellenz und Transformationsstrategien.
Disruptive Customer Experience Excellence
Die Erwartungen an Unternehmen ändern sich ständig und Organisationen weltweit müssen ihre operative Perspektive zugunsten ihrer Kunden ändern – ob B2C oder B2B. Signavio Journey Mapping eignet sich nicht nur für Ihre Versicherungskunden, sondern für alle Personas wie etwa Patienten, Einwohner und Mitarbeiter. Mit unserer Software-Lösung stellen Sie diese Prozessperspektiven in den Mittelpunkt Ihres Geschäftsbetriebs. So identifizieren Sie Kontaktpunkte und treiben die Prozessverbesserung voran, indem Sie genau verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Versicherungsunternehmen erleben.
Die Zukunft für Versicherungen startet hier und jetzt!
Die führende All-in-One Business Transformation-Lösung für Versicherungen
Entdecken Sie das Potenzial Ihrer Prozesse mit Signavio noch heute und starten Sie die Transformation Ihres Versicherungsunternehmens. Wenn Sie mehr über die SAP Signavio Process Transformation Suite erfahren oder eine Produktdemo buchen möchten, wenden Sie sich einfach an info@signavio.com. Wenn Sie unsere Process Transformation Suite selbst ausprobieren möchten, melden Sie sich noch heute für eine kostenlose 30-Tage-Testversion an.
