Des conditions météorologiques extrêmes aux effets à long terme de la pandémie, en passant par les perturbations de la Supply Chain et les cyberattaques, les entreprises du secteur des services publics subissent des pressions sur leurs opérations quotidiennes et leurs plans d'investissement. Non seulement il leur faut de nouveaux moyens pour faire face à un marché en pleine mutation, mais elles doivent aussi jouer un rôle de premier plan dans la transition énergétique, qui s'accélère en dépit de ces vents contraires.
Dans ces entreprises traditionnelles de matières premières, il est essentiel d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Mais le secteur des services publics doit aussi être prêt à explorer les nouvelles opportunités commerciales créées par la transition énergétique. Il n'y a pas de temps à perdre, car de nouveaux acteurs commencent à envahir le marché.
Générez de la valeur ajoutée grâce à la transformation des processus
Améliorer l'activité principale d'une entreprise du secteur des services publics est une excellente façon de consolider sa base opérationnelle et de préparer l'entreprise à se lancer dans de nouveaux domaines d'activité. L'une des façons d'atteindre cet objectif est de prioriser la transformation des processus métier. En visant l'excellence dans tous les domaines d'activité, la transformation des processus vous aide à évaluer ces derniers et à les redéfinir. Elle apporte par ailleurs des améliorations significatives qui augmentent l'efficacité et l'efficience.
Une initiative de transformation des processus permet de répondre à de multiples préoccupations à ce sujet. Par exemple, un programme de transformation bien conçu peut vous aider à :
- Évaluer les optimisations de processus pour comprendre celles qui offrent le meilleur retour sur investissement
- Analyser l'état actuel et futur des processus
- Modéliser et simuler de nouveaux processus, en optimisant le modèle économique actuel ou en développant de nouveaux domaines
- Gagner en efficacité grâce à l'automatisation des processus
- Favoriser le changement par la collaboration, pour accompagner tout le monde dans la transition
- Suivre l'avancement et la conformité
À l'aide d'outils d'analyse et d'automatisation modernes, vous pouvez identifier des processus plus adaptatifs, contextuels et prédictifs qui fonctionnent mieux dans les conditions dynamiques d'aujourd'hui. Les processus métier transformés peuvent créer une vue plus globale de l'activité en temps réel, ce qui permet à votre entreprise de s'adapter plus vite et plus facilement au changement.
De plus, les avantages commerciaux peuvent être considérables. Les entreprises du secteur des services publics qui adoptent la transformation des processus en tirent de nombreux atouts, notamment de nouveaux flux de revenus, une meilleure proximité avec les clients, une conformité réglementaire et une sécurité renforcées, ainsi qu'une excellence opérationnelle améliorée.
Pensez la transformation d'un point de vue stratégique et non tactique
Quelle est la meilleure façon de démarrer la transformation des processus métier ? Les entreprises de services publics doivent adopter une approche disciplinée face à ce qui semble être un changement fondamental.
Les nouvelles technologies, telles que le cloud computing, le Big Data, l'intelligence artificielle et l'hypermobilité, peuvent certainement contribuer à soutenir l'innovation. Ces outils peuvent vous aider à améliorer la productivité, l'efficacité et la sécurité des usines tout en améliorant la conformité et la fiabilité de la distribution.
Toutefois, il est important de déployer les technologies numériques dans le cadre d'une initiative structurée de transformation des processus et pas simplement comme une solution rapide à des problèmes de gestion ponctuels.
Tout d'abord, vous devez sélectionner le ou les processus à optimiser. Les processus à privilégier diffèrent d'un secteur à l'autre, mais de nombreuses entreprises commencent par ce qui suit :
- Intégration de nouveaux comptes clients
- Création et gestion des ordres de travail d'urgence
- Conception de systèmes de distribution d'énergie
- Utilisation des relevés pour créer des factures précises et ponctuelles
Choisissez des solutions qui s'adaptent à vos besoins
Envisagez ensuite des solutions de transformation des processus qui peuvent vous aider à lancer une initiative d'optimisation.
Les solutions d'optimisation des processus basées sur le cloud peuvent vous aider à réaliser la transformation rapidement et à grande échelle. Vous pouvez également choisir un produit qui offre une suite complète d'outils d'optimisation, afin de pouvoir ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure que vos besoins de transformation se développent et évoluent.
Recherchez une suite de solutions qui se connecte à vos principaux systèmes d'entreprise, tels que l'ERP. Cette connectivité vous permet de surveiller, d'évaluer et d'améliorer vos processus à mesure que vous les optimisez.
Les fonctionnalités collaboratives du process mining aident votre équipe à obtenir des insights sur l'exécution des processus et à identifier les moyens d'améliorer les performances et l'efficacité. De plus, les technologies de collaboration sur les processus peuvent rationaliser la communication et la coordination entre les parties prenantes lorsqu'elles s'attellent à identifier, à affiner et à exécuter des processus plus efficaces.
Les solutions avancées de transformation des processus métier offrent également des fonctionnalités de modélisation qui permettent de capturer, d'unifier et de gérer les modèles de processus. Vous pouvez même simuler des modifications de processus et estimer leur impact avant de les exécuter.
Enfin, certaines offres sophistiquées facilitent la gouvernance et l'automatisation des processus. Les fonctions de création de workflow vous aident à suivre les tâches directement. Vous pouvez également créer des workflows d'approbation à plusieurs niveaux et des plannings pour évaluer la conformité. Les technologies low-code/no-code vous permettent d'impliquer les différents intervenants dans l'initiative d'automatisation des processus.
Innovez pour faire face à des changements radicaux
Les turbulences géopolitiques, les défis économiques et les phénomènes météorologiques extrêmes exigent de nouvelles approches de la part des entreprises du secteur des services publics qui veulent survivre et prospérer. La transformation des processus métier est l'un des moyens les plus efficaces de surmonter les perturbations du secteur, de relever les défis sectoriels les plus urgents et de stimuler une croissance durable.
Des solutions puissantes de transformation des processus métier peuvent vous aider à analyser, améliorer et gérer vos processus métier. Grâce aux insights fournis par ces solutions, vous pouvez préparer les processus de votre entreprise à l'avenir, accélérer le rythme de la transformation et aider votre entreprise à devenir adaptable et résiliente.
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