Les systèmes de gestion de la qualité peuvent être définis par la structure organisationnelle, les procédures, les processus et les ressources nécessaires à l’implantation de la gestion de la qualité. Beaucoup considèrent la relation inaliénable entre les processus améliorés et la qualité renforcée, quel que soit le système de qualité de la méthodologie employée ; que ce soit pour la qualité totale (TQM) ou bien Six Sigma. Cette relation directe est valable pour le développement des produits, la manufacture ou encore pour les services de livraison.
L’amélioration de la satisfaction de la clientèle et de la performance commerciale résultent d’une part de modèles de processus clairement définis d’autre part, d’une bonne réalisation de la documentation. Signavio offre l’opportunité à tous de détecter facilement et rapidement où il est nécessaire d’améliorer les processus et permet à tous les participants de renforcer les processus dans lesquels ils sont impliqués.
ISO 9001 : la norme de qualité internationale
La norme de qualité internationale ISO9001 exige que la performance d’un processus soit mesurée, analysée et continuellement améliorée.
Par la suite, le résultat de ces exigences donne lieu à une entrée utile pour la gestion de la révision des processus. Il est difficile d’effectuer une évaluation complète et précise sans processus clairement défini. Tous ceux qui ont été impliqués dans l’amélioration de la qualité savent que la possibilité de mesurer permet de déterminer où concentrer les efforts d’amélioration sur le processus. Le résultat actuel (c.-à-d. le cycle de temps) peut être évident, néanmoins, il est difficile de savoir où mesurer si le processus correspondant n’est pas clairement défini. La définition d’un processus est une surface où un logiciel de modélisation des processus collaboratif ajoute des valeurs signifiantes à chaque initiative d’amélioration de la qualité.
Détenir des processus clairement défini n’est pas seulement essentiel à la manufacture mais aussi à la conception des produits. La norme ISO9001:2008 établit les exigences requises pour une SMQ en matière de principes et processus concernant la conception, le développement et la livraison d’un produit ou d’un service en général.
Impliquer tous les participants
La capacité de générer un processus narratif en fonction d’un modèle de document (défini par votre entreprise) aide tous les acteurs de l’organisation à bien comprendre et à s’aligner sur les changements effectués à chaque fois qu’un processus est modifié. La norme ISO est facilement atteignable notamment grâce à la possibilité d’accéder aux documents via le SAP Signavio Collaboration Hub et d’effectuer des modifications à l’aide des commentaires fournis par les participants du processus.
Impliquer tous les acteurs d’un processus dans la conception, la manufacture et le service client directement au sein d’un processus donne lieu à une nette optimisation des opérations commerciales. Voici tout ce dont vous avez besoin de savoir concernant un système de qualité ! Signavio fournit la plateforme idéale pour inclure autant de participants souhaités dans la conception des processus. Grâce au QuickModel et à son interface sous forme de tableur, tous les membres de l’organisation peuvent désormais participer à vos projets de gestion de la qualité.