Customer Journey Mapping

  • L’excellence client : un différenciateur stratégique pour les entreprises télécoms

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    Les grandes avancées technologiques comme l’arrivée de la 5G, la concurrence croissante, l’impact réglementaire et les nouvelles tendances du marché obligent l’industrie des télécommunications à revoir ses stratégies et ses opérations. Découvrez comment rester compétitif et gagner en agilité grâce au Customer Journey Mapping et au process mining de Signavio !

  • Mise à niveau de l'expérience client avec un CJM amélioré

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    Aragon Research a nommé Signavio “Hot Vendor™” pour sa Cartographie du Parcours Client. Découvrez pourquoi Signavio est le premier vendeur de Process Management au monde à avoir gagné deux de ces prestigieux prix en téléchargeant notre nouveau flyer sur la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping). En étudiant ce document, vous allez découvrir la technologie du CJM, technologie qui propulse l'experience client au niveau supérieur et dotée de la fonction "icônes personnalisées". Cette technologie, récompensée par un "Hot Vendor™ 2018", vous permet d'associer l'identité de votre marque à vos modélisations de processus et permet à vos équipes et collègues de suggérer des améliorations de processus dans un environnement plus collaboratif et personnel. Vous retrouverez également au sein de ce document des statistiques mettant en évidence le caractère essentiel du CJM pour la réussite de votre business, vous découvrirez comment il permet d'engendrer un profit notable et également comment il booste la satisfaction des employés et des clients. Faites un bond en avant avec le Customer Journey Mapping !

  • Tech Mahindra mise sur la simplification

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    Tech Mahindra est une entreprise technologique mondiale qui propose des solutions dans les domaines des services à la clientèle, de l’informatique et des réseaux. Elle s’efforce d’exploiter les données pour obtenir des informations en temps réel et contribuer ainsi à l’optimisation, à la standardisation, à l’atténuation proactive des risques et à l’amélioration de l’efficacité pour ses clients dans de nombreux secteurs. Téléchargez ce succès client pour découvrir comment Tech Mahindra a utilisé la Signavio Business Transformation Suite, y compris le Signavio Process Intelligence, pour optimiser et simplifier les processus métier d’une grande entreprise de télécommunications.