Mais entre adopter et réussir, il y a une différence. Quels domaines la plupart des entreprises optimisent-elles en priorité ? Et quel rôle la pratique émergente de l'observabilité des processus peut-elle jouer à cet égard ?
Compétitivité et agilité
De nombreuses entreprises sont au fait des pressions économiques modernes et de la nécessité de rester compétitives et agiles face aux multiples menaces. Dans l'enquête IDC 2023 intitulée « Modern Process Transformation », près de la moitié des participants (48,1 %) ont déclaré que l'évolution des attentes des clients a un impact significatif sur leur activité, tandis que 37,7 % ont cité la concurrence toujours plus acharnée.
Ces problématiques sont extrêmement préoccupantes et devraient tirer la sonnette d'alarme dans les entreprises de tous les secteurs. Selon la même étude IDC, en réponse à ces pressions, 39,2 % des entreprises participantes se sont particulièrement concentrées sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle au cours des deux dernières années.
L'impératif de l'optimisation des processus
Les différentes pressions, telles que les attentes des clients et la forte concurrence, expliquent pourquoi les entreprises sont si enclines à optimiser leurs processus et ainsi à acquérir un avantage concurrentiel. Un nouveau livre blanc d'IDC, sponsorisé par SAP et intitulé « Observabilité des processus métier: Une approche collaborative pour faciliter la transformation » (doc #EUR251308223, novembre 2023), s'intéresse à la façon dont les entreprises doivent obtenir des insights exploitables sur leurs processus et rationaliser et automatiser leurs opérations. Pourtant, moins de la moitié des participants ont déclaré que leur entreprise était bien placée en ce qui concerne les fonctionnalités clés de gestion des processus métier (BPM).
Seulement un tiers des organisations utilisent des outils spécialisés d'intelligence des processus pour anticiper les problèmes potentiels et alerter les équipes à leur sujet, tandis que pour 68,7 % des participants, le suivi et la mesure des processus restent prioritaires. En bref, si les entreprises s'en sortent plutôt bien avec la gestion de base des processus métier, elles rencontrent des difficultés avec les fonctionnalités plus avancées.
livre blanc d'IDC, sponsorisé par SAP et intitulé « Observabilité des processus métier: Une approche collaborative pour faciliter la transformation» (doc #EUR251308223, novembre 2023)
En outre, l'importance accordée à la gestion des processus métier varie d'une fonction à l'autre. Les opérations informatiques (39,8 %), les opérations générales et la direction (34,7 %), et l'expérience client et le CRM (33,8 %) ont tous obtenu un score élevé dans le livre blanc IDC. Mais il est évident que les entreprises doivent s'efforcer d'optimiser les processus de manière globale afin d'atteindre leurs objectifs stratégiques. Chaque gain ou amélioration est crucial, alors comment y parvenir au mieux ?
Une nouvelle approche des processus
Les entreprises ont besoin d'insights exploitables beaucoup plus approfondis : pourquoi ce processus se comporte-t-il de cette manière ? Pourquoi (et quand) les problèmes surviennent-ils ? Où se trouvent les possibilités d'amélioration ? Les changements ont-ils un impact positif et dans quelle mesure ?
Si le Process Mining permet de répondre à ces questions, une nouvelle approche permet d'améliorer davantage les performances des processus. Il s'agit d'une approche hautement collaborative qui nécessite la participation de diverses parties prenantes ayant des expériences, des responsabilités et des compétences différentes pour travailler avec diverses sources d'information et perspectives d'analyse. Cela crée une vue plus riche de tous les éléments des processus, de leur état de santé et de leurs performances, et permet aux équipes de mettre en œuvre rapidement des modifications et de prendre des mesures.
Selon IDC, toute entreprise capable d'identifier et d'intégrer les données nécessaires entre plusieurs sources pour obtenir des insights « aura une longueur d'avance sur celles qui n'y parviennent pas ». Les entreprises peuvent-elles se permettre de renoncer à un tel avantage potentiel en n'appliquant pas en priorité cette nouvelle approche à toutes leurs fonctions métier ?
Pour en savoir plus sur l'optimisation des processus, téléchargez et lisez le nouveau livre blanc IDC, « Observabilité des processus métier: Une approche collaborative pour faciliter la transformation ».