Défis pour les organisations
Mais il existe également des obstacles importants à la satisfaction de ces attentes. Parmi les plus courants figurent l'absence de soutien de la direction pour faire de l'optimisation des processus un élément central de la stratégie et l'absence d'un environnement de collaboration efficace pour capturer et partager les insights et favoriser le changement.
Pour les entreprises qui souhaitent relever ces défis et tirer parti des avantages de la transformation des processus (méthode de gestion du changement qui implique de modifier radicalement les processus et qui est alignée sur la stratégie globale), une nouvelle approche voit le jour. Cette approche peut être le point de départ de toute transformation d'entreprise.
Les principaux défis à relever pour une transformation des processus réussie
Un récent livre blanc IDC, sponsorisé par SAP et intitulé « Observabilité des processus métier: Une approche collaborative pour faciliter la transformation » (doc. #EUR251308223, novembre 2023), se penche sur la situation des entreprises en matière de gestion des processus métier et sur les principaux obstacles au succès.
À une époque où la collaboration est essentielle à la plupart des aspects d'une entreprise efficace et rentable, l'étude d'IDC a révélé que 87,5 % des participants ne disposent pas d'un environnement de collaboration efficace pour la modification des processus, qui offre une visibilité à tous les participants au processus dans l'entreprise.
livre blanc IDC, sponsorisé par SAP et intitulé « Observabilité des processus métier: Une approche collaborative pour faciliter la transformation » (doc. #EUR251308223, novembre 2023)
Désormais, il est de plus en plus fréquent de tirer parti de la sagesse et de l'intelligence collectives dans le but de générer des idées et d'optimiser les processus. Toutefois, le livre blanc d'IDC a également révélé que 88,1 % des participants ne sont pas suffisamment soutenus par la direction pour prendre des mesures visant à modifier ou améliorer les processus en se basant sur les insights tirés de l'analyse des processus. Le soutien de la direction, notamment pour faire de l'optimisation des processus un élément clé de la stratégie commerciale, est pourtant indispensable pour réussir. Sans soutien de la part de la hiérarchie, la transformation de n'importe quel processus sera difficile.
En outre, 28,1 % des entreprises participantes ont déclaré qu'elles avaient du mal à comprendre l'impact potentiel des changements de processus. Étant donné que l'objectif de la transformation des processus est l'amélioration de l'entreprise, qu'il s'agisse d'apporter de la valeur aux clients, de réduire les coûts ou d'améliorer l'efficacité opérationnelle, ce constat est préoccupant.
Comment relever ces défis ?
De manière générale, les personnes sont conscientes de ces défis et s'efforcent de les relever. 61,5 % des participants à l'étude d'IDC continuent d'investir dans la surveillance et la mesure des processus, soit plus que tout autre domaine d'investissement. Les entreprises savent que pour améliorer les processus, il faut avoir une compréhension approfondie de leur fonctionnement, et cette compréhension dépend d'une collaboration optimale et d'une pluralité de sources d'informations.
Toute entreprise qui privilégie l'intégration de différentes sources de données pour analyser les processus se donne de bonnes chances de réussir. Cependant, la surveillance de l'état et de la performance des processus ne suffit pas. Les entreprises ont besoin d'une vue plus complète de leurs processus, et doivent pouvoir évaluer leur performance et prendre des mesures pour les modifier si nécessaire. Mais selon le livre blanc d'IDC, seuls 29,8 % comparent l'état et la performance de leurs processus aux bonnes pratiques du secteur.
Heureusement, il existe une nouvelle approche baptisée « observabilité des processus », qui permet aux entreprises d'effectuer des transformations technologiques et opérationnelles complexes plus rapidement et à grande échelle. Un processus est observable lorsque l'on comprend comment il fonctionne, où les résultats sont connus et comment prendre des mesures pour améliorer ces résultats.
L'observabilité des processus nécessite cinq éléments essentiels : l'exhaustivité des données, la qualité des données, l'accès aux données pour toutes les parties prenantes concernées, des métriques appropriées et la capacité à contextualiser les données. Cela est loin d'être simple, mais permet aux parties prenantes d'analyser les problèmes plus rapidement, de les hiérarchiser et d'agir, mais aussi de stimuler l'innovation à tous les niveaux de l'entreprise.
Pour en savoir plus sur l'observabilité des processus et la manière dont elle peut aider les entreprises à relever certains des plus grands défis auxquels elles sont confrontées, téléchargez le livre blanc IDC « Observabilité des processus métier: Une approche collaborative pour faciliter la transformation ».